服務意識是壹個人對服務（或是某壹服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。
服務意識包括兩個方面：
壹是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之壹的現代社會，服務意識的內涵早已超出了“微笑服務”“關懷服務”的範疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優秀的員工。因此，強調對員工服務意識的培養是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優質的服務得以實現。
在市場爭奪趨於白熱化的階段，“服務”已經成為企業核心競爭力之壹。然而很多服務行業的企業幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不壹定找到了開啟“服務”之門的鑰匙。