027-12345是武漢市長熱線電話。
武漢市全面啟動全市政務服務便民熱線整合工作，根據要求，全市政務服務便民熱線全部歸並整合至12345市民服務熱線，語音號碼統壹為“12345”，實現“壹個號碼對外”。“壹網通辦”是深化“放管服”改革的強力支撐。
12345服務熱線壹般用於：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公***服務信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公***服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公***財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
以上內容參考：武漢市人民政府—全國“人民滿意的公務員集體”武漢市民服務熱線辦公室：當好黨委政府為民服務的“總客服”