打通12306人工客服的方法有：通過電話接通、通過在線客服接通。
1、通過電話接通：12306客服中心電話是95105105，可以通過座機或手機撥打，根據提示語音選擇相應的服務類型和語言，進入人工服務環節後，可以直接與客服人員進行交流。
2、通過在線客服接通：在12306網站登錄頁面，點擊頁面右上角的客服與幫助按鈕，選擇在線客服選項，進入在線客服頁面後，可以與客服人員進行在線聊天。
鐵路12306簡介
鐵路12306是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網站***享用戶、訂單和票額等信息，並使用統壹的購票業務規則，軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。
2022年1月，鐵路部門不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日淩晨1：00（每周二除外）；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。1月15日起，12306手機APP實現電子臨時乘車身份證明的開具功能。
以上內容參考百度百科-鐵路12306