12345是政務服務便民熱線電話，12345可以解決訴求人生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
12345可以解決以下問題：
1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見等。
3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、負責市長公開電話工作網絡的建設發展。
5、負責市長信箱工作和群眾來信處理。
6、關於行政職能、職責、政策、程序和其他公***服務信息的咨詢。
7、關於行政、社會管理和公***服務的投訴、意見和建議。
8、協助行政權限範圍內的非應急管理和服務。
9、舉報危害人民生命財產安全、危害公***財產安全、影響經濟社會發展的違法行為。
10、在工作和行政效率方面贊揚政府部門及其工作人員。
12345相關訊息
12345工作時間壹般是24小時接聽，星期壹至星期五的早上9點至下午5點，由專門工作人員進行接聽，其余時間壹般是語音留言，到正常的工作日，再由工作人員進行記錄處理。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。
以上內容參考：百度百科-12345政務服務便民熱線