知識管理是跨組織甚至跨行業創建、管理、***享、使用和管理知識的過程。
ITIL 4解釋說，“知識管理旨在確保利益相關者根據他們的訪問級別和其他相關政策，在合適的級別、合適的時間以合適的格式獲得合適的信息。這需要獲取知識的程序，包括非結構化知識的開發，獲取和獲益，無論是正式的，有記錄的知識還是非正式的隱性知識。” （ITIL 4，5.1.4，Knowledge management）。
知識庫是知識管理實踐的基礎。 在IT中，知識庫是有關產品，服務，部門或主題的自助式在線信息庫。知識庫中的數據可以來自任何地方，但通常來自幾個精通相關主題的貢獻者。 知識庫可以包括常見問題解答（FAQ）、故障排除指南以及妳可能想要了解或需要知道的任何其他詳細信息。
我們都依賴於搜索引擎，這使知識管理看起來毫不費力。他們利用了龐大的與國際接軌的知識庫（也稱為Internet）。妳只需輸入壹個主題即可獲取所需的信息。 對於IT團隊來說，知識管理可能是壹項復雜的工作，盡管該工作的回報是值得的。
隨著服務變得越來越復雜，IT團隊現在必須跟上有效支持客戶所需的廣泛技術和程序，這使得知識管理比以往任何時候都更加重要。有效的知識管理可以利用整個組織中所有人員的知識，並且輕松地***享這些知識。當有人去度假，生病或離開公司時，妳不會丟失任何信息。
從全局的角度來看，它使妳能夠：
創造價值 。 在合適的時間向合適的人提供合適的信息。
促進創新 。 利用***享的知識來激發頭腦風暴，協作和創意。
達成目標 。 使團隊能夠設定目標並實際達到目標。
無論對於大型或小型組織，知識管理都可以將內容放在那些開發和提供妳的產品與服務的人員的手邊。這本身就是壹項好處，而且也可以幫助縮短新計劃的開發周期。 增加內部和外部人員之間的聯系； 可以更有效地管理業務環境； 並利用妳的工作中的智力資本和資產。
知識管理是壹個獲取隱性（Tacit）或內隱（Implicit）知識，並使其以顯性（Explicit）知識的形式可用的持續的循環。這聽起來很復雜，所以讓我們退後壹步，了解現有的三種不同類型的知識。
隱性知識 （Tacit knowledge）是源於個人經驗、背景或實踐的知識。這種知識深埋在妳的大腦中，很難與他人交流。由於隱性知識是建立在經驗和直覺基礎上的，就像說另壹種語言壹樣，這是壹種巨大的競爭優勢，也是實施知識管理系統的巨大挑戰。
顯性知識 （Explicit knowledge）是經過整理的知識，或已被記錄並易於訪問的知識。鑒於其簡單的性質，顯性知識在知識管理系統中更容易存儲和檢索。 挑戰在於確保對其進行審查和更新。
內隱知識 （Implicit knowledge）嵌入到過程、慣例或組織文化中。它可以以正式的形式存在，例如手冊或書面指南，但知識本身並不明確。 相反，它通常以組織運行的方式存在。
通過了解這三種不同類型的知識，妳可以更好地了解應如何管理公司內部的知識。如果采取正確的方法，它可以幫助創造價值、促進創新並更容易實現目標。
知識是IT組織最有價值的資產之壹，開放的知識***享可以幫助妳的團隊保持壹致，進行協作並制定更好更快的決策。開放***享使知識更加強大，使信息不再是個人的知識，而是社區的知識。
為了促進更開放的知識***享，我們推薦以下壹些最佳實踐的方法：
知識管理是壹項持續的責任。即使您實施了系統，也要不斷地添加新內容，淘汰過時的內容以及發現隱藏的知識。
這是為妳的組織建立成功的知識管理策略的關鍵步驟。
優秀的軟件使知識管理變得簡單。因此，在開始實施之前，請問自己以下壹些關於技術的問題：
除了功能之外，最重要的是確保妳的知識管理系統是需求驅動的，並解決諸如產生想法和創新，培育知識***享文化和社區，鼓勵發現和建立專業知識以及促進反饋之類的事情。
知識管理對每個人都有好處。無論您從事何種業務或市場，組織中的所有人都有值得分享的寶貴知識。跨部門都是如此。 無論是IT、客服、HR、法務，乃至市場營銷還是財務，所有這些部門都擁有不斷需要與團隊或整個組織***享的知識。有了這項計劃，跨學科和部門的員工可以訪問公司的知識庫，以解決問題並預防將來可能出現的問題。