旅遊業蓬勃發展中發現諸多問題
近年來，蓬勃發展的在線旅遊平臺以其高效、便捷的服務深受消費者青睞。然而，在給人們生活帶來便利的同時，在線平臺的發展也逐漸暴露出虛假宣傳、欺詐消費者等問題。海南工商部門對網絡訂房、訂票、醫療、婚紗攝影、房產促銷、在線旅遊、團購等執點行業經營行為進行了重點監測監管，先後約談攜程、途牛等平臺網站負責人22次，責令整改未亮照亮標網絡經營主體687家。
在線旅遊平臺發展存在眾多問題
首先，“名不副實”現象時有發生。消費者陳先生反映，2017年1月底在某在線旅遊平臺預訂了某酒店海景雙人房。到店後，商家明確表示海景房不是這個價格，只能提供另壹個房型。在平臺與商家商議無果後，平臺客服解釋稱：陳先生預訂的是“側海景房”而非“海景雙人房”，並拒絕退還預訂款。
其次，退票費用超規定。家住北京的孫先生告訴記者，春節前，他在網上購買了兩張北京到湖南的機票，後由於出行計劃有變，申請退票。代理商卻按照20%進行扣費，遠超5%的標準。孫先生多次與代理商溝通，代理商稱票是通過“渠道”買到的，成本高，只能高扣費退票。
此外，在線旅遊平臺代理商制度的弊端日趨凸顯。遊客李先生今年春節在某在線旅遊平臺預訂了三亞自由行產品。因酒店誤操作而被迫更換房型。李先生要求退還差價時，平臺與酒店互相推諉。最終，消費者未得到滿意答復。
消費者發現問題要及時維權
消費中發現商品或服務與訂購時的描述不符的，應及時對訂單具體內容、網頁服務承諾、實際消費情況等進行證據留存，網頁等內容最好公證。專家表示，消費者遇到糾紛，可通過客服或專門的投訴處理部門，與平臺運營方或酒店協商解決。協商不成的，可通過消協或到工商部門投訴，也可依法提起民事訴訟。