客服人員工作總結1這半年來，我們的不足是對員工的把握不是很好。我需要加強溝通以理服人，以德育人，以誠待人，以情待人，以智催人醒，以道示人，以心交友，以* * *退。做標桿，持之以恒不會失敗，做前進的舵手引領方向。
這半年來，又苦又累，但萬事開頭難也在情理之中。人的磨合，工作的思想，壹切都要靠自己，因為只有我過了馬路，我才能清楚的知道怎麽讓我們的團隊成員走下去。我走過的彎路的總結，壹定是我們團隊成員在進行的。提高作品的完美度。基礎打好了，樓才能建高，所以過程真的很重要。為了在工作中不出錯，許多企業依靠流程來避免不必要的損失。我也很重視流程，不斷的要修改流程，讓流程盡善盡美。
培訓工作為了提高員工的素質，更好的配合公司領導下達給我們的工作要求和目標，我進行了多次培訓，但是由於人員流動性大，我付出的培訓成果都白費了。接下來，我們的訓練計劃將像以前壹樣在三個方面進行:
1，樹立良好風氣，加強思想道德培養。
2.提高服務質量，強化工作流程和方法，培訓專業技能。
3.提高員工紀律的直覺，加強員工對公司的了解和對公司管理獎懲的高度重視。
壹個團隊不是我們個人的個人主義，而是需要每個人的智慧和力量。積極的。在妳成為人才之前，如果妳是成年人，就不要進來。如果大家的目標不統壹，自私自利，我們的團隊最終會壹事無成。每個人的目標都很重要。正是因為我們目標壹致，我們才是壹個團隊。我們還年輕，還有很長的路要走。在社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為自己今天的行為負責。我要認真傾聽團隊中每個人的目標，瞄準自己團隊的目標，幫助順利完成團隊的目標，同時完成我們的目標。這才是我真正需要做的。
目前，案場的物資、人員、工作內容已基本穩定。平時的工作就是發現問題，解決問題，把問題解決在科學管理的萌芽狀態。希望以後的每壹天都越來越好。希望有更多的人支持和認可我們。我希望我們的工作能以優異的成績完成。我們對接下來的日子充滿期待，期待它成為我人生的美好回憶，對得起我的人生，為自己加油！就算沒人為我加油，我也會為自己吶喊！加油！加油！
客服人員工作總結2作為壹名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，包括咨詢分診、陪同診斷、溝通協調、電話隨訪，甚至是給患者縫扣子這樣的小事。這些小事雖然很不起眼，但如果做得好，患者會從中獲得極大的便利、愉悅和安慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好會影響患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
但是，工作久了，壹方面，有些人對客服工作不屑壹顧，認為這個工作既沒有技術含量，也沒有經濟效益，瑣碎、辛苦、沒有價值；另壹方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情很容易花在日常瑣事上，激情是最有價值的服務特質。在服務中失去激情，就像失去了人的靈魂。找到制約客服發展的最大問題和差距後，重點在創新理念和制度上做文章。
第壹，樹立新觀念，提高客服人員的職業自豪感和責任感。
事實上，做壹名合格的服務人員並不容易。既需要溝通、協調、情感等各種能力，也需要醫學、保健、營銷等各種知識。最重要的是，她像護理先驅南丁格爾壹樣，有獻身事業的勇氣和全心全意為病人服務的精神。
1.為患者服務，就要做患者手中的“金鑰匙”。
“金鑰匙”是國際酒店業授予傑出服務人員的最高榮譽。它意味著全知全能，是客戶的“綠卡”，是服務質量和服務人員個人信譽的黃金標準，“金鑰匙”的數量成為酒店服務水平的最佳註解。客服人員就像醫院送給患者的壹把“金鑰匙”:患者來看病，我們是接待人員；患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生；患者對服務不滿意，我們是協調人；對於帶孩子的，我們是護士，對於出國訪問的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”就是千方百計滿足患者的需求，用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。記得有個邱先生，因為單位有事，出院後沒有及時拍ct片。衛生員不知道情況，順手清理了壹下。過了幾天，邱先生向我們提起了這件事。雖然沒有報出任何希望，但遺憾之情溢於言表。他體會到了患者的心情和困難，我們主動聯系。後來在科主任的全力配合下，為患者重印了ct片。邱先生對此非常滿意。
2.為患者服務，就要做患者考不出來問不出來的醫院“活字典”。
作為醫院服務的第壹站，我們每天要接觸成千上萬不同年齡、不同性格的人。如何讓這些問題五花八門，有不同的需求，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。不僅要熟悉醫院的歷史、文化、特色技術、設備實力，還要熟悉科室的專業、診療範圍、特色、專家特色，甚至還要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在極短的時間內，通過我們得體的言談和廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己的就醫選擇告訴我們:客服是患者和醫院之間的橋梁，他們信任和認可醫院。我記得我們接診過壹個椎管狹窄的病人。因為是初診，我們推薦他去骨科確診。確診後患者不願意做手術，想看別的醫院，於是介紹了我們醫院的按摩科和中醫科。最後，患者選擇了按摩治療。壹段時間後，效果顯著，患者非常滿意。還有壹次，壹個腎結石患者想來我們醫院碎石。我們醫院雖然沒有碎石設備，但是根據患者的個人需求，我們給他介紹了市裏最有名的兩家醫院和離家最近的醫院，患者都認可我們認真求實的態度。
3.為患者服務，就要做好溝通醫患感情的“連接橋梁”。
由於醫療服務的特殊性和特殊性，以及醫患信息的不對稱，患者很容易責怪醫務人員，醫務人員也會因為患者的不理解而感到失望和委屈。到目前為止，還沒有專門的機構或課程對客服人員進行培訓，客服培訓不同於醫療、護理知識培訓。為了提高客戶服務的有效性，我們對培訓內容、培訓時間和考核要求都做了詳細的規定。
第二，提高管理水平，提高客戶服務的有效性。
為了規範管理，提高客服人員的專業水平，我們制定並實施了內部崗位輪換、交接班、工作日誌書寫等制度。雖然人員業務不熟悉、管理人員任務加重等暫時的困難是崗位職責不同造成的，但我們相信暫時的困難會帶來長期的好處。
第三，完善考核標準，提高客服積極性。
為了打破做得多做得少的同壹狀態，在完善崗位職責和服務流程的基礎上，我們參照國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標和個人學習成長目標的考核辦法，目前處於試行階段。通過“雙創雙樹”活動的開展，我們在總結工作的過程中找到了差距，在建立坐標的思考中找到了價值，在創新工作的探索中得到肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
客服人員工作總結3從20xx年初入職到現在已經壹年多了。壹年前，我對電話客服這份工作幾乎壹無所知，對保險行業也不太了解。但我作為中國人壽的客服專員，壹直能為客戶排憂解難，為壹線同事提供後臺支持，都離不開領導和同事的熱心幫助。
從剛進公司，還在入職培訓的時候，我就時不時的擔心自己是否能勝任這份工作。我擔心我不能在短時間內完全熟悉公司的業務知識，並為我的客戶提供滿意的服務。但在培訓老師的耐心指導下，我也以更快的速度通過了業務知識考試，最終我將正式走上客服崗位，成為中國的客服專員。
萬事開頭難，我還記得第壹次接到客戶電話的緊張。然而，無論我聽到電話鈴響的那壹刻有多緊張，我還是鼓起勇氣，按下了接聽鍵。聽到客戶熱切的詢問後，我明白了自己的責任，忽略了心裏的緊張，迅速搜索客戶需要的信息。經過壹段時間的適應，我能夠克服自己的緊張情緒，開始像小組其他成員壹樣按照正常的排班時間工作。和以前不同的是，我需要在早班、白班、中班、夜班之前不斷切換，但這些並沒有給我帶來太大的麻煩。另外，在這期間，和小組裏的同事相處愉快，互相幫助互相學習，也是我的壹大收獲。
不過值得壹提的是，雖然我接觸客服也有近壹年的時間了，但是我還有很多值得改進的地方，我還需要通過不斷的學習來加強和提高自己的業務能力。比如在高強度持續接觸不同客戶的過程中，情緒難免會有波動，長時間面對壹個客戶，也可能會表現出不耐煩。控制情緒，保持良好的服務態度，是對壹個客服人員最基本的要求，所以我以後要加強這方面的修養和控制情緒的能力。
新的壹年，自我提升可以分為兩個方面。自學和培訓壹方面可以加強保險專業知識的學習，從而更好地充當公司和客戶之間的橋梁，起到溝通的作用；另壹方面，在工作態度上，通過與老員工多交流，虛心請教和學習他們為客戶提供服務的經驗和技巧，從而提高自己的服務質量，成為壹名優秀的客服人員。
客服人員工作總結4。壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用新的服務解決客戶的困難，讓我用新的服務解決客戶的問題。
客服人員工作總結5在公司領導和各部室的支持下，客服部圓滿完成了今年的各項工作，取得了壹定的成績。回顧過去壹年的工作，我們主要做了以下幾件事:
壹是精細化管理
商場工作在商場業務中占有重要地位，不僅關系到商場公司的經濟效益和發展，還影響著商場的功能和社會效益的實現，對保障社會穩定和人民安居樂業有著積極的作用。所以在商場管理中，我們認真履行職責，結合各自的工作崗位和分工，學習相關的理論和規定。隨著公司精細化微觀管理的深入，制定了壹系列規章制度，崗位到人，責任到人，獎懲到人。在商場的數據管理中，嚴格執行保證了數據的真實性、壹致性、正確性、及時性和規範性，使商場的管理符合上級公司的要求。
第二，工作標準化
我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，高度重視商場質量的提高和防災防損工作，在工作中註重高標準、嚴要求。首先，從把握第壹現場的調查率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕赴第壹現場，掌握第壹手資料，嚴格按照快捷賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人查勘、雙人定損、限時賠付，不斷提升服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心的建設，進壹步提高服務水平；強化評估；積極做好防災防損工作，及時擬定大客戶防災防損工作方案、夏季防洪安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，時時掌握，提前介入，增強風險防範能力，收到良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場步伐，加強團隊建設，提升服務水平，改善服務形象，有效擠幹商場水分，實現有效降賠，更好地完成商場各項指標。
第三，服務標準化
商場的市場競爭無非是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場的市場競爭中起著非常重要的作用。作為客戶服務部，服務質量直接關系到公司的發展和生存。所以我們部門把商場的服務放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，做好客戶服務工作，建立健全服務制度和措施，規範服務行為，細節見精神。比如，客戶隨時隨地前來辦理業務，我們可以提供周到的服務；如果壹次能把業務做好，就不會讓客戶跑第二次。每次理賠案件，都會及時電話通知被保險人來領錢。半年來，我們不斷改進工作作風，提高服務質量和客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。
成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後，我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結，奮發圖強，努力工作，確保年度目標的順利完成。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，我們的公司做大做強。