it服務管理主要包括（BCDE）等內容
A.人員管理
B.配置管理
C.性能管理
D.問題管理
E.故障管理
IT服務管理（ITSM）是壹套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是壹套方法論。ITSM起源於ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）於1980年開發的壹套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規範，為企業的IT部門提供壹套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。
專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。
Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。