12315投訴流程如下：1、接待，12315消費者申訴舉報中心會認真接待電話、書面形式、互聯網平臺和來訪等形申訴和舉報；2、登記申訴舉報內容，對申訴舉報電話錄音；3、屬於工商行政管理機關職權內的申訴和舉報的，會受理；4、回復，調解後按規定程序告知申訴人具體結果。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄。
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（壹）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。