網上銀行資金被盜，應由公安破案，法院判。
近日，不少消費者向有關機構投訴在使用網上銀行時，發生賬號資金流向異常、資金被轉到了壹些第三方支付平臺上、被盜賬戶資金從幾百元到幾千元不等。
當這些受害的消費者要求該第三方支付公司馬上凍結並追回賬戶資金時，卻無法如願。
“既然客戶懷疑自己賬戶被盜，第三方支付企業為什麽不能直接凍結賬戶資金，以挽回損失呢？”很多用戶對此提出了質疑。
為此，記者采訪了上海環迅電子商務有限公司風險控制部的孫經理。“但凡遇到用戶賬號被盜用交易的情況，作為第三方支付企業肯定必須積極協助用戶盡可能地挽回損失，但這也必須走壹個合法的流程。”孫經理說，“通常會有兩種情況：壹種是持卡人在發現銀行卡資金被盜用後，直接與第三方支付取得聯系。我們在接到持卡人的投訴後，會要求持卡人提供相應的交易信息和聯系方式，同時會建議持卡人盡快到當地公安機關報案或與發卡銀行聯系。根據持卡人提供的交易信息，我們會與對應的商家取得聯系，要求商家協助查詢交易的情況，資金是否被消費。如果尚未被消費，我們會要求商家將資金暫時凍結。等待銀行或公安機關向我司出具請求退款函後，要求商家將凍結款項辦理退款。但是如果交易款項在持卡人發現盜用前已經被消費了，第三方支付就無權要求商家退款。另外壹種情況就是持卡人先報案與聯系發卡銀行，這個時候，銀行或公安機關會出具正規的協查函給我司，我司收到後，也會及時與商家聯系，查詢交易情況，並按前面所說的後續流程進行處理”。
事實上，作為第三方支付平臺，它在網上交易的過程中扮演的是壹個公正的代收款者角色。因此，如果不能明確持卡消費人的身份出現問題時它是無權單方面終止交易的進程甚至要求商家退款的。
同時，多家第三方支付公司的負責人都表示這是業內普遍的處理方式。他們在采訪中也提及了工作中的難點：“現在的問題是我們沒有辦法拿到客戶的真實信息，這些信息銀行是不會向第三方支付公司及商家提供的。也就是說壹筆交易到達我們的支付平臺時，我們不知道這筆交易是持卡人本人做的，還是他人盜用了持卡人的卡來做的。而支付確認的步驟都是在銀行的支付頁面來進行操作的。即使客戶在支付時提供了信息，我們也無從核對這些信息的真實性。”
在交易的過程中無法真正核實用戶信息，支付公司只能以相應的技術手段來降低在線支付的風險。環迅支付客戶服務部的樂經理為我們列舉了環迅支付在業內引以為豪的五大安全保障：信用卡支付PCE-DCC國際認證、128位SSL證書、MD5數字簽名、NETSCREEN數字防火墻以及環迅支付自主研發的安全控件。
不過他也同時強調，即使有再先進的技術，單純依靠支付公司也不可能完全規避賬號的安全風險。用戶自身安全防範意識提高了才能從根本上解決問題。
消費者在購物時能夠認真辨別，仔細小心，才可以把風險有效降低；面對木馬盜卡的形式，持卡人應做好密碼保護工作，盡量避免木馬病毒帶來的盜卡危險。
同時，孫經理也為我們舉了壹個實例來說明環迅支付是如何保護用戶資金的：之前曾有壹個用戶打電話給環迅支付，說自己的電腦中了木馬，可能會影響到資金的安全，在接到用戶電話並核實後，客服立刻啟動風險控制機制，對該用戶在環迅支付內註冊賬戶的資金進行了保護性凍結。
事後，在環迅支付的配合與支持下，該用戶成功保護了在環迅支付註冊賬戶中的1萬多元用於購物的資金，但是銀行卡中的資金被不法分子盜走。對於此現象，樂經理說，環迅支付擁有很好的風險控制機制，因此對於消費者在環迅支付註冊賬號並充值的錢款，環迅支付將會很好地進行保全。
但是，消費者銀行卡中的資金是不受環迅支付控制的，環迅支付承諾不查看不保存任何消費者銀行卡信息，因此壹旦發生盜卡，環迅支付能夠做到完全保護的是註冊賬號的資金。對於銀行卡資金，環迅支付將配合消費者進行解決，提供投訴及報案咨詢，並且積極幫助消費者追回資金。
就上述情況，記者在其他支付公司中也了解到，由於支付公司只是在支付過程中擔負壹個平臺的作用，銀行卡資金壹旦被盜，作為支付公司所能做的僅是配合追回，並在司法介入時提供舉證的工作。
為此，環迅支付也專門制定了壹系列預防策略，例如通過媒體以及官方網站向廣大用戶宣傳防盜知識、實時曝光盜卡網站，並與發生盜卡事件較多的銀行加強合作、協助銀行改善服務環節、減少被盜卡風險等。
最後，就發生盜卡事件的應對措施，孫經理也告訴了我們壹個方法：首先是聯系發卡行凍結自己的卡保護卡內的資金，然後聯系支付公司或公安機關，爭取追回被盜款項，不建議消費者選擇去網上的所謂投訴站點進行投訴，因為某些站點並非經過官方授權或認證，其中魚龍混雜，消費者很可能因為這樣而喪失了追回資金的最佳時機。