1、工作壓力大：案場客服的工作需要長時間站立、微笑服務、回答客戶的各種問題、處理客戶投訴等，工作壓力大，因此工資高。
2、工作技能要求高：案場客服需要具備良好的溝通能力、應變能力、協調能力和解決問題的能力，這些能力的培養需要長時間的學習和實踐。
3、客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構。企業制定客服的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過期望。外呼客服，顧名思義就是需要主動聯系客戶提供客戶服務的客服，如常常接到移動，聯通公司打來的電話，套餐，網點滿意度調查，套餐推薦等等。再比如會接到壹些問卷調研，公司優惠活動通知，資料審核，邀請等等。都是以介紹服務，核實服務，推薦服務為主。