家電下鄉的售後服務比較特殊。
“家電下鄉售後服務”的特點主要體現在以下幾個方面:壹是政府對企業提出了“開發適合農村環境的產品”的生產要求。二是政府通過招標活動限定產品價格，但在實踐中，由於部分家電下鄉產品品牌營銷缺乏成本核算，造成知名品牌與非知名品牌的利潤差距。第三，政府通過財政補貼引導農民的購買意願，縮小了家電產品的選擇範圍。
基於以上認識，加強“家電下鄉售後服務”的制度建設，既是家電行業自身健康發展的需要，也是減少家電下鄉政策實施的“負面效應”，鞏固家電下鄉“惠民工程”的需要。
這三種模式各有利弊。
在陳看來，家電下鄉售後服務體系的建設大致可以分為三種模式，而這三種模式各有利弊。
第壹種是生產企業負責售後服務的模式。這種模式的優勢在於責任主體明確，有利於保護自主知識產權，提高產品生產質量，充分考慮售後服務成本。其缺點是售後服務網點布局無法實現全覆蓋，無法保證及時有效的售後服務。
二是分段負責售後服務的模式。陳告訴記者:“這個模式至少應該分為四個板塊。壹是生產企業負責其售後服務標準的制定；二是流通企業負責送貨上門、安裝調試、使用指導、退換貨處理等。第三，維修企業負責維修服務、廢舊零部件處理等。第四，第三方服務環節，負責信息平臺的建設和服務。”
這種模式的優點是責任明確、服務專業、資源綜合利用、售後服務網點容易覆蓋。其缺點是不利於保證零配件質量，爭搶利潤增加老百姓負擔，管理困難，售後服務網點可持續發展能力弱。
三是政府主導、中介組織提供服務的模式。該模式的資金由政府、企業和消費者共同籌集。這種模式的優點是集中化，售後服務網點容易覆蓋，維修服務專業。其不足之處在於缺乏市場競爭，服務態度和質量難以保證，可持續發展能力較弱。