這本書的作者是羅納德?B?阿德勒和拉塞爾?F?普羅科特。羅納德?B?阿德勒致力於溝通的研究和寫作。他的著作主題涵蓋了商務溝通、公***演講以及社交技巧。拉塞爾?F?普羅科特，是北肯塔基大學教授，在壹次溝通學會議上與阿德勒相遇，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、合作出版了許多教材。
——· 本書金句 ·——
1．溝通能力是壹種人人可以擁有的技巧，它能幫助妳在維持現有關系的前提下從他人身上獲得妳所尋求的信息。
2．認同管理就是為了向他人呈現出妳不同的臉面或者角色。在大多數情況下，我們試圖展現的自我，是壹個得到社會承認的形象。
3．傾聽是最普遍但也是最常被人忽視的溝通形式，包括五個要素：聽到、專註、理解、回應和記憶。
4．溝通者應對沖突的方法有很多，比如逃避、調適、競爭、妥協、合作等，在大多數情況下，通過合作獲得雙贏是最為理想的結果。
——· 核心內容 ·——
壹、認同管理如何影響他人看待我們的方式以及知覺與情緒在溝通中如何發揮作用？
1．為什麽需要管理認同呢？
壹是為了開始和經營關系；二是為了獲得別人的順從；三是為了保住別人的顏面；四是為了探索新的自我。
既然管理認同這麽重要，我們該如何管理認同呢？
在面對面的溝通中，溝通者可以通過舉止、外貌和配備三種方式管理他們的認同。
2．知覺與情緒在溝通中如何發揮作用？
在生活中，知覺有幾種傾向會導致溝通出現障礙。這幾種傾向有：對人嚴厲，對己仁慈；先入為主；以己之心，度人之腹；被期待所影響；最明顯的最有力等。
為了杜絕出現這幾種傾向，驗證我們對別人行為的解釋是否正確，知覺檢核是壹項很有用的工具。知覺檢核的要素包括三個部分：壹是描述妳註意到的部分；二是列出關於此行為至少兩種可能的解釋；三是請求對方對行為解釋做澄清。
跟知覺壹樣，情緒也會影響溝通的質量。情緒分為有助益的情緒和無助益的情緒，所謂有助益的情緒，就是可以提升人與人之間溝通品質的情緒；而無助益的情緒，比如怒氣、沮喪、驚恐、妒忌等對人際關系和溝通毫無幫助。我們要做的就是把這些無助益的情緒減到最少。
如何才能減少無助益的情緒呢？作者提出了這樣壹個方法。
第壹步驟是監控妳的情緒反應。當妳處於無助益的情緒時，要學會辨認這些情緒。第二步驟是註意引發的事件。在妳知道妳的感覺如何之後，要思考壹下是什麽事兒引發了妳的反應。最好的辦法是註意出現無助益情緒時的情境。第三步驟是記錄妳的自我內言。這個步驟就是分析聯系起引發性事件和妳感覺之間的妳的想法。第四步驟是重新評估妳的非理性信念。
在第四個步驟裏，首先判定妳所記錄的每壹個信念是理性地或者非理性的，接著解釋這個信念為什麽是理性的或者非理性的。最後，假如這個信念是非理性的，妳應該寫下壹個較為理性的替代思考。這樣可以讓妳在未來面對相同的引發性事件時，感覺會更好壹點。
二、非語言溝通的特征和類型以及傾聽在溝通中的重要性。
1．非語言溝通的特征。
非語言溝通的第壹個特征是主導著關系；非語言溝通的第二個特征是提供許多的功能；非語言溝通的第三個特征是模糊不清。
2．非語言溝通的類型有哪些？
非語言溝通的類型有：壹是身體動作。包括身體定向、姿勢、手勢、表情與眼神等；二是聲音；三是觸碰。比如握手、擁抱、推搡等。四是外貌。或多或少我們都認識到，外貌會將信息傳送給別人。
3．傾聽在溝通中的重要性。
傾聽是最普遍但也是最常被人忽視的溝通形式，包括五個要素：聽到、專註、理解、回應和記憶。
無效傾聽的第壹個類型是虛偽傾聽；無效傾聽的第二個類型是選擇性傾聽；無效傾聽的第三個類型是防衛性傾聽。
造成我們難以有效傾聽的原因有哪些呢？壹是超負荷的信息；二是心不在焉；三是錯誤的假定。
如何應對有效傾聽的挑戰呢？
第壹個方法是少說話；第二個方法是擺脫註意力分散；第三個方法是尋找關鍵意思。
三、家人、朋友、伴侶之間的親密關系以及處理人際沖突的各種溝通方法。
家庭溝通具有相同的基本特征。
第壹，家庭溝通是形成性的；第二，家庭溝通是由角色驅動的；第三，家庭溝通是自發的。
朋友間的友誼主要可以分為以下三個類型。
第壹，友誼可以分為任務導向的和關系導向的；第二，友誼可以分為高度義務感的和低度義務感的；第三，友誼可以分為頻繁接觸的和偶爾接觸的。
伴侶之間發生沖突的三種類型。
第壹，波動型；第二，回避型；第三，效用型。
溝通者應對沖突的方法有很多，比如逃避、調適、競爭、妥協、合作等，在大多數情況下，通過合作獲得雙贏是最為理想的結果。