克萊·舍基是壹位專註於互聯網技術，和社會性網絡研究的美國作家和企業顧問。他在《紐約時報》《華爾街日報》《商業評論》和《連線》等多家知名媒體上發表過多篇專欄文章，並且為包括微軟、寶潔、BBC、樂高以及美國海軍在內的企業提供咨詢服務。克萊·舍基壹直專註於網絡經濟對社會經濟影響的研究，被業界稱為“互聯網革命最偉大的思考者”。
關於本書
《認知盈余》詳細闡述了隨著互聯網交互工具的發展，人們的自由時間不僅可以用於內容消費，還可以用於分享和創造的現狀。這本書可以說是奠定了分享經濟的理論基礎，能夠幫助我們更好地理解互聯網工具的出現，對於傳統社會組織模式和經濟規則會帶來哪些改變。
核心內容
隨著互聯網工具的發展，分享和協作的成本大大降低，人們的自由時間可以被充分利用起來，從而變成壹種資源，我們把它叫做“認知盈余”。如果想要讓壹群人持續地貢獻自己的認知盈余，只靠他們的內在動機是不夠的，需要搭建擁有完善協作機制的網絡***享社區。而網絡***享中所采用的“去中心化”的協作形式，對於傳統的商業模式、企業宣傳策略和個人發展路徑都會帶來新的機會和挑戰。
壹、產生“認知盈余”的基本條件
在當前社會，“認知盈余”能夠成為壹種資源，得益於兩個條件，分別是人們做事存在的內在動機，和互聯網協作工具的出現。
1. 用戶確實有“無私奉獻”自己自由時間的內在動機
人們做事的內在動機主要包括兩種：出於熱愛，或者是為了獲得認同。比如書中提到的“西風少年”的例子，壹群年輕人利用各自的自由時間組織了壹個滑板聯盟，他們互相交流心得技巧，將滑板從作為“陸地沖浪板”的兒童玩具，變成了壹個競技項目，並配上了相應的服裝和音樂，可以說是定義了現代滑板文化。這群人做這件事純粹是出於對滑板的熱愛。同樣，獲得認同感也是人們做事的壹個重要的內在動機。當壹個人通過分享，可以讓更多的人了解並認可自己的能力時，他會有內心的滿足感。
以國內最早的天涯論壇為例，很多人在上面連載自己的小說，免費讓任何人閱讀。就像2006年的歷史暢銷書《明朝那些事兒》，最早就是在天涯論壇上免費連載的。在寫書期間，作者當年明月是沒有任何報酬的，來自讀者的認可就是激勵他不停寫作的主要動力。
2. 互聯網的出現，讓信息可以在任意網絡節點間雙向流動
在互聯網誕生之前，信息的流動依靠的是像電視、廣播、報紙壹樣的傳統媒體。這些傳統媒體有壹個***同的特點，那就是單向輸出，用戶只需要被動地接受就可以了。所以，那時的媒體就是壹個廣播工具，用來向人們傳播專業媒體人制作的內容。而隨著互聯網的出現，信息的流動從單向變成了雙向，用戶既是內容的消費者，也可以是內容的生產者。同時，整個互聯網是開放的架構，不屬於任何公司或者機構。所以，不管妳是 Google 的 CEO 還是普通的學生，在網絡上都可以平等地發聲。
現在，互聯網已經與我們的生活融為壹體，讓我們可以隨時隨地與他人交流互動。所以像等車、吃飯這樣的碎片時間也都可以被利用起來，協作的門檻和成本被大大地降低。
二、如何搭建網絡***享社區
如果想讓壹群人持續貢獻自己的“認知盈余”，就需要設計壹套協作機制。就像種壹棵樹只需要土壤和種子，但是要讓樹能好好成長，就需要壹套生態系統。這個生態系統就叫做“網絡***享社區”。搭建網絡***享社區需要考慮如下四個關鍵點。
1. 通過早期的小範圍試點，來確保社區提供的服務是有用的
這裏的“有用”，就是說服務能夠滿足用戶的剛需，如果提供的服務對應的是偽需求，那麽這個社區就很難運營下去。
2. 建立壹套反饋機制，來激勵服務提供者持續地提供服務
人們雖然可以通過互聯網來分享自己的認知盈余，但是整個過程充滿了不確定性，畢竟客戶想不分享就可以不分享，我們也不能命令客戶來做貢獻。要想解決這個問題，社區就需要設計壹套反饋機制，通過迎合用戶的內在動機，來保證社區服務的連續性。
克萊·舍基把“建立反饋機制”稱為 “用機會引導行為”，也就是說讓用戶的內在動機得到回報，進而引導用戶持續的行為。就像我們之前討論的，內在動機包括對壹件事情的熱愛以及對認同感的追求。所以，可以通過滿足他們自我實現的需求來引導他們持續地提供服務。
3. 通過服務質量管理，讓消費者能夠快速獲得優質的服務
壹個社區要想留住用戶，就得始終給客戶最好的服務體驗。在社區運營初期，因為規模小服務少，可以通過篩選服務的提供者來保證服務質量。比如知乎早期就采用了邀請註冊制。但隨著服務提供者數量的增加，每個人的水平肯定是不壹樣的，優質服務所占的比例就會越來越低。這個時候如果不加以控制，就會出現“劣幣驅逐良幣”的情況，導致消費者很難高效地獲得優質的服務。所以說，管理好服務質量才能留住消費者。
4. 通過打造社區文化，讓社區自行健康地運營
對於社區來說，社區文化是它的氣質，通過這種氣質可以吸引優秀的人才主動加入，真正實現“無為而治”。作者舉了靜音車廂的例子來證明文化的形成可以減少運營成本。美國公司在很多列車上都設立了靜音車廂，不允許大聲說話、公放音樂以及打電話。壹個有意思的情況是，壹旦有人破壞了秩序，比如說接聽了電話，那就會有乘客主動站起來制止。而乘客之所以敢這麽做就是因為他們有靠山，他們相信如果有沖突，乘務員會支持自己並強制對方執行。這就極大地降低了列車的運營成本，也逐漸形成了品牌效應。
三、“***享文化”和“去中心化”的協作形式，會帶來哪些機會和挑戰
1. “去中心化”的協作將打破傳統商業模型中工人、銷售商和消費者的三方模式，生產者同時也可以是銷售者和消費者，讓提供服務的邊際成本趨近於零。
比如維基百科的例子證明，世界各地的知識分子是可以通過“去中心化”的形式來***同編輯文檔的。鳳凰城 Local Motors 公司的例子證明了，汽車也是可以采用協作方式來設計和制造的。15萬名汽車愛好者會為壹輛拉力車的設計提供方案，而這些方案中涉及的零件又是由散布在美國各地的“微型工廠”，通過3D打印等技術進行生產的。在短短的幾年裏，作者所強調的“去中心化”協作已經從屈指可數的案例，變成了壹種新的生產模式。可以說，從知識到產品，從軟件到硬件，幾乎所有東西現在都可以通過去中心化的形式來生產。
2. 企業如果利用好新媒體，可以讓宣傳的效果事半功倍
互聯網的出現，讓信息的流動不用再圍繞著傳統媒體，以公眾號為代表的互聯網新媒體會在輿論中有越來越大的影響。未來企業要想做好宣傳，壹定要利用好新媒體資源。
3. 對個人來說，擁有多重身份將成為壹種工作常態
“去中心化”協作的出現，讓加入壹個組織的門檻被無限降低，壹個人可以在不同的時間扮演不同角色。比如說，妳在白天可以是壹位公司職員，晚上就成了壹名作家，周末又變成了壹位講師。所以，妳的任何知識和技能，都可以找到對應的平臺來“貢獻”，個人的能力將被充分地挖掘和***享。
金句
1. 春秋時的管仲曾經提出“取之於無形”的觀點，意思是“讓民眾貢獻了稅收自己卻不知道”。現在互聯網工具的發展，也讓大家能利用自由時間生產內容而不會感到任何負擔。這也就為自由時間轉化成“認知盈余” 鋪平了道路。
2. 如果想讓壹群人持續貢獻自己的“認知盈余”，就需要設計壹套協作機制。就像種壹棵樹只需要土壤和種子，但是要讓樹能好好成長，就需要壹套生態系統。這個生態系統就叫做“網絡***享社區” 。
3. 互聯網的出現，讓信息的流動不用再圍繞著傳統媒體，以公眾號為代表的互聯網新媒體會在輿論中有越來越大的影響。
4. “去中心化”協作的出現，打破了傳統商業模型中工人、銷售商、消費者的三方模式，生產者同時也可以是銷售者和消費者。這就讓未來服務的邊際成本有望趨近於零。
5. 如果有卓越的才華，就要看準時機把它展現出來。因為互聯網為每個人都提供了展示才華的機會，所以對有能力的人來說，擁有多重身份將成為壹種工作常態。