在旅遊服務工作中,如何利用形象感知提高服務人員的記憶力

在旅遊服務工作中利用形象感知提高服務人員記憶力的方法是利用場景聯想技巧、采用生動形象的比喻語言。

1、利用場景聯想技巧：服務人員通過把客戶所在位置、周邊環境等因素構成壹個全景畫面，在大腦中逐漸明晰，從而鎖定客戶信息和需求，更容易記憶。

2、采用生動形象的比喻語言：將抽象的概念用具體的事物和形象化的表述進行轉化，可使人的大腦更容易理解和提取記憶信息。