“我已經錯過了春節旅行,不想錯過五壹的五天假期。現在票價沒漲。要不要提前買?”這幾天,網友@夏夏被哈姆雷特式的煩惱困擾著,壹天數次在網上刷新機票價格,在買與不買之間猶豫不決。
新冠肺炎的疫情正在擴大,曙光隱約可見。雖然春運計劃被疫情擱置,但隨著航班的逐漸復航,“五壹”成為新的期待。來自飛豬、同程、去哪兒等在線旅遊平臺的監測數據顯示,近壹周“五壹”期間機票、火車票在平臺上的搜索量較前壹周增長至少40%,部分平臺甚至高達80%;壹些酒店還試圖提供特殊的“預售”產品。在搜索量和點擊量反彈的同時,消費者難免會有疑問:距離五壹假期不到兩個月,如果低價購買五壹假期產品會不會有風險?
“五壹”旅遊搜索量大增
大多數人出手都太慢。
春節永遠是旅遊旺季,尤其是大年初二出發的機票,壹般被認為是機票價格的高峰。新冠肺炎的突然爆發讓原本的旅遊旺季變成了“退訂”旺季。
根據阿裏巴巴旗下飛豬旅遊發布的數據,大量原本計劃春節出遊的消費者取消了出遊計劃,國內遊訂單退訂率約為70%,境外遊訂單退訂率約為50%。攜程在過去的壹個月裏收到了超過1000萬次的咨詢。客服最常聽到的詞匯也從過去的“預訂”變成了“快點”、“取消”、“謝謝”。以“取消”為關鍵詞的用戶咨詢量已經超過250萬。
春運的票已經退了,但是旅遊的心情還不能結束。由於近期復航,且價格壹度處於“白菜價”,遊客們熱切的心再次被觸動。朋友圈裏有無數人壹直在思考疫情結束後的旅行計劃。有五天假期的“五壹”成了旅行者密切關註的時間。
剛剛過去的這個周末,已經復工的同程藝龍在線旅遊公司公布了2月第三周的搜索數據。其中,2月23日清明假期機票搜索量較壹周前增長138%,五壹機票搜索量增長84%。
飛的數據顯示,過去壹周搜索五壹機票、火車票的用戶數比上周增長了40%,搜索五壹酒店的用戶數增長了35%,但真正主動搜索的只有少數人。壹份同步的《疫情後旅行消費信心》調查報告顯示,消費者對疫情後的出行持謹慎態度,32%的用戶表示不會立即出行,28%的用戶表示會觀望。但在疫情後願意出遊的消費者中,有56%的人希望在三個月內外出遊玩。
酒店機票價格低於去年同期。
現在買票還能全額退款嗎?
目前旅客和旅行者都在等待“反彈”。現階段,由於壹直被按下暫停鍵的旅遊市場尚未重啟,春意盎然的五壹假期持續五天,機票、酒店價格仍處於低迷狀態。但旅遊業內人士認為,近期低價搶票堪比“風險投資”。
官網,搜索在線旅遊公司和連鎖酒店,有很多特價機票,酒店,甚至旅遊套餐。比如去哪兒網,“五壹”期間杭州到西安安的單程機票,600元以內的航班有多個時間段可供選擇;4月30日至5月4日,杭州至曼谷往返最低1884元,杭州至澳門往返最低2290元。
“雖然‘五壹’期間的機票價格並不是網上的白菜價,但是
消費者要想提前“搶票”,需要看清公司、產品、風險。她認為,如果消費者由於個人對疫情的預測,在5月和6月購買特價或預售的旅遊產品,需要有風險意識。“特別是他們要看清楚產品說明或者合同,明確改簽改期的政策,以及消費者要承擔的退票改期費用。”在春節退票的情況下,國航、東航、南航、大型連鎖酒店,這些公司在退改簽政策上相對寬松。
杭州市旅行社行業協會會長徐岷表示,根據《文化和旅遊部辦公廳關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》,旅遊活動尚未開始,因此五壹能否恢復還不確定。值得註意的是,急於搶到低價票的消費者,如果後期遇到出行受阻的問題,也會承擔風險,全額退款的可能性不大。