企業的危機是什麽-怎麽處理
未雨綢繆在任何時候都會比亡羊補牢高明，但是並非所有的危機都是可以避免的，當危機已成現實的時候，那麽有時?亡羊補牢，為時未晚?，危機的應急處理便成為首要任務。我下面為大家整理關於企業危機管理的文章，歡迎閱讀參考：
壹、基本概念
企業危機管理已有較多的文獻，但至今尚未形成有關危機的統壹、明晰的相關概念。這對危機管理研究是不利的。本文認為，危機是指危險、風險、事故、事件已經發生或爆發，致使企業處於壹種非常危急的狀態，企業必須采取非常規的手段斷然予以處理應對，否則有可能導致企業解體。
1、危險
危險是指和企業相關的自然災害。它和企業的業務性質有關，如道路結冰，對於交通運輸業、快遞業等可能就會形成危險，這些企業就必須予以註意。但對於金融企業則不成為其危險。
2、風險
風險是與企業從事的業務性質密切相關的危險、不確定性或企業存在的不足與缺陷。它的特點是具有系統性、整體性，是潛在的、固有的、可以預見的。主要分為兩大類：壹類是行業風險，包括企業經營環境的不利變化，如從事海上石油勘探，那麽可能發生漏油就是行業風險;國家開征新的房地產稅也是房地產企業面臨的行業政策性風險。另壹類是企業內部的，如管理問題、人事問題、財務問題、品牌戰略問題、技術問題、供應鏈問題、投資新項目風險等等。
3、事故
事故壹般是發生於企業內部操作層面上的，因誤操作而使意外發生。事故發生的概率可事先評估，但其發生時機卻是無法預料的。事故剛發生時通常是個案的、局部的，但如處置不當則可能蔓延而致?千裏之堤潰於蟻穴?。
4、事件
事件壹般是來自外部的，與企業的業務性質聯系不太緊密，具有宏觀性，發生於企業的外部環境中。如2008年所發生的美國次貸危機對於中國出口企業的沖擊、2011年發生的地震和海嘯對於東京電力公司來說就是突發事件，而不是事故(當然，這之前東京電力就已存在壹些風險和事故)。
通過對以上概念的'詳細定義，可以將導致企業危機發生的原因大體上分為兩種，即內因和外因。內因是指企業自身內部相對可控的風險、事故因素，外因是企業外部環境相對不可控的危險、事件因素。不難註意到，在2008年金融危機爆發時，同類企業中有的發展良好，有的卻瀕臨破產。這說明外因顯然不是企業危機的決定性原因，內因才是企業危機的本質來源，外部災難事件只是導致危機爆發的導火索。那些發展良好的企業正是自身有著優異的組織建設和風險管控，在面對外部環境的變化時也能應對有序、安然度過危機。而那些瀕臨破產的企業則是自身不註意組織建設和風險管控，企業風險越積越大，那麽在外部突發事件發生時，其危機壹觸即發。導致企業危機爆發的具體危險、風險、事故、事件是千差萬別的，如果只為危機的表面原因所迷惑，而沒有洞悉其本質原因，那麽對於危機的管理也只是治標不治本，捉襟見肘。因此，只有對危機產生的本質原因和形成過程有壹個清晰的認識，才能從源頭上消除危機。
二、危機的形成機理
古語有雲：?冰凍三尺非壹日之寒?，企業危機也不是壹下形成的，是在企業內在問題和外部環境變化***同作用下，經過量變到質變而形成的。本文認為，企業時刻處在各種風險中，只是風險處在運營安全線以內，而如果企業自身不註意風險控制，管理不妥、處置不當，使得風險不斷積累超出了安全線之外，則將陷企業於隱性危機之中，此時若企業再不註意危機管理，將危機扼殺於搖籃中，轉危為安，則可能弱不禁風，壹經外部災難性事件觸發，企業危機開始爆發，由隱性危機轉為顯性危機，其經營運作將受到巨大的威脅。企業危機的形成機理具體如圖1所示。
這裏將企業的危機劃分為隱性危機和顯性危機狀態，是為了讓企業清楚自己的狀態，並采取相應的措施應對。在隱性危機狀態下，危機潛伏，企業表面上看似沒有危機，但卻處處需要對危機進行監測和防範。而在顯性危機狀態下，企業形象和利益嚴重受損，甚至威脅到企業生存，此時企業必須采取比隱性危機管理更強有力的措施，可以暫時拋開成本約束，動用壹切資源，快速出擊，拯救企業於危難之中。從圖1中危機的形成機理可看到危機的發展壹般分為4個時期。
1、潛伏期
天下事，常成於未成之時，敗於未敗之際。危機也是有壹個從量變到質變的過程。如果說危機是突發的、難以預測的，那麽導致危機爆發之前的危險、風險、事故、事件卻往往是有征兆的，大多可以預見的，此時企業已處於隱性危機狀態，表面看似正常經營，內部卻危機四伏。
2、爆發期
危機的爆發期就是企業缺乏危機意識，對於潛伏的危險、風險、事故、事件長期忽視，或心存僥幸，又沒有健全的危機管理機制去及時監測和處理，以至於累積到壹定程度，出現觸發因素而致危機爆發，企業危機由隱性危機轉為顯性危機。這時，企業可能立即陷入危急狀態。
3、持續期
危機壹旦爆發就不可能立即過去，這時通常有兩種走向：壹種是由於企業應對良好，危機得以控制，甚至化?危?為?機?;另壹種走向就是企業應對無方，危機壹發不可收拾，最後企業解體。
4、平息期
危機總是要過去的。但它可能就此改變了事物發展的進程，其後果可能永久存在。
三、企業危機管理
1、企業危機的特點
(1)突發性、不確定性。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發生的時候壹般是在企業毫無準備的情況下瞬間發生的，給企業帶來的是混亂和驚恐。危機的爆發是難以預測的，如果能夠預測則就可以事先化解，危機也就不會爆發了，所以這是危機的基本特點。
(2)危害性。危機爆發後都會給企業帶來比較嚴重的直接和間接的物質損失和負面影響，嚴重時甚至可導致企業崩潰、解體。
(3)急迫性。危機的突發性特征決定了企業對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會讓危機更難控制，帶來更大的損失。
(4)後果影響的長期性。危機爆發後，無論處理得多好，其後果的不利影響要很長時間才能消除，或者根本就無法消除並就此改變事物發展的進程。
(5)信息資源緊缺性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發現準確的信息。
(6)公眾暴露性。危機的爆發往往具有新聞性，會引起各大傳媒以及社會大眾的興趣和關註，使得企業必須立即進行事件調查與對外說明，與媒體溝通。企業在正常情況下也許不為公眾所知或關註，但壹旦爆發危機，那就往往會?好事不出門，壞事傳千裏?。這也往往會使壹些缺乏經驗的企業應對無方，越描越黑。
2、企業危機管理
通過以上對危機特性的分析，由於危機發生具有突發性、危害性大等特點，為了應對和處理危機，預防或減少危機發生時造成的損失，因此企業需要進行危機管理。總的來說，危機管理應當包括兩部分內容：壹是防患於未然;二是對於危機的應急處理，具有這兩方面內容的危機管理才是真正完整的企業危機管理。具體地說，對應於危機發展的四個不同時期，將危機管理相應地分為四個階段。
(1)監測預警階段。這壹階段主要包括設立危機管理機構;監測預報;準備預案並預案演練;危機教育;企業管理診斷。
(2)識別預防控制階段。這壹階段主要包括科學收集和分析主要信息，第壹時間識別危機;啟動停止機制，構築防止危機進壹步擴散、升級的?防火墻?;對危機進行預控，將危機消除在萌芽中。
(3)綜合處理階段。這壹階段主要包括啟動應急預案，實行全方位處理;調查評估，要註意調查人員不能和危機有利害關系，實行回避制度以及調查評估要及時展開，壹般是和應急處理同時進行;註意處理好各種關系。如局部與全局的關系，受影響業務與未受影響業務的關系，企業與公眾、媒體、政府的關系，企業與股東或利害關系人的關系等等;采取非常規手段和措施。
(4)恢復重建階段。這壹階段最為困難，主要是要將企業形象重塑並消除心理陰影，同時還要善於變危機為機遇，並重新調整企業的發展戰略以及各種時間周期的計劃。
3、企業危機管理機制的建立
根據上文中危機管理的思想，企業危機管理機制應當包括?建立危機應對機制，包括危機應對預案?和?建立危機評估總結制度，形成企業危機管理機制閉環系統?這兩部分內容。現有文獻雖然對這兩方面都有系統的論述，但還應註意如下問題。
(1)停止機制。危機爆發時，事先制定好的危機應對預案即應啟動。這時應該註意的是許多危機是我們始料不及的、全新的。所以預案不太可能全部派上用場，但總的來說，至少下列的工作要在第壹時間同時做出：報告有關負責人，決定啟動何種應急機制;對危機做出壹個大致的總體判斷;成立機構;除了有力量用於針對處理危機本身外，還必須有壹定的力量用於關註如何讓危機停下來，把失控變為可控，讓危機不再蔓延、擴大和升級。如發生火災時，除了滅火之外，同時也要做好隔離和疏散工作。這時，需要運用到?沈落成本?、?棄卒保車?等理念。
(2)在危機處理過程中，要註意避免存在這樣的傾向：危機發生初期往往是局部的，但其處理則非由最高層領導並動員整個組織的力量不足以應對。這幾乎是所有重大危機的***性。由於初期發生於局部且覺得似乎局部可以應付，出於對被追究責任的恐懼，局部的負責人第壹時間想到的是要在局部範圍內解決危機，期望解決之後可以不上報或再上報可以不受或減輕處罰。殊不知這往往會貽誤戰機，最後壹發不可收拾。為了消除這種心理，在企業的危機管理機制中要強調分清兩種責任：引起危機的責任要追究;但危機爆發後正確應對，為危機的解決爭取時機、做出貢獻應給予獎勵。
(3)對受害方的補償可考慮?矯枉過正?的策略。危機發生後，如有受害方，通常其情緒是比較激烈的。媒體也會刨根究底地追問，產生擴大效應。這時，企業可以設法探清楚對方的?底?，然後在企業能承受的程度內，主動給予受害方以超出其預期的補償;對於媒體則可以考慮主動揭自己的短(媒體尚未掌握的)，當然這要把握好分寸。只有這樣才能讓對方相信企業的誠意，恢復對企業的信心。
企業危機管理是壹個動態的過程，其思想的精髓就在於?未雨綢繆?、?防患於未然?，即在企業危機尚未形成之前，及早地發現企業潛在的危機因子，並將這些危機因子消滅在萌芽中。因此要做到防患於未然，這裏建立的危機識別預警機制要做到：壹是對本企業可能存在、發生、面臨的危險、風險、事故、事件進行全面的檢視，然後進行梳理、分類，並建立日常檢查機制(最好由各部門先自行檢查，將其作為各部門日常工作的壹部分);二是發現苗頭及時糾正處理;三是建立對於風險、事故、事件進行預研判的機制，然後根據預研判的結果制定處置預案;四是對處置預案和危機應急預案進行演練;五是有相應的財務預算，建立合理的、適當的應急物資儲備。通過這些日常的、制度化、規範化的工作，努力化解危險、風險，預防和及時處置事故、事件的發生，不讓它們累積、演變成為威脅企業生存的危機，防患於未然。當然，在這樣做的同時也要防止草木皆兵，花費不合理的成本和精力，以至於影響企業的日常運轉。這就要在總結經驗、借鑒他人經驗的基礎上，摸索出規律，找出重點，掌握好平衡點，建立適合於本企業的企業危機管理機制。此外，這裏提出企業危機的動態循環管理機制(見圖2)，需要企業高管人員以及員工的參與，並在信息系統的協助下才能實現。
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