服務意識是指企業全體員工在與壹切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的壹種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的壹種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
服務意識必須存在於我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。
擴展資料
服務意識的萌生，通常最早來自於家長的教育。家長越早教育孩子應該尊重別人，禮貌待人 ，那麽，孩子就能夠越早建立起服務意識。
壹般來說，年齡越小的人，替別人著想的服務意識越差。 新生嬰兒是沒有服務意識的，只有在他成長的過程中，逐漸意識到自己對於父母的依賴是自己賴以生存的基本條件時，方能意識到父母為自己服務的重要性；但如果沒有家長的教育和培養，孩子也不會產生對父母需要他們服務回報的認識。
尤其是在中國的壹部分獨生子女家庭裏，往往會形成以孩子為中心的不平等家庭成員關系。久而久之，孩子就會忽視自己對家庭成員的服務責任，從而表現出服務意識的欠缺。 壹旦孩子步入社會，比如上學和工作，如果還是缺乏服務意識，那麽他就會表現得過於自我、自私，不關心他人，沒有團隊精神，難以與人相處。?
成熟理性的服務意識的建立，則常常要到人們成年之後。當家才知柴米貴，養子方知父母恩。隨著年齡的增長，家庭成員和社會就要賦予人們更多的家庭和社會責任。
當人們還是壹個幼兒的時候，人們承擔的家庭和社會責任很少；當人們成為壹個學生的角色時，就需要完成自己的學業，來滿足家長和老師對自己的期待。