客戶數據的采集與分析
對組展商來說，客戶管理的基礎工作是搜集和整理參展商、贊助商以及接受組展商邀請的專業觀眾的現實數據，以及納入組展商市場開拓目標範圍內的其他客戶，其中參展商數據是重中之重。參展商的數據主要包括參展商的企業性質、規模、歷屆展會參加情況以及與組展商的交易額等。
組展商可以根據自己的需要，將這些數據劃分為三個層面。
1．客戶原始記錄
客戶原始記錄是關於客戶的基礎性資料。它通常是組展商獲得的第壹手資料，具體包括以下內容：客戶代碼、名稱、所在國家和地區、具體地址、郵政編碼、聯系人、電話號碼、銀行賬號等。壹般來說，這些信息組展商可以從專業的企業名錄提供商處購買，也可以從相關的行業協會獲取。
2．統計分析資料
統計分析資料主要是組展商通過客戶調查分析或向相關信息咨詢企業購買的第二手資料。包括客戶對展覽會的態度和評價、客戶的合同履行情況與存在的問題、客戶與其他競爭者的交易情況、客戶的需求特征和發展潛力等。
3．企業投入記錄
企業投入記錄是指組展商與客戶進行聯系的時間、地點、方式(如訪問、打電話)和費用開支，給予哪些優惠(價格、購物券等)，提供產品和服務，合作與支持行為，為爭取和保持每個客戶所做的其他努力和費用等記錄。