2B的需求研究與2C的非常不同。我們都非常熟悉2C的用戶研究流程和方法，如問卷調查、用戶訪談、數據分析、焦點小組、可用性測試等。而2B的需求調研方法要窄得多，由於樣本量的限制，很難進行問卷調查，需要以資料收集和客戶訪談的形式進行。由於本次調查的目的涉及公司的未來規劃，可能存在商業秘密，所以這種特殊屬性會導致調查過程中出現很多困難，比如被調查人拒絕采訪、被調查人故意透露錯誤信息等。所以雖然樣本數量少，但鑒別內容的真偽也需要大量的工作。另外，2B的需求關系到整個公司，面試人數有限。如何快速高效地進行采訪，盡可能地還原2B的需求，也需要提前規劃，即興發揮。
我們講的是調查前、調查中、調查後的全過程，這三個過程的時間比例大概是2:3:1。
首先，在調查之前
采訪前需要花費大量的時間進行規劃，包括:選擇和聯系采訪對象，提前溝通，設計采訪問題和用詞，收集相關信息，規劃采訪日程，設計壹些應急應對策略，設計最終調查報告的格式等等。
在這些訪前工作中，最重要的是前兩點:1。選擇並聯系受訪者；2.設計面試內容和問題。
面試者的選擇就是面試公司(目標公司)的選擇過程。選擇的原則是壹切圍繞研究課題。如果能達到圍繞話題獲取有效信息的目的，就是被采訪對象，然後根據優先級選擇壹定數量的被采訪對象。然後就是接觸溝通的過程。最好是電話溝通，約定時間後再安排日程。溝通時，最好提前把面試提綱發給對方，讓對方有壹定的準備時間。這時候就需要對方幫忙協調其他相關部門的人員，因為壹個公司的面試對象很可能不止壹個部門。所以在接觸之前，要設計好面試內容和提綱。當然，這也是在收集了壹定信息的基礎上設計的。所有的內容都需要圍繞研究的目的來展開，有條理，循序漸進。此外，在接觸相關訪談對象時，需要設計壹套演講技巧，並根據效果不斷更新。標準化流程將提高整體效率。
經過前兩步，我們就可以根據與被采訪者的接觸來規劃采訪日程了。面試過程中可能會出現壹些突發情況，所以要提前考慮，在突發情況發生之前提出應對方案。所有工作完成後，團隊成員將開會討論並再次檢查是否有遺漏的項目。
此階段人員安排:2人負責收集信息，2人負責設計面試內容和問題，2人負責設計應急方案，2人負責選擇面試的公司和面試對象(當然每個人會承擔多個任務，會有交叉)，所有團隊成員(6人)* * *負責聯系面試對象。按照受訪公司所在的城區，每個區域2人，每組65438+。
第二，正在調查
按照之前計劃好的日程，各組依次去面試的公司面試。如果提前預約時間就好辦多了。但現實中，大部分受訪者並沒有提前預留時間，甚至可能會出現聯系不上的情況。所以，之前的應急預案就派上了用場。我們會在方案中假設很多特殊甚至極端的情況，提出壹些合理的解決方案供參考。在整個調查過程中要控制好時間，在保證采訪質量的同時，盡可能保證調查的進度。
關於面試的註意事項，網上有很多有用的幹貨。在這裏，我只談壹下2B需求面試的壹般流程和註意事項。壹般來說，企業的需求涉及很多內部部門，或者市場環境、政策等因素，所以比普通用戶的需求復雜很多，所以在研究過程中需要考慮的點也很多。
首先，我們需要在公司中找到需求的決策部門，也就是最終決定需求或方案的部門。壹般來說可以是戰略規劃部，直接業務方，市場運營部等。，並按照之前設計的面試內容循序漸進。這個階段可能主要是壹些宏觀層面的需求，可能不涉及需求的細節，我們只需要把握大方向就可以了。然後找到與需求直接相關的部門，比如調查壹個產品或者壹個系統的需求，那麽就需要采訪產品或者系統的直接用戶，不僅包括部門的負責人，還包括部門的普通員工，也就是工作在壹線的人。在這個層面上，我們需要盡可能地了解細節，提出更具體、更直觀的問題，然後根據受訪者的回答進行深入提問，盡量把每個問題都問透，這對後期分析提煉面試內容大有裨益。最後對需求的間接相關部門做壹個簡短的采訪，以了解需求對公司業務相關部門的影響，也從另壹個角度看需求的合理性，聽聽其他部門是怎麽看的，有利於我們跳出狹隘的利益圈，多角度、更全面地看待和分析問題。整個面試過程中，征得對方同意後，盡量進行錄音面試。如果被采訪人不同意錄音，錄音人要盡可能完整地記錄下來，不僅是被采訪人說了什麽，采訪人提出的問題也要記錄清楚。同時要時刻牢記面試的目的，所有話題都要緊緊圍繞面試主題。我們應該更好地把握采訪的方向和節奏，不要被采訪對象誤導。為了讓被采訪者盡可能的透露有效真實的信息，整個采訪可以是輕松的聊天形式，尤其是細節，非正式的聊天可以挖掘更深層次的信息。
在壹家公司面試結束後，團隊成員需要及時討論總結，對面試效果進行初步評估，及時修改面試策略並更新面試內容和問題，及時在線交流，享受成績、收獲和坑。
第三，經過調查
各組根據日程安排調查結束後，需要匯總各組的面試材料，最好以統壹格式輸出文檔。開個會，討論收集到的面試材料。每個小組可以先談談自己小組在采訪過程中最深的印象和最大的收獲，然後圍繞調查的主題，對采訪中收集到的材料進行討論，看到小組之間的差異並給出初步結論。
然後就是寫研究報告的過程。在之前設計的報告格式的基礎上，根據獲得的信息進行調整，以盡可能完整、準確地展示研究獲得的信息。至於采訪報道的格式，網上也有很多例子可以參考。大致內容主要包括:研究背景和目的、研究方法、數據來源、訪談內容呈現、內容分析、總結和附錄。由於訪談研究主要以文字為主，報告缺乏圖表這種直觀的表達方式，多為文字敘述。因此，要求報告撰寫者具有良好的文字摘錄能力。如果能將提煉出來的信息提取出來，以圖表的形式顯示出來，那就最好了。寫報告的任務需要團隊全體成員分解完成，避免因為個人對采訪信息的誤解而給出錯誤的結論。報道的任務分解後，最終會有壹個總結的過程，需要很多人來完成，必然會有大量的熱烈討論，反復修改，以保證最終報道的客觀性和真實性，采訪的基本內容才能完整還原，這樣的報道才有實際的商業價值。
最終報告輸出後，團隊成員也可以總結壹下得失，吃個飯吐槽壹下，哦對了，別忘了寫總結，嗯，就像這篇文章:)