第壹部分：國際旅遊電子商務發展現狀
壹、快速膨脹的旅遊電子商務規模
自互聯網Internet成為壹種革命性的大眾媒體以來，其發展速度之快令人驚嘆。
而作為世界最大朝陽產業的旅遊，當它與電子商務這壹新興模式相結合時，其潛藏
的商業價值表露無遺。根據CNN公布的數據，全球旅遊電子商務已連續 5 年以超過
350%的速度發展,1999年度全球電子商務銷售額突破1400億美元， 其中旅遊電子商
務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的1/5強，占電子商務應用的最
大份額；全球現有約超過17萬家旅遊企業在網上開展旅遊服務，享受過旅遊網站服
務的超過8500萬人次。
作為電子商務家族中的重要成員，旅遊電子商務的發展速度究竟有多快，國際
上多家研究和預測機構試圖對此作出分析和測評。Gartner&127;Group 市場調查公
司的報告指出，全球網上旅遊服務銷售額在2001年將比 1999 年激增 5 倍； CRG
-research公司預計2000年的全球旅遊電子消費額將突破630億美元。
網絡旅遊業研究公司PhoCusWright預測因特網上的旅遊業市場將持續增長。它
在去年七月份出版的“1999年鑒：網絡旅遊業市場的分析，假設和評估”壹書中預
見網絡旅遊業市場的成長走勢如下圖所示：
因特網上作為中間環節的初創公司和旅遊代理商將繼續活躍於網絡旅遊業市場
中。中間商和旅館業，航空公司和租車公司之間激烈的競爭也將繼續存在。傳統的
網下公司，如旅館定位系統，逐漸從電話定位轉型到網上定位來增加自身的競爭力。
目前，旅遊代理商及中間商的收入超過網絡旅遊業總收入的壹半以上：
根據PhoCusWright的預測，上述比例將在未來的三年中僅有些微的改變。 居
領先地位的網上旅遊代理商（例如，Travelocity.com 和MSN Expedia）在1999 年
第壹季度的收入與去年同期相比，增長幅度超過了三倍以上。PhoCusWright期望旅
遊業市場的各部門都能在1999年獲得雙倍的銷售額。再者，在壹年以前幾乎杳無生
跡的假期旅遊業和海上旅遊業很有可能進壹步興旺發達起來。
通過近壹步透視，Jupiter 公司預測到2002年底為止，網絡旅遊業的收入將只
有126億。PhoCusWright的樂觀看法是基於在1999 年已有跡可尋的三倍增長幅度和
其它壹些有利因素。例如，壹些網上旅遊代理商的調查結果顯示已經有壹定的忠誠
顧客。他們相信這些因素將推動市場，從而超過預計的收入額。PhoCusWright的此
項調查報告是以深入的與旅遊供給商和中間商的面談為根據的。這些面談的對象中
包括代表50家國內知名業者和8家網上旅遊代理商的16個旅館連鎖店。
根據美國旅遊協會（TIA）報告， 為旅行相關和其它的目的而使用網絡的旅行
者數量從1996年的290萬上升到1998年的700萬，在二年內上升了141%。另外，根據
美國旅遊協會（TIA）的研究報告，有67萬的美國人（占人口總數的9% ）通過因特
網訂票。此項研究報告還發現，有 338 萬的旅行者利用因特網作旅行規劃， 而在
1997年有117萬，1996年有31萬。在1998年，將近半數的旅行者在網上定票，51%的
網上長期旅行者通過因特網獲得旅行目的地的信息及確認價格和時間。方便是促使
網絡在旅遊業上使用增長的動力和源泉。美國旅遊協會主席William S. Norman說：
“如果說近來網絡在旅遊業上使用增長的現象有所預示的話，那麽因特網以及網上
的相關服務將成為未來進行旅遊規劃的媒介。”美國旅遊協會的研究報告指出，網
上旅行者對於可作為搜集信息和付款媒介的因特網非常高興。此項報告還顯示有大
約92% 的利用因特網來規劃旅行和預訂位置的美國成年人對於他們在此方面的經歷
感到很滿意。
市場調查公司Gartner Group的報告指出，全球網上旅遊服務銷售額在2001 年
將增至300億美元，較去年的50億美元，大幅上升5倍，由於上網定購機票及參加旅
行團的費用較廉宜，所以越來越受旅遊人士歡迎。該報告說，網上旅遊業正迅速擴
張，原因是上網查詢旅遊資料十分方便，以及上網定購機票和參加旅行團通常可獲
折扣優惠。調查顯示，3/4網民旅遊前會上網查詢旅遊資料及折扣旅遊團，其中16%
會訂購機票。另外，沒有網站的旅遊公司，勢將與網上旅遊社合並。
然而種種跡象顯示，在互聯網應用爆炸式增長的時代，也許這些預測仍屬於保
守之列。我們不得不說，網絡經濟已經深入地影響到了整個旅遊業的發展，每個旅
遊者、每個旅遊服務企業都將深刻地感受到互聯網絡帶來的從消費方式到經營方式
的巨大沖擊。
二、美國的旅遊電子商務網站
旅遊業的電子化和網絡化成為不可阻擋的歷史潮流，席卷了從歐美到亞太的每
壹個國家，北美、日本和歐洲壹些國家的旅遊電子商務網站和在線交易均已形成了
相當可觀的規模。美國是全球電子商務發展的領頭羊，可以說它的發展現狀也代表
了壹定時期內其他國家電子商務的發展取向。美國的旅遊網站及其提供的服務可大
致分為三大類:
1、旅遊搜索引擎。
和大多數搜索引擎支持門戶網站或企業網站的做法類似，所謂的旅遊引擎包括
了服務器、應用軟件以及旅遊相關的內容。微軟旅遊科技堪稱最知名的旅遊引擎，
它支持了Expedia.com、西北航空、大陸航空、 荷蘭皇家航空以及美國運通的互動
網站。其它較著名的旅遊搜尋引擎還有位於加州的GetThere.com以及德州的Sabre。
2、在線旅行社
在線旅行社負責信息的供給，然後由旅客自行安排旅遊行程，比傳統旅行社更
具彈性，也省下不少聯絡的時間。在線旅行社提供在線應用與工具，幫助使用者直
接進入中央訂位系統在第壹時間內獲得所需信息。名列全美前三位的旅遊網站分別
是Travelocity.com、Expedia.com和Preview Travel。
3、在線航空公司
2000年全美五大航空公司的四家以世界第壹大航空公司?美國聯合航空公司
為首聯合經營網上旅遊業務，***同提供網上訂票等壹攬子旅遊服務。在線航空公司
有些使用外包的旅遊引擎技術，另壹些則自行研發或外包給小型的系統開發廠商。
三、歐洲的旅遊電子商務網站
按照《歐洲在線旅遊市場》PhoCusWright最新報告顯示：2000-2002年， 歐洲
旅遊在線市場即將有壹輪新的迅猛發展。PhoCusWright報告預計歐洲在線旅遊市場
將增長超過三倍，2000年旅遊市場銷售額為290萬美元，到2002年將超過1090 萬美
元。雖然歐洲在線旅遊起步比美國晚幾年，但是最終它們會保持同步的發展。
歐洲在線旅遊市場與美國在線旅遊市場不同之處在於歐洲旅遊在線市場存在旅
遊操作者。在歐洲，旅遊操作者是發動機，他們親自或者控制航線、旅館、遊艇以
及零售旅遊代理商。結果，統治航線銷售的戰役並沒有發生在航空公司和在線代理
商雙方之間，而是緊緊圍繞在航空公司、旅遊代理商和在線代理商三者之間，他們
分別控制了歐洲旅遊市場的28％，27％和26％。
歐洲旅遊市場能夠迅速發展的壹個原因是其擁有高度發達和高效率的零售系統，
它能夠迅速和Internet結合的原因，不僅在於Internet是壹個重要的分銷渠道，而
且是壹個高度有效的管理工具。
這就是為什麽旅遊在線市場的三個頂級銷售者不僅包括航空公司和在線代理商，
而且還包括國家零售公司。這三者中最有實力的是easyJet公司， 它是壹家成本很
低的英國航空公司，其航線75％在線售票都由它自己完成。它計劃2000年在線定票
銷售額為266,000, 000 。 實力排名第二的是 20 年前作為航線預定商開始業務的
ebooker.com公司， 它通過在全歐洲大量購買其它的旅遊代理商而迅速由傳統代理
轉型為在線代理商。第三位是SNCF，法國國家零售系統。
Ferries公司則是另壹個大型旅遊模式，按照PhoCusWright報告， 有證據顯示
它也正在向在線的方式轉型。
這所有的壹切意味著什麽?在美國，購買機票通常都是通過在線的方式。 這種
方式簡單易行，票價相當低廉，而且風險很低。但是，在歐洲，乘客可以在線購買
機票、火車票、或者船票嗎?實際上，通過在線方式購票風險並不比買幾張CD 碟要
大。因此，增加潛在在線乘客意義頗為重大。歐洲旅遊乘客有多達三種的低風險方
式檢測在線業務是否含水分。
而且，還有另外壹種產品，在歐洲遠比在美國流行，那種產品能使歐洲人買到
更復雜和更實惠的票務產品。可能不久，美國就會有和他們類似的產品出現。這種
產品就是“最後壹分鐘旅行”，這是幾個大歐洲旅遊站點的拳頭產品，這幾個站點
主要包括：lastminute.com和法國的Degriftou。
在最後壹分鐘因為旅行計劃不易改變因而更容易實現在線訂票。這壹特點使它
很容易介紹乘客在線購買假期旅遊產品，因為在線假期旅遊產品是高利潤產品，在
線零售商們都樂意開展這方面的業務。
歐洲開展在線旅遊要比幾年以前美國處於和它相同的發展階段時要困難的多。
困難的壹個原因是總體的投資氣候不如人意。現在在歐洲，在投資商眼中，網絡公
司已經脫離了可以犯錯誤的階段，除非這些公司有優良的記錄或者有真正完全意義
上的商業計劃才能獲得額外的股資。
這些對於歐洲現在的玩家來說真的是個壞消息，因為他們比美國的同行們在和
他們處於相同階段時更需要資金。這是因為壹家公司如果能運營全歐洲站點，它必
須擁有所有國家當地的和所有語言的站點。這樣成本非常昂貴，這意味著無論是誰，
如果想要贏得歐洲， 就必須預備出更多的資金。 美國的網絡公司得益於其規模，
Expedia U.K.公司是其中的佼佼者。
盡管以美國為基礎的ebookers.com總銷售額大於Expedia U.K.公司，那是因為
ebookters.com 60％的訂票業務來自國外，Expedia U.K.則是美國國內訂票業務的
領頭羊。其在線訂票額為8,700,000美元。另壹大玩家是歐洲旅遊操作者。 最好的
例子是Preussag公司，這是歐洲最大的旅遊操作者，其2000年全年旅遊銷售額超過
9,000,000美元。該公司董事長Michael Frenzel把網站看做Preussag公司利潤增長
的發動機。
歐洲旅遊操作者已經有了品牌名稱和乘客基礎。但是Internet給他們提供了新
的定價方式和使其與已有乘客聯系更緊密的方式，不斷增長的銷售規模就是其利用
Internet的結果。
還有壹些其它的方式可以在線建立市場份額。E x p e d i a和 Travelocity
. com 在德國和美國都建立了站點， 這是歐洲最大的兩個旅遊市場。 美國的
lastminute.com在法國、瑞士、意大利、西班牙、盧森堡、比利時、荷蘭以及世界
其它城市都有站點。法國的travelprice.com公司除了在本土開展業務以外， 在德
國、美國、意大利、西班牙、比利時、丹麥和加拿大都設立了站點，並且計劃進壹
步擴充。Flights.com公司1994年在德國建立，有22個站點，其中9個在歐洲。
但是這些在線旅遊銷售商有困難等待他們去克服。歐洲乘客為當地電話付費，
這些限制了他們的在線時間， 減少了他們在線購買旅遊產品的機會。 幸運的是，
Internet費用和電話費用的降低正在使歐洲人越來越趨向於采用在線方式訂票。
歐洲人使用信用卡的頻率要少於美國人，迫使歐洲的在線銷售商給予他們的乘
客更多的在線付費方式選擇，例如采用支票等。還有壹些技術方面的挑戰在線預定
假期壹攬子服務相當困難。同時，歐洲人在開展電子商務方面可能會進到美國人前
面去。已經開始有壹些國家的乘客采用手機訂票了。
第二部分：旅遊電子商務－－旅遊業增長的推進劑
旅遊電子商務的興起並不是互聯網絡和傳統旅遊的簡單嫁接，它使“網絡”和
“旅遊”的價值都得到了充分的體現。網絡虛擬現實的本領使得廣闊的山河和浩瀚
的時空對旅遊者而言不再距離遙遠，通過網站，遊客可以瀏覽信息，安排行程，甚
至可以事先對某些旅遊景點進行“虛擬旅行”，從而真正充分地實現壹次輕松、回
歸、陶性怡情的遊覽過程。
壹、旅遊業－－最適合電子商務模式的領域之壹
美國的網上零售業中，旅行、個人電腦和書籍構成最主要的三大種類，每壹類
的成交數額都在10億美元以上，其中網絡旅遊產品的銷售多年位居榜首，今後幾年
網絡旅遊產品將繼續保持高速成長的勢頭，到2002年仍將占據30%左右的市場份額。
類似金融服務、軟件產品、傳媒等產業，旅遊業在開展電子商務時比實物形態
的產品擁有更為明顯的優勢，它的產品特性決定了其發展電子商務時得天獨厚的前
提條件。
其壹，旅遊產品具有無形性和不可貯藏的特點，消費者必須到產品供應商的場
所進行消費，因此在電子商務的實現上基本不需要實物形態的配送環節。對於我國
這樣全國性配送體系不完善的國家來說，發展旅遊電子商務更具廣泛的實用性和舒
適性。
其二，旅遊產品具有信息性的特點，旅遊產品包括食、住、行、遊、購、娛等
諸多要素，它的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程，而互聯網在信息高速傳輸
方面所扮演的角色無人可及。所以旅遊產品對電子商務有天然的適應性。
二、旅遊電子商務－－傳統旅遊業的革命性推動力量
過去幾年間，利用因特網安排外出旅遊的人以幾何級數大量增加，而通過因特
網獲取旅遊地有關信息的人數則更為可觀。旅遊與互聯網同樣有著跨地區、跨時間、
無形無質的特性，兩者形成的完美結合，必將促成旅遊產業的加速發展，成為對傳
統旅遊業的革命性推動力量。網絡旅遊優勢體現在：
1、便捷性。旅遊電子商務克服了傳統旅遊服務的缺憾， 可以為消費者提供全
面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行
為；另外也可以解決服務的信譽問題，突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域
的服務，並用有關銀行卡在線支付旅遊費用，方便了購買。
2、優惠性。在提供了方便快捷的服務以外， 更重要的是旅遊電子商務提供的
產品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。這些網絡虛擬的旅遊服務公司，
不但提供消費者在任何時間完成訂位購票，還有優惠折扣，消費者可說“壹舉多得”
3、個性化。國際旅遊散客潮已經到來，散客旅遊的目的不僅是觀光， 而且對
舒適、自由、回歸有著極高的要求。旅遊市場需要已經從傳統簡單的滿足觀光遊覽
需要的到達型，轉變為&127;“個性化旅遊”型， 旅遊電子商務通過網絡的雙向交
流作用，在便捷和實惠以外，還能提供“個性化”的旅遊定制服務，來滿足整個大
眾旅遊消費口味的改變。
三、旅遊電子商務對旅遊企業轉型的促進
1、網絡旅遊帶來全新經營方式
旅遊電子商務的出現是新世紀旅遊業的曙光，應用他不僅可以提高效率、降低
成本、尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業的競爭力，保持持續高速的增長，
從容應對國際旅遊機構的競爭。旅遊電子商務將為旅遊企業提供電子商務應用操作
平臺，在這個平臺上輕松完成旅遊產品的設計和供應商采購，同時對外進行宣傳推
廣和在線銷售報名，還可以進行內部的業務交流與合作，保持旅遊業務的高效順暢
的運營。
2、網絡經營沖擊傳統經營業態
全新經營方式的登場將使得整個旅遊行業重新洗牌，尤其是傳統旅行社業， 據
壹些業內人士預計，壹旦旅遊市場全面開放，網絡旅遊迅速成熟，那麽，我國現有
的十數萬個大小旅行社90%將不復存在。那樣， 當傳統旅遊所依賴的旅行社漸漸失
的時候，那些旅行社提供的旅遊服務，旅遊方式自然也會慢慢消失。以自訂行程，
自助價格為主要特征的網絡旅遊將會在未來的3－5年間成為國人的旅遊主導方式。
3、增值服務成為制勝之關鍵
誰能在網絡旅遊市場中成為最後贏家，取決於誰能提供更多的附加價值，這是
制勝的關鍵。傳統旅遊業者擁有對旅遊規劃的專業知識，仍是新起的競爭對手短時
間內無法超越的利基，如能憑借經驗優勢，迅速轉型為專業的網上旅遊顧問，專註
於為旅客規劃行程及其他服務，提供更加專業的旅遊信息，並讓簡單、制式的交易
動作及信息公告通過網絡完成，以降低交易成本並能同時提供更專業的咨詢服務。
四、旅遊電子商務的發展與問題
電子商務成功的關鍵之壹是培養忠誠於自己的客戶群體。如果以網上旅遊業為
例，這將是壹個非常艱巨的任務，因為根據弗雷斯特研究公司公布的最新研究資料，
絕大多數有過網上旅遊消費經歷的人都並不對哪個網站情有獨鐘，70％的在線旅遊
消費者都遊覽過多個旅遊網站。弗雷斯特公司分析師凱利說道：“多數消費者沒有
固定的消費網站，面臨這種挑戰的並非只有旅遊網站，其他在線零售商均如此。”
弗雷斯特在研究報告中指出，美國有近900 萬個家庭已經以在線方式來安排自
己的旅遊計劃。報告把在線消費者分成三個類別：不忠誠於某個網站的、因好奇而
上網的和忠誠於某個網站消費的。目前，第壹類消費者的人數最多，占全部受訪人
數的69％。報告中說：這第壹個群體不僅是人數最多，而且是最引人註意的，因為
這些消費者的在線消費支出額最高。據統計，這些消費者的全部旅遊支出，( 大約
2337美元)中平均有1040美元花在了在線消費上。
報告中提及的第二類消費者雖然四處瀏覽，但壹般最後都會回到某個網站來預
計旅遊服務。這類消費者在全體中占有24％的比例，相對於第三類，即忠誠於某個
網站的消費者來說，經驗要欠缺許多。這些人壹年壹般外出旅遊三次，45 ％的預
算都以在線消費方式支出。第三類壹般不在網上亂逛。這些人通常都有自己喜愛的
旅行社，每年花在旅遊方面的平均開支是1938美元，其中800 美元用於網上訂票或
訂房。
第三部分：旅遊電子商務在中國的發展和應用
壹、我國旅遊業和電子商務的產業互動
1、我國旅遊業的增長潛力
我國是壹個旅遊資源大國，地大物博，文化傳統源遠流長，在過去的20年，中
國已經從旅遊資源大國發展成為亞洲旅遊大國，今後20年，中國將成為世界旅遊強
國。根據世界旅遊組織預測，到2020年，我國將成為世界最大的旅遊目的地，並成
為世界第四大旅遊客源國，屆時，中國每年接待的入境旅遊者將達到1.37億，每年
也將有1億的中國旅遊者將出境、出國旅遊。
我國擁有的國內旅遊市場潛力也十分巨大，12億普通老百姓的旅遊意識現在才
剛剛興起，國內旅遊收入在國民生產總值中占比重很小，隨著經濟的增長，國民旅
遊意識將有壹個加速成長的過程，目前“假日經濟”的蓬勃興起正是人們旅遊意識
和國家政策扶植相結合的結果。
根據國家旅遊局的預測數字，2020年我國國際旅遊外匯收入將達到520億到750
億美元，增長3.1倍到4.9倍；國內旅遊收入1.9萬億到2.7萬億元人民幣，增長 6.9
倍到10.3倍。屆時旅遊業總收入將超過3.3萬億元人民幣， 相當於國內生產總值的
8%，比目前增長近壹倍。 &127;&127;&127;&127;2、我國電子商務的發展潛力
數據來源見下表：
調查單位 調查時間 上網人數 人口比例
北美 Nielsen&127;Media&127;Research 1999年12月 112,400,000 40%
英國 NOP&127;Research 1998年12月 10,600,000 16%
日本 Asia&127;BizTech 1999年4月 18,000,000 14.4%
德國 GFK 1998年10月 7,300,000 8.7%
中國 新華社 1999年6月 4,000,000 0.26%
根據蓋洛普與財富雜誌(Gallup/Fortune)最近的壹項調查,在中國僅有14%的民
眾知道因特網是怎麽壹回事,更有近九成的人壓根沒碰過計算機。然而,情況很快就
要改觀了,在未來的兩年之內,中國將成為亞太地區首要的網絡大國,Yankee 集團預
測,截至2001年,中國將有四千萬人上網。而在2005年之前,中國更將淩駕美國,成為
世界最大的網絡國家。
至於中國網絡人口的購買力,初時似乎是以“數量”取勝。 中國的人口是美加
總和的四倍,所以取代北美市場只是遲早的事。目前,針對中國市場的投資仍集中於
硬件網絡的架構上,但是,中國的消費者也將有更高的意願與購買力從事網絡上的經
濟活動。根據Forrester&127;Research的預測,今年底為止，中國的電子商務市場(
包括B2B和B2C)將達到4200萬美元,雖然和美國的1370億仍有壹大段差距, 但差距在
顯著的縮小之中(在2003年分別達到38億以及13000億)。
21世紀我國將迎來旅遊業發展的黃金時代，同時網絡和電子商務在國內應用也
將風起雲湧，在這種背景下，旅遊與電子商務的迅速融合將體現出更為巨大的現實
作用，IT業界期望網絡旅遊成為中國互聯網電子商務奇跡的創造者，同樣，旅遊業
者也期待著網絡旅遊為業界帶來的全新氣象。
3、旅遊電子商務對我國旅遊業的促進作用
我國旅遊業的蓬勃發展是旅遊電子商務廣泛應用的基礎，旅遊電子商務形式的
出現也將促進國內旅遊業的健康成長。業內人士認為，旅遊電子商務交易網的開展
與推廣，不僅可以使國內的旅遊產品迅速走向世界，而且通過網上結算，解決旅遊
業支付結算期限長，拖欠嚴重的問題。
(1) 電子商務有利於盡快解決海外拖欠問題
海外拖欠款問題壹直是我國旅遊業發展的壹個大障礙，長此以往對我國旅遊業
發展將產生重大的負面影響，形成這種狀況的原因主要是國內旅遊行業間競爭愈演
愈烈，尤其是旅行社業和飯店業規模不斷膨脹，旅遊服務企業數量不斷增多，我國
國際入境旅遊市場的增長速度遠遠趕不上新增旅遊企業的速度，導致以低價競銷為
主的惡性競爭現象十分普遍。同時，相當壹部分海外旅行商利用&127; “先接待後
收款”的方式惡意拖欠，造成呆帳、死帳，並波及國內旅行社間也形成三角債現象。
開展旅遊電子商務，借助電子手段實現在互聯網上的即時、實時收付，可以消除海
外拖欠款賴以存在的環境基礎，根本改變海外拖欠款現象。
(2) 電子商務有利於增強我國旅遊業的國際競爭力
旅遊電子商務的應用可以作為我國旅遊業新的市場營銷手段，增強我國旅遊業
的對外競爭力，為旅遊業的長期發展積蓄後勁。目前我國旅遊依靠市場自發增長的
空間已經不大，市場正開始從自發性增長向促銷性增長轉變，提高促銷效果將是我
國旅遊業能否保持長期高速成長的關鍵。采用旅遊電子商務形式首先可以使旅遊產
品在面對多家外國旅行商的同時，深入客源國的家庭，即時購買的實現也為散客提
供了極大的便利。我國入境旅遊市場中，散客壹直占60%左右，而且人均花費、 停
留天數等指標遠遠高於團隊，電子商務能適應國際散客潮的需要，把單純面向旅行
商的促銷方式改變為立體化全方位的促銷形式。
二、國內發展旅遊電子商務的基礎和制約
（壹）旅遊電子商務的發展基礎
1、技術基礎：從技術上看，旅遊業應用電子商務已經具備了基礎條件。 網絡
傳輸技術的突飛猛進已經使網上在線交易成為現實，網上交易資格認證、網上合同
的簽訂、網上收付的完成等方面在技術上都已經解決。同時，新發展的網上模擬技
術、全景技術還為消費者提供了購買前全面了解產品的可能性。由於旅遊業是壹種
異地消費，旅遊景點充滿了感性價值，對旅遊商品的個性化需求十分顯著，因此，
網絡虛擬技術對旅遊者事先掌握所購旅遊產品的信息方面具有重要意義。旅遊者可
以在選擇產品時通過網絡進行虛擬的全方位感受，以決定對產品的價值認定，更可
以在網上提出自己的特殊要求，實現產品“定制”服務。
2、政策基礎：我國旅遊業應用電子商務有其有利的政策導向。 世界網絡經濟
迅猛發展，而旅遊業又是壹個受時間和信息驅動的產業，它以時間和通訊為競爭基
礎，我們國家已經認識到開展電子商務對緊跟世界潮流，保證經濟持久增長的重要
意義，現已提出了大力發展電子商務的方案構架，這為旅遊業應用電子商務提供了
大好環境。同時國家旅遊局和地方旅遊局已經紛紛認識到了旅遊電子商務的重要性，
在建設網站方面走出了重要的壹步。我國旅遊全行業發展電子商務已經具備了基礎
和雛形。
3、企業基礎：旅遊服務企業是旅遊電子商務最重要的應用者， 也是最主要的
受益者。旅遊電子商務對於實力不強而又急需擴大商業渠道的中小企業，可以極大
地彌補它們市場網絡少、知名度低的弱勢，為其提供更廣泛的發展機遇和更平等的
競爭條件。我國從事旅遊業務的企業中，旅行社較多為中小規模企業，飯店企業固
定資產較大，但市場營銷網絡薄弱。通過互聯網上的宣傳
回答者：ranxiangwen - 門吏 二級 5-19 16:59
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