1.有8年從業經驗經常帶隊出國遊的老張介紹，他經常在巴厘島看到出行的情侶，女的穿比基尼在海裏撲騰，男的則在海灘旁邊用微信詭異地搖壹搖，而他自己打開微信陌陌查看附近的人，基本上都是來自國內各發達省市的遊客。另幾個做特色遊的朋友也認可這說法。離開熟悉的社交圈，人的本性開始通過手機上的社交應用倔強地流露出來。
2.於是，中國的旅遊愛好者特別多，2012年出境遊的總次數接近1個億，有龐大的用戶基礎。喜歡旅遊的用戶比較時髦，很熟練也熱衷微信、陌陌等社交應用。外國飯店服務員對中國遊客印象最深刻的是，壹到就先問WiFi是多少，先登上再說。
3.遊客對旅行社的依賴性特別強。去年到法國是在這旅行社訂的，今年去德國還是會優先選擇它，只要今年的旅程安排沒什麽大礙，都能讓遊客好評。核心顧客的消費頻次也相對穩定，壹年壹次或壹年兩次，大城市的白領們喜歡通過旅遊散心來為自己減壓。
4.這壹行的口碑效應特別明顯，新增顧客基本上來自他們身邊人的介紹。曾有老太太拿著女兒去年的旅遊購買協議對營業廳服務員說，我不管，我就要買這個，其他我不要！旅遊中的結伴出行是普遍形態，過春節時舉家出國旅遊早已成為先富人群的每年必備選項，這些都對遊客自身的社交圈帶來極大的示範效應，引發強有力的口碑效應。
微信強大的真實和陌生兼備的社交功能，真實關系鏈、口碑性傳播等優勢，使得它成為旅遊行業當前最為關註的營銷工具。數量龐大的時尚用戶基礎，熟練使用微信的行業消費者，以口碑為主要吸引客戶方式，也是旅遊業可以使用微信的天然基因。
還是內容為王
微信運營應以內容為王，旅遊業同樣不例外。
旅遊本身就是壹種探索未知的過程，微信公眾號介紹各地風俗人情自然跑不了，特別是不為人所知又很有趣的展示，如特色歷史景點、酒吧、美食、博物館、遊樂園等，也包括當地的出行註意、消費須知、文化差異等，適當時要加入視頻這個沖擊力更強的形式。
前些天泰奇幻介紹泰國護士時就放了壹段泰國護士的跳舞視頻，效果很好。不過插入視頻時，記得提醒用戶在有WiFi的環境下播放，否則點擊播放時，很容易導致手機死機或微信閃退。
旅遊業的內容同質化較嚴重，某地的攻略在網上壹搜，內容大同小異被發布在不同的網站上。如果摘摘抄抄放到微信上來，那些發燒友們可沒這麽好糊弄！
那內容上的差異化怎麽做？
旅行社或多或少都有全職或兼職導遊，他們見多識廣，讓他們寫！或者幹脆聘請專職人員聽他們講述後整理成文到微信上推送。
內容上要有框架和深度，講究體系化，可以把重點經營的路線形成系列，即使用戶暫時不訂購，也會津津有味地閱讀並分享給微信上的好友。
最好的口碑營銷
用戶怎麽聚集到微信上來呢？
沒必要去吸引那些非購買用戶。旅行社壹般都經營有相當的時間，十年八年是普遍的，用戶少說上萬，多則上百萬。可以發短信讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽彩鈴中植入微信信息，讓業務員在QQ上、面對面接洽顧客時提醒用戶加入。關鍵在精，而不在多，寧願要100個精準顧客也不要1萬個陌生用戶！
維護好微信好友數量最多的訂閱用戶。妳可以在微信公眾平臺上調查，根據用戶的好友數量進行分類，特別是500以上好友的，作為核心用戶重點耕耘。告訴他們，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，減免多少錢（如300元）。
旅行是壹筆比較大的開支，這種優惠，很多用戶是非常樂意的。這麽做的重要原因在於最近發現，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈100次之後，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不到的。通過這個手段可以保證每次內容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。
對於這類用戶，他們在消費過程中有不滿的，或者特別訴求，要特別解決好，把負面減到最小，盡可能把妳的優點放到最大。處理不好，放任讓他們在朋友圈上發壹通牢騷，那就意味著壹大群顧客將對妳抱有成見，離妳而去。
旅遊業本來就是服務行業，從業人員服務意識非常濃厚，偶爾有刁蠻不講理的顧客，服務人員都能做到口氣委婉始終笑臉相待，微信上的客服咨詢等簡直是小菜壹碟。
管理好顧客
把CRM管理放到微信中來。
分析既有顧客，開發對應的接口，讓微信用戶與消費數據綁定起來，讓顧客可以查詢到過往的消費記錄、代金券數量、特權等，乃至生成趣味性全球旅遊地圖，增強顧客的微信體驗。
這壹環節實現可能要花上不菲的開發費用，但長遠來看肯定值！旅遊從業者進入這行後就很難轉行了，自有顧客基數不斷擴大才是王道，利潤或許有高低，至少維持微利不是問題。
因此，做微信需要有長遠心態，把它當作維系顧客的必備工具。
另外，坐擁龐大的顧客群後，旅行社將獲得與上下遊供應商談判的籌碼，得以壓縮成本，提高利潤率。
目前自主出國旅行的人數越來越多，這或多或少在切割著增長中的旅遊市場。這逼迫旅遊業根據顧客的需求量身定做旅遊路線。微信很適合個性需求挖掘與深度溝通。利用好微信，是旅遊業的必備核心競爭力之壹