企業的流程建設要避免走入多和少的極端。朗歐咨詢認為，流程的適用、落地比完美更重要。企業的流程建設怎麽做？如何讓流程真正適應企業的發展需要？有效被落地執行？本文總結了流程建設的7個步驟，壹起來學習吧！
中信書店管理是藍海 向精細化管理要效益
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01流程分析
（1）從問題和效率出發
從效率、問題出發，流程文件的制定力求簡明、重要、有用，絕不能為形式而制定流程，形式主義的流程管理潛存著巨大的運營風險。比如，很多企業的客戶投訴流程非常冗長，涉及的領導和部門七八個，看似很規矩、完美，實則掩蓋了責任，沒有做到以客戶和市場為中心，這樣的流程對組織效益的提高是無益的。
也不能為“好看”而制定流程。前文有講到，流程文件有“4反”，其中壹條就是反規範。很多企業為了驗廠需要，導入了ISO管理體系，ISO文件中根據組織架構圖規範了每個崗位的流程，非常詳盡，但是並不符合企業實際所需，更難以執行落地。
所以，流程建設首先要思考兩個問題：解決什麽問題？能否提升組織效率？
（2）全價值鏈思考
圖·波特價值鏈分析圖
價值鏈的概念最早是由美國學者邁克爾·波特在1985年提出來的，其主要思想就是將企業的生產、營銷、財務、人力資源等方面有機地整合起來，做好計劃、協調、監督和控制等各個環節的工作，使它們形成相互關聯的整體，真正按照鏈的特征實施企業的業務流程。
流程建設要從全價值鏈思考，目的是為了實現企業價值最大化，通過業務重組和流程再造，整合企業各項優勢價值活動，從更廣泛的範圍發現問題，改進不足，促進企業價值的不斷提升。
在流程建設過程中，我們面臨的壹個問題是：面對壹個價值成果，及形成這個價值成果的全價值鏈上的流程要素，我們幾乎難以判斷它們的貢獻，有的時候甚至會誤判。