人員：美工、文案
內容：設計QQ商城頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格與色彩。
要求：顏色統壹，以壹個色調為重點，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過三種。模塊位置合理，位置上下對齊，以齊整為標準。
商城首頁模塊管理
壹、 當月主題活動模塊（也可以上當季主打產品）
二、 特惠產品活動
三、 售前售後經常遇到問題FAQ
四、 收藏店鋪，放置在右側
五、 公司簡介及品牌軟件文
六、 購特流程詳情
七、 友情鏈接放置低部，尋找高質量的店鋪互換鏈接，也可以組成商盟，如上大型活動時互掛產品懸浮
八、 產品分類
九、 服務承諾
十、 會員VIP管理，制定成為會員細則，(信用到四鉆後，QQ商城後臺有個“店鋪VIP”工具可用)
十壹、客戶中心懸浮模塊
商城詳情頁面模塊管理
壹、 詳情頁面關聯銷售用大圖，且關聯控制在3-4個產品
二、 QQ商城產品詳情內面左側通過自定議代碼加入主推產品展示
三、 詳情內加入產品懸浮框展示代碼（做活動時，對產品預熱有好的推廣作用）
四、 顧客體驗頁面的壹個展示（如給力的產品外包裝；或七天內買貴退差價，QQ商城活動比較多）
五、 給力的產品詳情與展示圖片
六、 好評打分與郵費說明
七、 熱銷產品排行榜
內部流程的規範化和優化管理
1、客服問答標準化管理
時間：長期
人員：所有客服
內容：規範化客服對顧客常見問題的回答：保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答；對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號進行修飾，務必做到嚴謹周到。
2、好評打分提醒
時間：長期
人員：所有客服
內容：顧客收貨後的詢問和對於評價的善意提醒。
要求：
壹、 隨產品附送店卡，提醒顧客給予滿五分評價
二、 在發貨後，按照快遞正常到達時間後延壹天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，並對貨物的評價。如果滿意，則請顧客及時給予滿五分好評；如果有問題，不論責任在誰，客服呢須第壹時間真誠道歉，然後調查問題原因，並及時給予處理和補償方法。（具體補償方式可以制定細則）
三、 對客服做KPI績效考核，制細詳細的獎罰制度
3、會員管理
時間：長期
人員：客服
內容：在拍拍多客服系統中針對已購買的顧客、咨詢過的過戶進行壹個詳細的分細記客服信息的壹個記錄；方便日後對會員的壹個管理與互動！
4、客戶互動
時間：長時
人員：策劃
內容：與客戶保持良好的交流和互動：定期舉辦客戶體驗文章有獎評選活動；提議有獎；超級買家季的評選。
活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售並重
壹、 推廣策略
通過拍拍網站內站外，把公司文化、產品、服務及理念傳遞給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，從而實現銷售盈利目的
二、 推廣目標
通過拍拍網站內站外的廣泛有效的推廣，將商城以及店鋪產品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，並且通過不斷的維護及深化，使店鋪能夠在QQ商城占據壹定地位及擁有良好的品牌形像。
三、 推廣計劃及目標
QQ商城推廣分為：店內推廣、拍拍站內推廣、拍拍站外推廣
第壹部分：店內推廣：主要包括標題關鍵詞優化，產品上下架時間、整店及部分單品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿立減滿立送 優惠套餐 店鋪優惠券 店鋪VIP（部分工具對店鋪信用等級有要求）
A、 標題關鍵詞優化：
類目關鍵詞：拍拍大流量頁面類目關鍵詞，淘寶的也可以用
熱門搜索關鍵詞 ：可以參才拍拍直通車工具 或淘寶數據磨方工具等
格式：品牌+名稱+型號+材質+款式+優惠信息
B、產品上下架時間
可以參考淘寶數據摩方工具，拍拍流量比較大的時段，10：00-12：00 15：00-18：00 20：00-23：00
上架時間設定為七天，部分活動報名是要求14天的 ，通過拍拍助理調整劃手動調整都可以
C、整店優惠活動
（1）滿300減20 滿300送價值150元的禮品（禮品另拍，快速提高信用等級）等等
（2）滿200+1元換購
（3）收藏店鋪或收藏產品送小禮品或減1元現金
（4）包郵
（5）全場？折
（6）送優惠券
D、針對單品的優惠活動
（1）單品包郵
（2）買A送B
（3）新品預售
（4）單品打折返現
（5）紅包優惠
（6）彩鉆折扣
第二部分：拍拍站內推廣：付費推廣、活動報名、社區推廣
A、 付費推廣
（1）直通車 :拍拍直通車近點擊收費，目前流量不太給力，二月底將全站開通QQ空間與站外DZ直投廣告
（2）賣場快車：按資源位固定收費 ，主要是針對女裝與食品類目，其它類目資源比較少
（3）點石成金：按點擊收費，目前是付費資源中流量比較大的壹個推廣方式
（4）CPS推廣：按交易收費，類似於淘寶的淘寶客，不過很不給力，流量與成交都很少
（5）如果有好的策劃可以去找類目拿廣告位，費用相對較大，對商城運營能力及產品品牌需要壹定的要求
B、活動報名 不同的活動會對商家有信用等級要求，另外拍拍所有的免費活動其本上會有壹個考核機制，活動表現超好，下次報上的機會就越大，表現優秀還會獎勵（根據自己的經驗會用“☆”標識，星星越多代表活動效果越好）
（1）新店入駐賣場 ☆☆ 主要是針對新入駐商城的壹個活動
展示頁面：
（2）新品欄目 ☆ 新老商家都可以報，針對的是新上架的單品
展示頁面：http://
（3）店鋪優惠券 ☆☆ 活動可能不是很給力，但也是壹個難得的品牌展示機會
展示頁面: http://
（4）今日PK活動 ☆☆☆ 給個三星，這個活動主要看產品、價格、及妳的推廣力度是否給力、所以選品很重要，另外這個活動也是壹個不得不上的活動，因為如果想上今日特價，上PK做得好，也許就是捷徑！
PK臺→今日特價→團購 （PK臺效果好可進階特價，特價以售完率、付款率等指標評分，獎勵團購名額）
展示頁面: http://
（5）今日特價搶購 ☆☆☆☆ 這個活動比較重要，目前壹個店鋪業績的好壞基本上與它有直接關系
展示頁面：http://
（6）團購 ☆☆☆☆☆ 不同類目上團購的要求可能都不壹樣，但上團購正常捷徑就是通過特價搶購在周類目中表現優秀來上！當然有時類目經理也會針對全類目搞壹個團購活動報名整集，但這樣的機會是很少的，在說明壹點，團購有時未必會很給力，有時也許還不與特價搶購活動給力！所以要有心裏準備喲！
展示頁面：http://
（團購有拍拍團購、QQ商城團購、QQ團購三個展示入口，我這裏只列出了QQ商城團購的展示鏈接）
（7）特賣會 ☆☆☆ 我還沒上過，報了N次沒上，可能是因為我們品牌不入類目法眼吧！主要是通過群郵件報名，如果產品與折扣給力，效果應該是不錯的，壹個月報壹次！最重要壹點對品牌的展示效果應該會不錯（正式上線商戶群喲！提到了群，這裏說明壹下！QQ商城有部分活動都是通過QQ群或群郵件整集的，所以做QQ商城的隨時要留意群信息喲！壹般都會有二個群，壹個是類目群，壹個是正式上線商戶）
展示頁面：http://
（8）整點必秒 ☆☆☆☆ 還沒上過 報名方式主要是類目的壹個征集 觀察過數據，應該是比較給力的
展示頁面：http:
（9）彩鉆活動 ☆☆☆ 如果能上主打推薦或彩鉆團購，這個活動還是很給力的，展示周期是壹周
展示頁面：http://
（10）其它活動 這個就不分等級了 主要是壹些臨時活動或是壹些通過群征集的主題活動，有些活動能上效果也相當不錯！
C、社區推廣
（1）曬單營銷 後臺功能
（2）口碑營銷 後臺功能
（3）我的樂享
（4）郵件訂閱
（5）拍拍社區推廣（盡量發精華熱門帖）
（6）參加社區的壹些活動
（7）優惠信息的發布
社區推廣雖難短期內見到效果，但對品牌展示及轉播有好處，特別是曬單營銷、口碑營銷、我的樂享及郵件訂閱如果有人力可以安排專人負責！
第三部分：拍拍站外推廣：主要是指除拍拍網以外的任何地方進行推廣的壹系列方法。如：QQ群發、SNS、微博、博客等；站外推廣難度較大，需要投入很多的時間與精力去做。效果也不是很明顯！
QQ商城運營推廣工作的經驗總結
首先做為壹個QQ商城商家壹定要明確：
流量重點支持優質賣家的，淘汰小賣家的
而拍拍平臺看中商家的是：1、貨品實力 2、運營能力 3、投入力度
如果不能夠認識到上面幾個問題，我想是難以在QQ商城上生存的！
下面根據我經驗，遐想壹下QQ商城小賣家成長的過程，也算是對自己工作經驗的壹個總結！
1、 QQ商城上線後首先可以設置好店內活動（滿就送、包郵、紅包、彩鉆等）然後申請壹個新店入駐三重禮的活動，（三重禮活動自己見證過壹個商家，通個三重禮活動直接上三鉆的，分析主要原因是因為他們入駐前預熱、產品、價位及頁面策劃都比較到位）當然大部商城上活動後可能成交不到100單！下面取個比較合理的數據，三重禮活動後信用到了200。(周期算壹個月吧)
2、 選好給力的產品通過點石成金報名瘋狂包郵購與紅包活動，這時引來的流量大概第天能成交8單左右，半個月後上鉆，這個應該不難！上鉆後就可以報PK活動，PK活動根據不同的類目，最多是報40件產品，報上後壹定要報撐機會！如果能來個開門紅最好！PK活動是從早上九點開始展現，如果當天24點前能拍完，付款費能超出8成，這時這個產品有可能直接轉到特價搶購活動上了！如果PK連續幾次表現都好，就可以加入白名單了！
3、 如何才能讓活動表現良好呢：活動報名通過確認後，首先做站內預告，特別是前面我提到的內面懸浮框，在裏面預告妳的活動產品，同時加大妳的付費推廣力度，壹般是用點石成金，如果有客戶數據庫，可以做些群發，如果沒有那去找QQ群發軟件，做QQ群發！所有重要活動都可以采取這種手法！
4、 通過二個月的周期我想二個月內上二鉆及加入白名單問題都不大.加入白名單後，就可以報名特價，前期壹個月可能會給二次機會，如果在推廣費用上加大投入力度，會變成每月四次，慢慢會特價活動會更多！同時其它活動也都可以報了！
5、 通過以上操作！三個月上三鉆，我想難度不大！三鉆後基本上所有的活動都可以報名了！這個時候該怎麽做我想不需要多說了吧！
最好，是關心用戶的體驗和用戶資料的統計與及時的回訪登記，在特別節日為妳的目標消費者獻上特別的禮品。