企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。但是,這些事務只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說,行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能;其中管理是主幹,協調是核心,服務是根本。究而言之,行政管理的實質就是服務。行政部門還必須在“管理“、“協調“和“服務“三方面再上壹個檔次,才算是壹個合格的現代企業的行政管理者。
從“管理“方面來說,行政部門不能滿足於在日常事務的層次上做好領導的“參謀和助手“,還必須在公司的經營理念、管理策略、企業精神、企業文化、用人政策等重大問題上有自己的思考,並且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實,成為領導不可缺少的“高參和臂膀“。這就要求行政部門的領導者不能滿足於做壹個事務主義者,而是要做壹個有思想、敢創新、有沖力的領導者;換句話說,他不能僅僅滿足於做好壹個戰術家,還要努力做好壹個戰略家。很顯然,也只有壹個有思想、懂戰略、敢創新、有沖力的人,才能把行政工作做得更好、再上壹個檔次。
從“協調“方面來說,行政管理者不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足;也不能憑借自己在企業的獨特地位對各個部門頤指氣使,以權壓人。行政部門應主動做好上與下、左與右、裏與外的溝通,在充分溝通的基礎上做好協調。沒有充分溝通的協調不成為真正的協調。
從“服務“上說,行政部門要甘當幕後英雄的角色。因為行政服務幹得再出色,畢竟是服務於企業的最終目的的。行政部門的工作,特別是後勤服務工作,永遠不要奢望成為企業關註的“中心“。不但不可能,而且不應該。因為如果壹個企業的關註點不幸竟在於行政部門,那只能說明壹點,即行政工作做得實在太糟糕,影響了企業各方面的工作,影響了企業最終目的的實現,以致於引起大家的關註。
行政管理的理想境界應該是“潤物細無聲“。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在,與其它部門搶鏡頭,爭榮譽。行政部門應該象壹部自動化程度很高的機器,這頭原料(任務)進去,那頭成品(結果)出來;其中的許許多多曲曲折折,都消化在行政體系之內,切忌為自己評功擺好,四處張揚,浪費別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權只顧為自己謀取私利或便利的行為,特別要反對把行政部門變成“門難進,臉難看,事難辦“的官府衙門。管理是要執行制度的;但執行制度也是壹門藝術,並不壹定要搞得劍拔弩張,刀光劍影。特別是在高素質人才集中的地方,更要註意對人的尊重。行政工作要做得有人情味。
各企業行政部定位不同,工作內容也不相同
例如:壹家外企集團中國區行政部,下屬有二十多家子公司,工作內容主要包括以下:
1.中國區總部辦公室管理
2.中國區總部與集團總部信息溝通
3.辦公文具\設備的采購和管理
4.車輛的管理
5.電話的管理
6.指導和督促子公司安全生產管理
7.對子公司行政部門進行考核
8.企業文化管理(公司月刊)
9.各子公司行政費用監控(宿舍\食堂\文具\水電費等行政報表)
10.統籌各子公司財產保險和意外傷害保險等商業保險辦理
11.固定資產的管理
12.公文管理(公司及行政發文的擬稿和發行工作)
13.各子公司印章及證照使用的監督(每季度報表)
14.預訂機票\酒店的管理
15.新成立註冊公司(註銷)的辦理
16.名片的管理
17.保安的管理
18.公司大型會議及活動的籌劃
19.到各子公司進行督導和檢查工作
20.負責對子公司行政經理(主管)進行培訓及工作指導
21.及時解決各職能部門或子公司的行政問題
22.各子公司工作匯報的收集和整理
23.對外相關單位的公關和關系維護
24.寫字樓租金\水電費\管理費\宿舍的管理
再來談行政助理又是做些什麽呢
行政助理主要是協助行政經理開展工作。行政助理的工作內容以公司運營保障為主,工作內容較多元化,但較基礎。
1、協助行政部經理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作
2、協助審核、修訂公司各項管理規章制度,進行日常行政工作的組織與管理
3、各項規章制度監督與執行
4、參與公司績效管理、考勤等工作
5、獎懲辦法的執行
6、協助行政部經理進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務
7、會務安排:做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
8、負責公司快件及傳真的收發及傳遞
9、參與公司行政、采購事務管理
10、負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作
11、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作
12、 對外相關部門聯絡接待,對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作
13、 協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排,節假日慰問等
14、 協助行政部經理做好公司各部門之間的協調工作
公司行政部工作流程
具體流程:1.各部門根據各自工作的實際情況和預算計劃,提出切實可行的申請要求(內容具體翔實、理由充分),經部門經理和分管副總簽字同意後,抄送給行政部。2.行政部根據各部門現有的設備資產情況對申請進行核實,並對各部門要求從真正的客觀需求出發,遵循設備申請原則,提出解決建議和意見(調撥或購買)。3.如果采取“調撥”程序,行政部將調撥計劃上報行政部主管副總簽字確認後實施;4.如果采取“購買”程序,行政部將參照“江蘇×大×××軟件股份有限公司財務審批流程暫行規定”(蘇股財字〖02〗第003號)有關規定具體執行。5.采購由行政部統壹申請費用、組織購買、費用攤銷,過程遵循“價廉物美”的原則,在滿足各部門需求的基礎上,註意設備的性能價格比,多壓價比價、厲行節約。設備采購結束後統壹由行政部和市場部組織驗收核查;固定資產登記後,由各部門登記領用,責任到人。6.所有資產在使用者離開公司或調離本部門時應收歸行政部倉庫,並在部門設備管理員處登記。
八、午餐飯票1.員工到職,由本部門內勤根據其到職日期向行政部領取飯票。2.每月30-31日,各部門內勤根據本部門正式員工實際人數領取下月飯票。3.每月1-2日,由各部門內勤統計本部門上月飯票退票情況並向行政部提供詳細名單。如遇周末,順延兩天。行政部不接受個人零星領取及退票。4.如出現帳款不齊或錯漏,由各部門內勤負責。客飯餐券的領用需填寫客飯領用申請單,並由部門經理簽字確認。5.非正式員工(實習生等)領用飯票由本人全額付款,研究生按正式員工標準領用飯票。
九、訂餐、訂票、訂房申請流程為方便公司全體員工,體現行政部的服務性。現將有關訂餐、訂票、訂房的申請流程匯總如下:1、各部門根據各部門的實際需要,提出訂餐、訂票、訂房申請,並填寫相應的申請表(內容具體詳實),部門經理簽字確認。2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前,先行申請好費用,交予行政部代辦,在行政部辦好後立即將現金或支票交與行政部結款。3、各部門承擔在訂餐、訂票、訂房時過程中由於自身失誤帶來的風險,例如承擔退票費、退房費等。4、費用超過500元以上,申請需要其部門主管副總簽字確認。5、訂餐、訂票、訂房工作需壹定的提前量(訂票壹般提前2~3天知會行政部,訂餐、訂房壹般提前1~2天)。6、各部門申請不得提高出實際需要的要求。
十、禮品1、禮品由行政部負責根據不同檔次選擇訂購,選擇原則為高雅、大方、實用,能體現公司形象。2、各部門根據禮品清單(見附表2)領用公司禮品,需向本部門經理提出申請,填寫禮品領用單,簽字確認費用來源。3、各級部門經理(必要時由總裁或分管行政副總)簽字後到行政部領取禮品。4、禮品費用每季度攤銷壹次,如費用超出預算,由財務部通知行政部暫停向該部門發放禮品,並在下壹期預算中扣除超出部分。
十壹、宣傳品1、公司宣傳品包括手提袋(長、短)、宣傳彩頁、公司簡介和產品說明書等。2、領用宣傳品在5份以下的,由領用人在行政部宣傳用品領用臺帳上登記。3、領用宣傳品在5份以上的,需填寫宣傳用品領用申請單,由部門經理簽字確認後,在宣傳用品領用臺帳上登記後領用。4、宣傳品費用初步擬訂每季度攤銷壹次,如費用超出預算,由財務部通知行政部暫停向該部門發放宣傳品,並在下壹期預算中扣除超出部分。5、如行政部發現其未填寫或領用數目超過填寫數目,行政部除責成其重新填寫外,並向其部門經理投訴及進行相關處罰。
十二、會議管理1.公司行政部統壹管理會議制度,所有會議均須及時通知行政部,便於安排和登記備案。如有必要由行政部發出會議通知確認。2.會議承辦人需提交會議時間、會議地點、所需準備等(見附表3),便於行政部配合工作。會前由行政部派人做好會場布置及設備調試。3.除其他部門主辦的會議資料各自存檔外,會議資料由行政部整理、立卷、存檔。4.會議結束後由行政部派人清理會場,查收設備。5.會議室使用費用按部門使用比例每季度攤銷壹次。
十三、車輛管理1、公司現有車輛主要供公司重要活動及主要業務活動使用,公司人員如要用車,請遵循以下管理條例:2、公司車輛由行政部門負責管理,分別按車號設冊登記管理。3、公司車輛的使用實行“派車單”制度。員工應認真填寫“派車單”,交由所在部門壹級部門經理簽字。若有預計用車需要,應提前2—3天向行政部門提交“派車單”申請。4、“派車單”經行政部匯總後,由行政部經理負責車輛統壹調度。5、車輛使用完畢,使用人員、駕駛人員須填寫“車輛使用實際情況記錄單”,交行政部備案。6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報分管副總查核壹次,以防浪費,如超過耗油標準時(指不正常)應送請調整修理。7、公司車輛內部使用費用如下:①市內用車:普通轎車裏程費1.5元/公裏;面包車裏程費2元/公裏。等候計費:等候時間在半小時內,免計費用,超過半小時部分,按0.5元/分鐘計費。②長途用車:普通轎車裏程費1.0元/公裏;面包車裏程費2元/公裏。直接費用(如汽油費、過橋過路費、停車費等),由各用車部門自理。③各部門車輛使用費每季度結算,並由部門經理簽字確認後交財務部。
十四、設備維修流程1.報修人員先將報修信息反饋給各部門的設備管理員;2.部門設備管理員初步檢查後,填寫《設備報修單》(提供設備編號和故障現象),部門經理批準後送交行政部;3.行政部設備管理員根據編號,聯系廠商,組織及時維修;4.通過暫借、調撥等方式,將暫時不用的設備給報修者使用;5.機器設備維修完畢,行政部登記備案,發還給報修者使用;6.涉及到的維修費用,由各部門承擔。
十五、電子屏使用規範
(壹)原則電子屏是公司對內對外的信息傳遞載體。為更好的使用電子屏,做到使用主體合格,信息確認有效,發布時間合理等,特制定本使用規範。壹、使用主體1、行政事業部享有電子屏的操作及管理權。2、行政事業部設專人負責電子屏的使用、維護、修理。3、電子屏責任人的職責包括:及時實施公司信息發布,制定信息發布時間表,制定信息更新計劃,電子屏信息發布的匯總整理,電子屏日常維護,電子屏故障排除,電子屏修理配合等。4、電子屏責任人對行政事業部經理負責。
(二)發布內容1、電子屏的發布內容分為日常型信息和特別型信息。2、日常型信息內容包含:公司宣傳介紹、公司新聞動態、業內新聞動態。3、特別型信息內容包含:各類通知、各類公告、各類賀詞及其他信息。4、日常型信息的搜集整理由行政事業部完成。5、特別型信息的搜集整理由行政事業部配合消息相關部門完成。
(三)發布時間1、電子屏的使用時間為每個工作日的上午8:30至下午6:30(有特殊情況的除外)。2、日常型信息發布時效:公司宣傳介紹每日2小時,分4—6時段發布;公司新聞動態每日2小時,分4—6時段發布;業內新聞動態每日1小時,分2—4時段發布。3、特別型信息發布時效由信息相關部門會同行政事業部核定:公告的發布時間壹般為2個工作日,每日2小時,分4個時段;通知的發布時間壹般為1個工作日,每日2小時,分2—4個時段;活動賀詞的發布時間壹般為活動開始前1小時至後2小時