1、運輸安全指標：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率。
2、經營行為指標：經營違章率。
3、服務質量指標：社會投訴率。
4、社會責任指標：國家規費繳納情況、按法律法規要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況。
5、企業管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業穩定情況、企業形象、科技設備應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況。
面向客運站場的考核指標主要有以下幾個方面：
1、責任安全事故率。計算單位有百萬車公裏死亡人數、傷人數、經濟損失等。
2、旅客行李賠償率。
3、客運班車正班率。
4、發車正點率。
5、旅客正運率。
6、行包正運率。
7、售票差錯率。
8、旅客滿意率。
9、旅客意見處理率。
10、經營者滿意率。
11、司乘人員意見處理率。
12、運費結算率。