您好！
針對您手機當前出現的狀況，建議您通過以下方式處理試試：1、長按電源鍵十秒以上強制斷電重啟手機試試，看是否出現
2、進入設置--更多設置--恢復出廠設置--還原所有設置試試
3、將手機升級到最新版本優化手機系統試試。?手機自助升級有兩種方式：
①您可以通過wifi在線升級：進入設置->通用/更多設置->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點擊校驗並安裝，手機會重啟自動進入升級模式。
②使用vivo助手升級：vivo助手下載地址：/?在電腦上下載該程序並安裝好後，打開vivo助手，手機連接電腦，工具檢測到手機後，會訪問服務器，當檢測到服務器上有新軟件時會在“手機升級”按鈕上顯示“新”字，點擊該按鈕，按提示升級即可。
4、備份好重要信息，進入設置--更多設置--恢復出廠設置--清除所有數據試試
5、如果以上方法均不行，還請您帶上手機去我們售後服務中心檢測處理壹下的，售後服務中心地址在設置-通用/更多設置-售後服務菜單中查詢到。也可以到vivo官方網站查詢售後服務中心地址：/service/map.html?
如果有任何問題可以隨時來咨詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！