什麽是首問制?

首問制是指：首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最後解決或給予明確答復的責任制度。

首問責任人是指當客戶來中心，或打電話給公司要求服務，或者在客戶處開展技術服務時，客戶所接觸到公司的第壹位員工。