4C營銷理論是是以舒爾茨為首的壹批營銷學家提出的網絡市場營銷理論，是網絡營銷的理論基礎。
4C分別代表：
1、欲望和需求（Customer's Wants and Needs）
零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為壹條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更註重對顧客提供優質的服務。
2、滿足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)
顧客在購買某壹商品時，除耗費壹定的資金外，還要耗費壹定的時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的“顧客總成本”，並努力降低顧客購買的總成本。
3、方便購買（Convenience to Buy）
最大程度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮“消費者的易接近性”這壹因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。
4、溝通（Communication）
零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息，影響消費者的態度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。
擴展資料4C營銷理論不足之處，主要是：
1、4C營銷理論是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向。
2、4C營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同壹化。
3、4C營銷理論以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。
4、4C營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。
5、4C營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。
參考資料百度百科：4C營銷理論