11185是郵政的客服電話。11185客戶服務中心可受理的業務：
1、速遞郵件上門攬收。
2、大宗郵件上門攬收。
3、郵政儲蓄大客戶上門服務、電話轉賬業務、電話掛失業務、電話匯款、綠卡打電話。
4、集郵品訂購。
5、商函業務受理。
6、報刊收訂。
7、送遞服務、禮儀專送（包括鮮花、禮品送遞）。
11185的特點。
中國郵政集團全國統壹客戶服務號碼。“11185”郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合性電話服務熱線，針對EMS客戶，“11185”電話可提供上門攬收、業務咨詢、郵件查詢、投訴受理等服務。“11185”特服電話是EMS連接用戶、方便用戶、服務用戶的“綠色通道”。EMS客戶無論在哪個城市，只要撥通當地的“11185”，便可以享受到及時、方便、快捷的EMS服務。