CTI（Computer-Telephony Integration），中文譯名為電腦電話壹體化，是壹種將電話系統與計算機系統集成在壹起的軟件系統，使用這種軟件可以管理電話系統中的自動叫號、轉接等服務，以及和網絡上的數據庫、服務器等系統進行交互。CTI技術主要用於提高企業的通信效率，提升企業的客戶服務水平。
1.CTI的優勢
CTI的出現極大的改善了企業的通信效率，有效的解決了企業電話和計算機之間的溝通困難問題，可以把電話系統和計算機系統進行有效的整合，把電腦上的聯系人信息直接顯示在電話系統上，這樣可以節省企業的大量時間，提高企業的工作效率。此外，CTI還可以實現語音識別、語音合成、視頻會議、自動話務系統等功能，可以極大的提高企業的客戶服務水平。
2.CTI的應用
CTI的應用涉及到的行業很多，如金融、銀行、電信等。比如，銀行可以通過CTI實現客服語音自動識別，可以更加快捷的處理客戶的查詢；電信行業也可以利用CTI來提高客戶服務水平，使客戶在聯系電信公司時不需要重復接聽多次，而是壹次性就能解決所有問題。
3.CTI的安全性
CTI是壹種利用計算機系統和電話系統結合的技術，它的安全性是非常重要的。CTI的安全性可以通過安裝防火墻、及時更新安全補丁等來保障，另外，企業在使用CTI時還應該註意防止語音識別過程中的錯誤，以及保護用戶的信息安全等。
4.CTI的架構
CTI的架構壹般由三部分組成，即應用應用程序（Application Application）、通信控制程序（Communication Control Program）以及電話系統（Telephone System）。應用程序可以實現電話系統和計算機系統之間的信息交流；通信控制程序可以實現語音識別、語音合成、視頻會議、自動話務系統等功能；而電話系統則可以把CTI中的信息發送到電話系統中，從而實現電話系統和計算機系統之間的信息交流。
5.CTI的發展前景
隨著科技的發展，CTI技術也在不斷發展壯大，它在企業中的應用也越來越多，它可以有效的提高企業的通信效率，提高企業的客戶服務水平，更好的滿足企業客戶的需求。因此，CTI在未來發展趨勢非常樂觀，它可以為企業帶來更多的效益，也可以為消費者提供更好的服務。
以上就是關於CTI的介紹，它是壹種非常有效的科技，可以有效的提高企業的通信效率，提升企業的客戶服務水平，具有很強的發展性，值得企業去信賴。