“商業的本質就是提升顧客讓渡價值”。顧客讓渡價值講的是什麽？到底應該怎麽提升？

顧客讓渡價值的公式與企業的成敗是密切相關的。簡單來說：顧客讓渡價值=總顧客價值—顧客總成本。（翁向東《本土品牌戰略》）

總顧客價值有產品價值、服務價值、人員價值、形象價值，妳要用有限的成本把這四個價值做得越來越高，那麽競爭力就出來了。

關於顧客總成本，大家只關註貨幣成本，其實同時還有時間成本、精力成本、體力成本，創造同樣的顧客價值讓四個成本的總和最低才是真本事，才有競爭力。

我們做企業就是圍繞這個公式做顧客讓渡價值最大化，著名品牌戰略專家翁向東形象地把顧客讓渡價值公式稱為企業競爭力的公平秤。