1.壹般來說，部門經理、科室主任屬於組織的（ ）。A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．執行人員答案B解析管理人員按照層次劃分分為 高層管理者 ，中層管理者，基層管理者。考點管理人員層次的劃分
2.題幹最早提出管理十四條原則的是（ ）。選項A．西蒙B．泰勒C．法約爾D．韋伯答案C解析壹般管理理論：法約爾，被稱為壹般管理之父。1、經營與管理的區別經營：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動2、管理五要素計劃、組織、指揮、協調、控制 3、管理的十四條原則勞動分工、權力與責任、紀律、統壹指揮、統壹領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩定、首創精神、集體精神。 考點法約爾的思想
3.題幹標準掛衣架制造商所處的環境變化相對較小，不確定性也低，這種環境屬於（ ）。選項A．簡單和穩定的環境B．復雜和穩定的環境C．復雜和動態的環境D．簡單和動態的環境答案A解析根據環境中各構成要素的數量和變動程度可以分為四種形式：簡單—穩定、簡單—動態、復雜—穩定、復雜—動態。考點 組織環境
4.題幹隨著人們生活水平的不斷提高，家庭收入中儲蓄占的比例不斷增加，這屬於外部環境的（ ）。選項A．政治因素B．經濟因素C 社會因素D 技術因素答案B．解析壹般環境分析壹般環境分析主要通過政治、經濟、社會、技術四個方面的因素分析，從提上把我宏觀環境，通常稱作PEST分析法。1、政治因素：對組織經營活動具體有世紀與潛在影響的政治力量和有關的法律等2、經濟因素：分為宏觀和微觀兩類因素3、社會因素：指組織所在社會成員的民族特征、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水平及風俗習慣等因素。主要包括人口規模、年齡結構、種族結構、收入分布、消費結構和水平、人口流動性等。4、技術因素：包括那些引起革命性變化的發明，還有企業生產相關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景考點組織環境
5.題幹所有組織的管理活動都應當遵守管理道德的原則和要求，這體現了管理道德的（ ）。選項A．普遍性B．特殊性C．強制性D．變動性答案A解析管理道德的原則，普遍性，特殊性，非強制性，變動性，社會教化性。考點管理道德
6.題幹采用背對背的通信方式，經過多輪征詢使意見趨於集中的決策方法是（ ）。選項A．名義群體法B．頭腦風暴法C．德爾菲法D．風險性決策法答案C解析德爾菲法定義考點德爾菲法
7.題幹某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本年度實現利潤2000 萬元。這屬於計劃層次中的（ ）。選項A．程序B．宗旨C．規劃D．目標答案D解析目標的含義考點目標
8.題幹計劃工作程序的第壹步是（ ）。選項A．確定目標B．評估機會C．編制預算D．制訂派生計劃答案B解析評估機會考點計劃工作程序
9.題幹壹家超市設有日用品、食品、服裝等部門，其部門劃分的依據是（ ）。選項A．職能B．產品C．區域D．顧客答案B解析組織設計的部門化，職能，產品，地區，顧客，流程劃分。考點
10.題幹王鵬原在公司營銷部擔任主管，後又分別到市場部、生產部擔任主管。從培訓角度講這屬於管理者的（ ）。選項A．提升B．脫產培訓C．工作輪換D．崗前培訓答案C解析1.崗前培訓，也稱作職前引導。使員工學習和掌握基本的工作方法和程序，幫助員工建立工作中的合作關系，使員工盡快調整自我，今早適應工作環境。2.在職訓練。工作輪換和實習是最常見的兩種在職培訓。3.脫產培訓。也稱為離職培訓、脫崗培訓，即讓員工離開工作崗位，集中時間和精力參加培訓活動。考點培訓
11.題幹老李專業技術過硬，得到了大家的認可，由此產生了壹定的影響力。這種影響力來源於（ ）。選項A．獎賞權B．強制權C．專長權D．法定權答案C解析專長權是通過自己的技能和知識得到認可。考點領導者的權力
12.題幹依據下屬的成熟度選擇領導方式的理論是（ ）。選項A．領導特質理論B．菲德勒的權變理論C．領導方式理論D．領導生命周期理論答案D解析領導生命周期的定義，由工作行為，關系行為和下屬的成熟度三個因素決定。考點領導生命周期理論
13.題幹小林參加工作後表現出色，很快就被委以重任，成為項目負責人。依據雙因素理論的觀點，這種激勵屬於激勵因素中的（ ）。選項A．工作條件B．工資福利C．監督方式D．提升答案D解析雙因子理論{保健因素（公司政策與行政管理，監督方式，關系，工資福利，安全，工作條件，個人生活，地位），激勵因素（工作上的成就，才能得到認可，工作本身的性質，個人發展機會，提升，責任感，獎金）}考點激勵
14.題幹傳遞信息最快的溝通形態是（ ）。選項A．鏈式溝通B．輪式溝通C．Y式溝通D．環式溝通答案A解析鏈式溝通的定義考點溝通
15.題幹工人每天須生產100個零件，廢品率低於1%。這屬於控制過程中的（ ）。選項A．確立標準B．衡量績效C．差異分析D．糾正偏差答案A解析確立標準的定義考點確立標準.衡量績效 差異分析 和糾正偏差的區別
二、多項選擇題: 本大題***5 小題，每小題2 分，***10 分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
16.題幹應用盈虧平衡分析法，進行企業經營分析時所依據的變量有（ ）。選項A．產品數量B．生產成本C．銷售利潤D．資金E．稅收答案ABC解析盈虧平衡分析又稱損益平衡分析或量-本-利分析，是對項目的生產規模、成本和銷售收入進行綜合分析的壹種方法。考點盈虧平衡分析
17.題幹企業的基本戰略類型包括（ ）。選項A 壹體化戰略B．多元化戰略C．總成成本領先戰略D．差別化戰略E．集中戰略答案CDE解析戰略選擇1.總成本領先戰略：以低成本取得行業中的領先地位；2.差別化戰略：讓企業在行業中別具壹格，具有獨特性；3.集中戰略：主攻某個特殊的細分市場貨某壹特殊的產品。考點基本戰略類型
18.題幹下列屬於營利性組織的有（ ）。選項A．軍隊B．工廠C．商店D．銀行E．酒店答案BCDE解析組織的分類考點
19.題幹推動組織變革的外部動因有（ ）。選項A．經濟政策的調整B．市場需求的變化C．科技的發展D．競爭觀念的改變E.全球化的競爭答案ABCE解析1、外部動因——（1）知識經濟；（2）信息技術革命；（3）經濟全球化2、內部動因——（1）企業戰略變化；（2）企業規模擴大；（3）組織結構本身考點組織變革
20.題幹以下屬於口頭溝通的有（ ）。A．講座B．信件C．討論會方能脫穎而出D．演講重點方能脫穎而出E．打電話答案ACDE解析語言溝通組織中最普遍使用的語言溝通方式有口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。1.口頭溝通人們之間最常見的交流方式是交談，也就是口頭溝通。它的形式十分靈活多樣。2.書面溝通出百歡誦具以文字為媒體的信息溝通；3.電子媒介溝通，電子溝通的形式只存在於工業革命以後，是指將包括圖表、圖像、聲音、文字等內在的書面語言性質的信息通過電子信息技術轉化為電子數據進行信息傳遞的壹種溝通方式或形式。考點溝通的分類
三、判斷說明題: 本大題***5 小題，每小題3 分，***15 分。判斷正確與否，在答題紙相應位置正確的打“J”，不需要說明理由，錯誤的打“x”，並說明理由。21.題幹壹般來說，高層管理者更強調技術技能。答案X解析不同層次的管理者在概念技能 人際技能 技術技能的比例考點管理者的技能
22.題幹古典政治經濟學的創始人亞當。斯密提出了“分工協作原理”。答案J解析亞當·斯密：資本主義古典政治經濟的創始人。主要理論：1、分工協作原理和生產合理化的概念。 2、提出“經濟人” 的觀點。考點亞當·斯密的管理學理論
23.題幹對顧客的責任是企業社會責任的表現之壹。答案J解析社會責任的具體體現，對雇員，顧客，競爭對手，環境，社會責任。考點管理道德與社會責任——道德管理
24.題幹因人設崗是人員配備的原則。答案X解析人員配備的原則1.因事擇人，根據崗位要求來選拔具備相應知識與能力的人員。2.因才適用，根據人的特點來安排工作。使人的潛能得到充分發揮。3.動態平衡，以發展的眼光看待人與事的配合關系，不斷根據變化做出調整，最終實現人與工作的動態平衡。考點人員配備的原則
25.題幹領導者的影響力來源於正式權力。答案X解析領導者權力來源1正式權力2 非正式權力考點領導者權力來源
四、簡答題: 本大題***4 小題，每小題5 分，***20 分。
26.題幹簡述泰勒科學管理的主要內容。答案 科學管理理論：1、工作定額原理2、標準化原理3、科學地挑選工人並使之成為“壹流工人”4、實行差別計件工資制5、管理工作專業化原理考點科學管理理論
27.題幹簡述組織環境的特點。答案 壹、客觀性：組織環境是壹種客觀的存在，有著自己的運行規律和發展趨勢。二、復雜性：組織環境的復雜性性體現在環境因素的數量和多樣化。三、關聯性：構成組織環境的各種因素和力量也是相互聯系、相互依賴的。四、不確定性：外部環境變化引起的不確定性和不可預測性。五、層次性：組織環境因素是個多層次的集合考點 組織環境
28.題幹簡述西蒙提出的決策標準及原因。答案1） 強調了決策在管理中的重要性，決策貫穿於管理活動的全過醒2） 提出了決策的標準。西蒙認為管理中不可能按照最優準明進行決罪在大多數情況下，只能取得“滿意的”或“足夠好的”決策結果，為此西蒙用令員南意的市則”代替傳統決策理論的“最優化原則”。（3） 明確了決策的程序。西蒙認為決策包括四個主要階段。1 找出制定決策的理由即搜集情報; 2） 擬定出各種可供選擇的方案: 3） 從各個備擇方案中進行扶撕。中對已進行的抉擇進行評價。這四個階段是相互交織的。在循環中大圓套小圈。小國之中還有圈4） 決策的技術。西蒙第壹次提出了程序化決策和非程序化決策的概念。並對兩類快策的傳統技術和現代技術作了總結和比較。（4） 原因，二戰後經濟科技的大發展，企業間在時空方面的競爭空前激烈，生產管理越來越需要把註意力集中在經營環境的前景預測上，並據此做出正確的經營決策，特別是高層的決策。考點西蒙的思想
29.題幹簡述控制的適度性原則。答案 二、適度性原則適度性原則指控制的範圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過多或控制不足。因為，過多的控制會對員工行為產生過多限制，從而扼殺他們的積極性、主動性和創造性。過少的控制將不能使組織活動有序地進行，不能保證各部門活動協調發展，進而有可能會造成資源的浪費。控制程度適當與否，要受到許多因素的影響。判斷控制程度或頻度是否適當的標準，通常要隨活動性質、管理層次以及下屬受培訓程度等因素而變化。。）考點控制的適度性原則
五、論述題: 本題10 分。
30.題幹領導是壹門藝術，其藝術性表現在多個方面，請結合實例闡述領導的授權藝術。答案管理有很強的科學性也有很強的藝術性，掌握壹定的授權藝術，是做好管理工作的重要條件（1）因事擇人，視能授權。（2）權責同授，交代明確。（3）逐級授權，不授權力之外之權。（4）授權有度，既不能過小也不能過大。過小壓物了下級人員的積極性，起不到應有的作用;過大就可能失控命令、指示難以執行。（5）授權形式要合理。淡體機所提權力的大小，重要性程度。（6）授權後要放手。“用人不疑，疑人不用”。授權就要信任，（7）掌握有效的控制方法，沒有可控性的授權就是放權。（依據以上的原則進行闡述，就可得分，僅供參考）
六、案例分析題: 本大題***2 小題，每小題15 分，***30 分。31.某工廠開工不久，相清問就遇到了設備停工平高、廢品平高、人工成本高等問題。為了開壹些業務主管缺少與職責題的原由，經理在工廠內開展了調查.調查結果顯示:稱的取權，對工作中的問題無法做出及時的決策;壹些員工對他們每天的任務不明確，也很少能從上級主管那裏獲得工作所需的必要信息，有時又會接受到不同領導的不同命令，導致員工無所適從; 工廣內部還存在人浮於事的現象。針對這種情況，經理說: “我們雖然建立了清晰的組織結構，但出現這些問題說明組織管理還存在不足，需要進壹步完善管理。”問題:（1）題幹什麽是職權? 其含義是什麽?答案 職權是指組織設計中賦予某壹管理職位的權力。職權的來源是組織，它是組織賦予的。職權的基礎是職位，獲得職權必須獲得職位。職權是以履行職責為前提的，職權的大小取決於職責範圍的大小考點 組織設計中職權
（2）題幹請運用組織設計的相關原則對案例中的調查結果進行分析。答案 1.組織設計原則包括，目標統壹的原則，專業化分工的原則，統壹指揮的原則，責權對等的原則，優先管理幅度的原則，集權和分權的原則，穩定性和適應性的原則，精簡高效的原則。2.結合上面的原則進行分析，即可。考點組織設計原則。
32.李偉大學畢業後到壹家計算機軟件公司工作.剛工作的三年裏，他工作積極，取得了壹定的成績，其收入基本滿足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均獲得了保障。由於工作較忙，他很少和朋友聯系，有時候會感到較為孤獨。最近他作為某項目小組成員，與大家壹起奮戰三個月，成功地開發了壹套系統軟件，圓滿地完成了公司交辦的任務，公司領導對此十分滿意，李偉得到了重獎，領到了壹筆豐厚的獎金，工作的積極性更高了。不久後的壹次同事閑聊中，李偉得知項目組其他成員的獎金也基本與他的相同，他的心情由此發生了變化，工作的熱情受到了很大影響，積極性驟然下降.問題:（1）題幹依據需要層次理論對李偉的需要進行分析。答案壹、馬斯洛層次需求包括五個方面，1 生理需求，2安全需求，3 社交需求 4 尊重需求，5 自我實現需求； 二、1生理需求和安全需求得到滿足；體現於他工作積極，取得了壹定的成績，其收入基本滿足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均獲得了保障。2社交需求沒有得到滿足；體現於由於工作較忙，他很少和朋友聯系，有時候會感到較為孤獨；3同時在追求自我實現需要；體現於最近他作為某項目小組成員，與大家壹起奮戰三個月，成功地開發了壹套系統軟件，圓滿地完成了公司交辦的任務，公司領導對此十分滿意，李偉得到了重獎，領到了壹筆豐厚的獎金，工作的積極性更高了。（僅供參考）考點 激勵中馬斯洛層次需求
（2）題幹依據公平理論對李偉領取獎金後的表現做出解釋。答案 我們在管理學中有壹公平理論， 公平理論認為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然後將自己的收入付出比與相會產生不公平感。可用公式表示如下：個人所得的報酬/個人的貢獻=他人所得報酬/他人的貢獻。這裏的報酬包括物質和精神的，如薪酬、名譽地位、領導的賞識、晉升等；貢獻包括體力與腦力的消耗，如貢獻出自己的時間、經驗、努力、知識、智慧、負責精神、工作態度等。在這裏參照對象也很重要，參照對象通常是指個人所在組織中的某些群體或組織外的相近群體。亞當斯密認為，人們是通過尋求人與人之間的社會公平而被激勵的。基於這個理論我們可以看到李偉感覺自己付出的比同事們多所以得到的認可應該比同事們多，但是知道同事們的獎金和大家差不多，感覺自己付出和得到的沒有達到自己內心的預期，感覺有失公平，自己沒有得到重視，所以才會心情發生變化。（僅供參考）考點激勵中的公平理論
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