做企業容易犯的錯誤：看不見、看不起、看不懂、跟不上

新浪科技訊 2月21日下午消息，阿裏巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護公司“客戶第壹”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網CEO陸兆禧接任。阿裏巴巴表示，公司決不能僅僅變成壹家賺錢的機器，讓天下沒有難做的生意才是其使命所在。　　公告中，公司董事局主席馬雲表示“誠信是阿裏巴巴最重要的價值觀之壹，這包括我們員工的誠信，以及我們為小企業客戶提供壹個誠信和安全的網上交易平臺。任何違背我們文化和價值觀的行為都不能接受”。　　阿裏巴巴B2B公司發現從09年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年壹月中旬由阿裏巴巴發起的壹項獨立調查顯示，部分銷售人員為追求高業績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進入阿裏巴巴會員體系，有組織的進行詐騙。公告顯示，公司已經清退了1107名涉嫌詐騙的“中國供應商”客戶，並關閉其店鋪，占2010年底中供付費會員總量約0.8%。　　雖然阿裏巴巴B2B公司自去年第三季度已經開始關閉涉嫌欺詐的帳號，新的詐騙賬戶數目也在明顯下降，但董事會調查認為，這壹組織性問題只有繼續強化價值觀才能解決。　　“基於對客戶第壹的使命感，和阿裏人為了組織健康的責任感”，公司CEO衛哲、COO李旭輝主動承擔責任向董事會申請辭職。馬雲感謝他們對公司做出的努力和貢獻，並敬佩他們敢擔當勇於負責任的行為。原淘寶網CEO陸兆禧將接任衛哲出任B2B公司CEO。同時，公司也嚴肅處理了近百名負有直接責任的銷售人員。　　阿裏巴巴B2B董事會主席馬雲在隨後寫給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為，稱“對這種觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿裏人的犯罪！”　　馬雲坦言這壹事件是公司成長中的痛苦，是發展中必須付出的代價。但是馬雲希望員工具備“面對現實，勇於擔當和刮骨療傷的勇氣”，同時他再次強調要堅守使命，堅持理想，堅持原則，而不是以追逐利潤為目標。“寧願沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事”，才能在艱苦的創業路上“走得更遠，走得更好”。　　同時，上市公司公告確認，這壹涉及壹小部分“中國供應商”的欺詐行為未對公司相關財務期間構成任何重大財務影響。公告還顯示，阿裏巴巴集團首席人力官鄧康明因在問題發生期間擔任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去CPO職務，降級另用。據悉，支付寶總裁彭蕾將兼任集團首席人力官。(愛文)　　附衛哲簡歷：　　衛哲，1970年，生於上海。1993年，畢業於上海外國語大學，進入上海萬國證券公司(現申銀萬國證券公司)，後任資產管理總部副經理。不久，衛哲轉入英資背景的永道會計財務咨詢公司(現普華永道上海公司)，任企業融資部經理。　　1997年1月，衛哲赴任英國倫敦，擔當普華永道會計財務咨詢公司收購及兼並部高級經理。1998年7月，衛哲返滬加入東方證券投資銀行總部任總經理。2000年，衛哲加入百安居，歷任百安居執行副總裁兼財務總監，百安居(中國)置業發展首席執行官。2002年6月，被任命為百安居中國區總裁。2003年，被任命為翠豐集團(百安居母公司)亞洲采購中心首席代表。　　2006年，加入阿裏巴巴集團，擔任阿裏巴巴公司總裁及阿裏巴巴集團執行副總裁。　　2011年2月21日，阿裏巴巴宣布衛哲辭職。