1．推銷成功的同時，要使這客戶成為妳的朋友。 2．任何準客戶都是有其壹攻就垮的弱點。
3．對於積極奮鬥的人而言，天下沒有不可能的事。 4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。 5．當妳找不到路的時候，為什麽不去開辟壹條？ 6．應該使準客戶感到，認識妳是非常榮幸的。 7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
8．說話時，語氣要和緩，但態度壹定要堅決。 9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。 10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。 11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。 12．不要躲避妳所厭惡的人。 13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。 14．過分的謹慎不能成大業。 15．世事多變化，準客戶的情況也是壹樣。 16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。 17．光明的未來都是從現在開始。 18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。 19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。 20. 妳要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。 21.銷售隨機性很大，沒有壹成不變的模式可去遵循。 22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。 23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。 24.等客戶詞窮後，找出客戶弱點再出擊。 25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。 26.有時沈默是金。 27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。 28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。 29 適當為客戶進行換位思考，讓他知道以妳的專業在他的角度怎麽選擇。 30 以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。
編輯本段銷售技巧：接待技巧至關重要
“顧客光臨”，營業員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這裏蘊含著營業員的商業功底。 作為壹名普通的消費者，筆者同大多數女性具有***同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近櫃臺還沒看清商品時，營業員就馬上湊上來壹聲連壹聲地追問“買什麽”或忙不叠的把商品遞到妳面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下壹句“隨便看看”後，便惶惶然匆匆離去。 90年代的大商場，都十分註重營造優美的購物環境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業員素質及櫃臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業員壹向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業員素質的高低，接待技巧如何對商店來講是至關重要的。
櫃臺接待技巧壹：“男女有別”
由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。 男性消費者在購買商品以前，壹般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不願“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。 男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們壹般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，營業員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。 在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，壹則廣告或壹群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者壹次沖動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，註重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。 所以營業員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務；不要急於成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。
櫃臺接待技巧二：“察顏觀色”
營業員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。 1．從年齡、性別、服飾、職業特征上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。壹般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具壹格的商品。當消費者臨近櫃臺時，營業員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。 2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進壹步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話幹脆利索的消費者，其性格壹般是豪爽明快的，對這種消費者，營業員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，壹般屬於順從型的性格特征，獨立性較差。對於這種消費者，營業員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。 3．從消費者的相互關系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不壹致。接待這樣的消費者，營業員要弄清以下情況： ①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意願是很重要的。 ②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。 ③誰是同行者中的“內行”。由於“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以後，營業員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然後以“守門人”為中心，幫助他們統壹意見，選定商品。
服裝銷售技巧
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麽樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裏。 2，掌握顧客心理，這壹點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麽樣的衣服。 3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。 4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到***同話題。 5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務
編輯本段銷售技巧五條金律
現在很多銷售人員在銷售產品時特別擔心客戶提出質疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。 第壹：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話 多打聽壹些問題，帶著壹種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。 第二：同意客戶的感受 當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到妳是和他站在同壹個起跑線上。 第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述 “復述”壹下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。 第四：確認客戶問題，並且重復回答客戶疑問 妳要做的是重復妳所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解妳的客戶是否知道妳的產品的益處，這為妳引導客戶走向最後的成功奠定基礎。 第五：讓客戶了解自己異議背後的真正動機 當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麽彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
編輯本段電話銷售技巧
內容介紹 當越來越多的行業和企業對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰： 如何以更專業的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業形象，而保持企業持續的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數及銷售周期，以進壹步提高銷售效率？ 如何有效提高銷售電話代表和團隊的平均訂單量、平均訂單金額？ 在本課程中，張烜搏老師關於電話銷售中“裏程碑”、“抓”、“挖”、“談”、“要”的詳細剖析，將給您正確的答案。 通過本課程您將學習到 幫助您的電話銷售團隊建立標準化的電話銷售流程和方法 幫助您的電話銷售主管有指導壹線員工的時候有“法”可依； 幫助您的壹線電話銷售人員持續學習和鞏固的依據； 本課程在6年的時間中，經歷了數百個電話銷售團隊的考驗，我們平均幫助客戶的業績提升30%以上，最高達到了5倍以上，本課程絕對值得您的銷售團隊仔細學習和揣摩，相信天天學習，天天成長，您會得到壹個日益強大的電話銷售團隊！ 目錄 裏程碑 ? 裏程碑的意義 ? 客戶購買的三個典型心理活動及銷售裏程碑 ? 基於銷售裏程碑的銷售流程 抓開場 ? 開場白五要素 ? 建關系：拉近距離，引起註意 ? 講目的：激發興趣 ? 確認需求 挖需求 ? 從開場白到挖需求的過度 ? 如何提問才能提高客戶回答問題的比率？ ? 傾聽三層次 ? 引出問題 ? 尋找原因 ? 激發需求 ? 優勢引導 ? 需求三層次 ? 確認並總結客戶需求的方法 談方案 ? 從探需求到談方案的過渡語 ? E：表示了解需求 ? F：陳述產品賣點 ? A：陳述能做什麽 ? B：強調滿足需求後的價值 ? E：給個證據 ? C：確認得到反饋 ? 傳遞信心 ? 價值最大化 ? 支出最小化 ? 形象化 ? 舉例子/打比喻/成功故事 要承諾 ? 從談方案到要承諾的過渡 ? 欲望：敢要 ? 機會源於傾聽 ? 要承諾方法的應用 ? 拖延的處理 ? 顧慮的處理 ? 四種競爭策略的應用 ? 價格異議的處理 客戶追蹤 ? 結束電話後要做什麽 ? 跟進信模板 ? 建立關系的方法 ? 跟蹤頻率和形式 各講主要內容 第壹講：裏程碑 第二講：善準備 第三講：抓開場（上） 第四講：抓開場（下） 第五講：挖需求（上） 第六講：挖需求（中） 第七講：挖需求（下） 第八講：談方案 第九講：要承諾（上） 第十講：要承諾(中) 第十壹講：要承諾(下) 第十二講：謹追蹤
編輯本段電話銷售要點
壹、電話目的明確。 我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。 二、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。 有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裏慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響妳和對方的交流。 三、必須清楚妳的電話是打給誰的。 有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話壹通，就開始介紹自己和產品，結果對方說妳打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓妳還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，每壹個銷售員，不要認為打電話是很簡單的壹件事，在電話營銷之前，壹定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚妳打給的人是有采購決定權的。 四、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。 這壹點是非常重要的，在電話銷售時，壹定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，壹定別忘了強調妳自己的名字。 五、做好電話登記工作，即時跟進。 電話銷售人員打過電話後，壹定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。
編輯本段櫃臺銷售技巧
基本信息
盤 數：3VCD
主 講：柳青 出 版 社：北京大學音像出版社 定 價：100 元
內容介紹
為什麽要學習本課程？ 櫃臺銷售技巧是店鋪式銷售的銷售人員應該掌握的核心技能，本課程總結了眾多優秀的櫃臺銷售人員的經驗，學習者能夠從本課程學習中，掌握如何在顧客短暫的停留時間內，敏地發現顧客的需求，以正確的溝通方式，激起購買欲望，達成銷售。 本課程的學習目標： 了解櫃臺銷售的特點 了解櫃臺銷售人員的素質要求 掌握專業的櫃臺銷售技巧 誰需要學習本課程： 各類綜合性賣場的銷售人員 各類中、小型店鋪的銷售人員
內容目錄
第壹講 零售與櫃臺銷售 1、零售發展的四個階段 2、競爭性櫃臺銷售的特點 3、櫃臺銷售人員的工作 4、專業櫃臺銷售人員的技能 第二講 準備迎客階段 1、準備階段 2、迎客階段的技巧 第三講 了解需求階段 1、了解需求 2、觀察 3、經驗 4、探問 第四講 推薦產品階段 1、推薦和展示產品 2、FAB(推薦產品順序) 3、展示技巧 第五講 零售客戶 1、客戶購買的決策過程 2、四類不同的購買客戶 第六講 處理異議和完成銷售 1、處理異議 2、完成銷售 3、送客階段的商機把握