壹、 業務員必備的知識與心理素質：
作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、 充實自己的業務知識：
A、 操作流程的學習；
B、 運價知識的掌握；
C、 港口及國家的了解；
D、 對付客戶所提問題的應變能力。
2、對公司業務的了解：
A、 了解公司的優勢、劣勢。
B、 了解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調查：
A、 了解同行的運價水平；
B、 了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等；
C、 預見將來市場情況。 外貿業務員的銷售心理
4、要有刻苦耐勞的精神：
A、 拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；
B、 可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。
5、調整自己的心態：積極，樂觀，向上
A、1%的道理：業務員成功的基本條件之壹就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，訓練並具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。
B、求人與幫人：註意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業務員存在的必要；壹見到業務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎妳的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
急事，慢慢的說；
大事，清楚的說；
小事，幽默的說；
沒把握的事，謹慎的說；
沒發生的事，不要胡說；
做不到的事，別亂說；
傷害人的事，不能說；
討厭的事，對事不對人的說；
開心的事，看場合說；
傷心的事，不要見人就說；
別人的事，小心的說；
自己的事，聽聽自己的心怎麽說；
現在的事，做了再說；
未來的事，未來再說；
小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考壹下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎麽急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業。怕就怕堅持不到最後，前功盡棄。
壹、每天安排壹小時。
銷售，就象任何其它事情壹樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，妳總在等待壹個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話。
在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義妳的目標市場。如此壹來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為妳客戶的人。 如果妳僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麽妳聯系到了最有可能大量購買妳產品或服務的準客房戶。在這壹小時中盡可能多打電話。由於每壹個電話都是高質量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得壹個約會。妳不可能在電話上銷售壹種復雜的產品或服務，而且妳當然也不希望在電話中討價還價。
電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專註於介紹妳自已，妳的產品，大概了解壹下對方的需求，以便妳給出壹個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和妳交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
四、在打電話前準備壹個名單。
如果不事先準備名單的話，妳的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。妳會壹直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供壹個月使用的人員名單。
五、專註工作。
在銷售時間裏不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作壹樣，在相鄰的時間片段裏重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。
推銷也不例外。妳的第二個電話會比第壹個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動裏，我們稱其為“漸入最佳狀態”。妳將會發現，妳的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。
六、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，妳每天也可以在這個時段騰出壹小時來作推銷。
如果這種傳統銷售時段對妳不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。妳最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。
我們都有壹種習慣性行為，妳的客戶也壹樣。很可能妳們在每周壹的 10 點鐘都要參加會議，如果妳不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。妳會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
妳所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄妳企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。
九、開始之前先要預見結果。
這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。妳的目標是要獲得會面的機會，因此妳在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇。
毅力是銷售成功的重要因素之壹。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第壹次電話後就停下來了。
1、要有良好的思想道德素質 做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有紮實的市場營銷知識 業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到壹定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。
3、要有吃苦耐勞的精神 作為壹名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。
4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麽去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5、有良好的心理承受能力
6、有堅定的自信心，永遠不言敗。
7、要有創新精神，作好壹名合格的業務人員壹定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟壹片市場。
業務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：
1、要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務；
2、要懂得自己的產品，這壹點相當重要，沒有客戶願意和不懂產品的業務人員打交道，因為妳根本無法說服客戶購買妳的產品--摘自百度知道