總結 是對自身 社會實踐 進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前壹段時間裏的工作進行 反思 ，但目的還是為了做好下壹階段的工作。下面是我給大家精心挑選的 工作總結 ，希望能幫助到大家!
景點員工工作總結篇壹
時光飛馳，轉眼間20__ 年即將過去，針對這壹年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過壹年的工作，我對安全、票務、客服等壹系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了壹定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的壹個環境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發現壹次上行水箱間上限警報，後查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對於我壹次入司兩年的新人來說，是很重要的 學習 經驗 ，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處於常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米壹下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什麽危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，並在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。
票務問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對於數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，並且很快的掌握了壹些售票的技巧。
在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的壹種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣壹個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要註意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關註客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。
在壹年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的壹年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;
今年即將畫上壹個圓滿的句號，有迎來了壹個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮鬥，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
景點員工工作總結篇二
20__ 年過去了，新的壹年又來了，為了把新的壹年工作做得更好，現在對過去壹年工作簡要回顧並總結壹下。
20__ 年工作回顧
壹、采用各種方式提高安保人員業務技能，提高質量的安保服務。
過去的壹年是不平凡的壹年。我們翡翠湖的安保人員流動頻繁，年齡偏大，平均年齡在50歲以上。 文化 水平、保安人員素質偏低。針對這壹狀況，在公司領導的大力支持下，我作為安保隊長狠抓了安保人員技術業務素質的培訓，每周都進行隊列、隊形保安人員技能的培訓，推行安保文明用語，限度為提供安保服務。
二、根據不同的天氣季節，采用靈活安排人員，抓住各項工作的重點，做好翡翠湖的安全防範工作。
翡翠湖的安保工作重點為水面安全，公***設施安全防範以及防火防盜。這是壹項長期的任務，白天的安保工作主要是水面設施的安全防範。時刻做好設施的監視，要求隊員對重點崗點每兩小時巡邏檢查壹次，發現問題及時向管理處、保安隊長匯報並做好水面設施巡查記錄。夜間安保工作重點做好湖面及公***設施的防盜工作，發現有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應，撥打110電話，並配合派出所民警***同制止，如今年6月份，劉先斌班，夜間10點左右發現有人偷盜6號門電纜，在班長撥打110後，大小胡所有巡邏人員與派出所民警***同抓捕，避免了風景區的財產損失。受到了風景區管理處的好評。秋冬季來臨時，風景區比較幹燥，時刻都有火情火險情況發生。我們保安隊在這段時間除了做好隊形隊列保安技能培訓外，有針對性的進行消防知識技能講解及消防器材性能使用 方法 的培訓，要求隊員針對不同的險情選用不同的消防器材，做好火災的撲救，降低火災帶來的財產損失。
20__ 工作打算
新的壹年開始了，我們翡翠湖保安隊今年的工作壹是抓好人員的培訓 教育 ，提高安保人員的安保技能，二是積極與管理處配合，開展翡翠湖的各種保安服務工作，為全面提升風景區公***形象做出應有的貢獻。
景點員工工作總結篇三
我是導遊部的成員__ 。今年__ 月__ 日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的壹員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這壹職業的向往，更有我對能在太旅紮根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每壹個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成壹張成績單，現將工作總結如下：
壹、善於適應環境，做合格職業人
回顧20__ 年，是極不平凡的壹年，也是充滿希望、迎接挑戰的壹年。今年__ 月__ 日，__ 太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，__ 月__ 日，__ 太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第壹代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“__ 明天更美好”而奉獻青春。
來到__ ，來到導遊部。我就秉持“幹壹行，愛壹行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，__ 網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年__ 月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這裏的壹名青年誌願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊咨詢、景點宣傳，都收到了壹定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀誌願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保誌願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年誌願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區誌願者培訓、集團DiY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第壹名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我壹舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅***同發展，再創佳績!
景點員工工作總結篇四
即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過壹次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做壹個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那壹天出了任何事故都找不到人給妳賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，壹直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說 我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是壹種互 相學 習吧!從年拿上導遊證的這壹刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有壹家旅行社肯聘妳去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過壹個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到壹份工作，但是這份工作我只做了壹個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第壹個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第壹個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動 唱歌 以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那壹年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長壹些的導遊前輩，我很榮幸，社裏壹系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買壹些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便壹如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺壹些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的 故事 ，我也想像他們壹樣，可是我壹直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麽時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種.種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境壹直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第壹次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是壹個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了壹些爭吵，我出於好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持壹個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了壹個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有壹直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什麽樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，壹個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管妳用什麽辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了 檢討書 ，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是壹名導遊，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社裏損失了就不只是壹個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了妳有淵博的知識，還得處理好妳和客人，妳和旅行社，妳和家人所有的問題，雖然妳不是神，但是妳必須知道這是妳得職責，不想被社會淘汰，妳就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不妳連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第壹個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
景點員工工作總結篇五
今年以來，在區委、區政府的正確領導下，風景管理區黨工委、管委會緊緊抓住創建5A級景區、發展集體經濟、項目建設等重點工作，搶抓機遇，攻堅克難，經濟和社會各項事業取得了長足進步。全年預計完成全口徑財政收入3442萬元，完成公***財政收入1657萬元。預計接待遊客109.3萬人次，同比增長2.3%，預計實現旅遊綜合收入4774.9萬元，同比增長6.5%。
壹、統籌規劃取得新進展
牢固樹立大旅遊發展理念，制定發展大旅遊規劃，逐步實現從“景區”向“旅遊區”的轉變，構建多元化、復合型旅遊產品和產業體系。不斷完善《地區控制性詳細規劃》和《景區旅遊總體規劃》。完成了孫武文化園、遊客服務中心、望湖園別墅改造等項目規劃論證。
二、基礎設施建設取得新成績
壹是大力推進項目建設。抓好孫武文化園、南大門二級遊客服務中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環境整治、兵聖路亮化工程等項目建設。二是大力推進招商項目建設。帳篷客度假酒店、風情小鎮、“城市田園”等項目順利簽約。三是大力推進新農村建設。完成兩個社區20個自然村改造，涉及農戶1140戶，惠及景區所有的居民。四是大力推進征地拆遷工作。全年拆遷企業4家，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝，征地744畝。
三、集體經濟取得新突破
農業公司完成銷售總值***110萬元。完成繞城高速、兵聖路、新農村綠化改造工程等項目，與木瀆五峰村合作開發約100畝 種植 櫻花項目。綠化公司全年完成產值近800萬元，實現利潤近200萬。物業公司做好藏書老街的統籌規劃、房款的收繳以及藏書老街的統壹管理。截止年底***收取房款4510萬元，余款於2013年上半年交付完成。做好社區安置小區商業地塊的規劃。目前方案設計、施工圖設計已完成。金雞山公墓堅持“先綠化、後建墓”的發展理念“環境園林化、葬式多樣化、設計藝術化、管理現代化、服務人性化”的“五化”發展目標發展，順利通過了二級公墓的驗收。全年實現銷售1800萬元，基本達到年初預定的目標。
四、5A級景區創建取得新成果
優化景區內標識標牌、旅遊線路及主要景點內部整治。全面改造兵聖路路面、沿線村莊、北大門停車場等。有序推進三線入地及沿線燈光、景觀工程。對景區北大門遊客中心進行功能調整優化，改造完成公***廁所、防火物資倉庫、監控室等。
強化制度建設，建立應急情況應對機制。強化人員培訓，開展景區講解員、衛生保潔員、觀光車駕駛員、農家樂經營等培訓。強化安全管理，抓好旅遊安全、交通安全、森林防火等工作。
開展服務力提升工程、爭創市服務、導遊評星定級、高層次培訓等，全面細化、優化旅遊過程管理。目前景區成為區首家獲得ISO認證的旅遊企業。
五、招商引資取得新成就
認真編制招商手冊，研究制定招商政策，積極引進符合特色的文化旅遊項目。目前已落地項目投資2.2億元人民幣，洽談項目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機器人體驗展、風情小鎮和養生康療中心項目等項目的招商、洽談工作。
六、宣傳推介取得新成效
辦好節慶活動。成功舉辦新春祈福廟會、市第三屆養生文化節、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅遊節、中韓聯合航天?機器人展、第三屆世界女子 圍棋 賽等重大節慶活動，進壹步提升景區知名度。拓展 市場營銷 。以長三角區域合作為重點，先後赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會展，遊客的接待量大幅提升。借力媒體造勢。依托央視、人民日報、中國旅遊報、中國日報等主流媒體，精心策劃宣傳報道。年內在省級以上媒體開展報道40多篇(次)，其中，在旅遊衛視播出的《之巔》和在中國日報刊發的《圍繞5A創建，全力打造全景式大景區》，在國內外引起了良好反響。
七、民生事業取得新局面
做好信訪維穩、社會管理綜合治理、環境衛生、 安全生產 、森林防火、防洪抗汛、計生民政殘聯工作、勞動和社會保障、困難群體的幫扶等工作，全面構建和諧景區。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。
八、基層組織建設取得新面貌
壹是加強理論學習。重點學習5A創建、集體經濟、旅遊等方面理論知識。二是加強幹部隊伍建設。公開選拔社會事務辦主任壹名。在區跨部門競崗中，壹名同誌成功勝出。三是加強黨員教育管理。組織全體黨員幹部學習華西村老書記吳仁寶專題 報告 會、陳超英同誌專題報告會、向人民法院學習。四是加強廉政建設。嚴格落實黨風廉政建設目標責任制，各單位、部門負責人簽訂廉政建設 責任書 。五是加強機關作風建設。以“強組織、增活力，創先爭優迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開展在創先爭優活動中開展基層組織建設年活動。六是加強群團工作。選舉產生了第壹屆工會委員會，選強配齊了團工委委員會班子，組建旅發公司婦委會。成功舉行區第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。
今年以來，成功創建為全國科普教育基地，通過國家5A級景區省級驗收。國家發改委副秘書長趙家榮、全國人大常委會副委員長嚴雋琪、中國人民解放軍總後勤部政委劉源上將、全國政協副主席王誌珍、航天員大隊大隊長費俊龍將軍、全國人大常委會副委員長周鐵農等領導先後視察景區，對景區建設發展給予了充分的肯定。]
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