（壹）有效發送信息的技巧
在信息發送過程中，信息包括三個方面的內容：信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。以下是有效發送信息的相關技巧。
1.怎樣發送信息（How）
在發送信息的時候，要選擇有效的信息發送方式。溝通有時主要傳遞的是信息，有時主要傳遞的是思想和情感。首先考慮要發送的信息內容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，據此選擇合適的發送方式。比如面談、紀要、信件、備忘錄、電話，還是其他形式。
2.何時發送信息（When）
發送信息要選擇恰當的時間，考慮接收者的情緒。
3.確定信息內容（What）
在選擇具體內容的時候，我們壹定要確定說哪些話，用什麽樣的語氣、什麽樣的動作去說，這在溝通中非常重要。
4.誰該接收信息（Who）
確定誰是信息的接收對象，然後獲得接收者的註意、觀念、需要、情緒。
5.何處發送信息（Where）
考慮在哪裏或什麽場合發送信息。
另外，發送信息的人在發送信息的時候要能夠做到從受眾能接受的角度準備每壹個信息，把自己置於對方的立場，說前對思想進行整合，整合後的思想要用合適的符號表達，應清楚、明白、具體、簡單、正確、關鍵，用合適的語音語調，善於利用非語言因素，說話的人要進行自我認知與角色定位。
（二）有效聆聽的技巧
1.傾聽的重要性
在溝通的各種形式中，閱讀占9%，書寫占16%，交談占35%，傾聽占40%，傾聽所占的比重是最大的。在接收信息的時候要具有積極的聆聽的技能，給予對方高度的尊重。傾聽可獲取重要的信息；傾聽可掩蓋自身弱點，善聽才能善言；傾聽能激發對方的談話欲；傾聽能發現說服對方的關鍵；傾聽可使妳獲得友誼和信任。
2.有效傾聽的定義
所謂傾聽，就是接收口頭和非語言信息，確定其含義和對此做出反應的過程。
在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。
從“聽”字的繁體寫法“A”中我們發現：壹個“耳”字，聽自然要用耳朵聽；壹個“心”字：壹心壹意，很專心地去聽；“四”代表眼睛：要看著對方；“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。
因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是壹種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞壹種信息：我很想聽妳說話，我尊重和關懷妳。
3.有效傾聽的步驟
準備傾聽，給對方壹個信息，告訴他妳已經準備好了，例如壹個眼神上的交流。
在傾聽過程中，采取積極的行動。積極的行動包括我們剛才所說的頻繁點頭，鼓勵對方去說。那麽在聽的過程中，也可以身體略微地向前傾斜而不是後仰，這種姿勢表示：我願意去聽，也努力在聽。同時，對方也會發送更多的信息給妳。
準備理解對方全部的信息，在溝通中妳沒有聽清楚或者沒有理解時，壹定要及時告訴對方，請對方重復或者解釋。這壹點是我們在溝通過程中常常會忽略的。所以在溝通時，如果發生這樣的情況應該及時告知對方。
4.有效傾聽的準則
（1）不要打斷對方的講話。
打斷對方的講話是交談中的壹個普遍存在的問題。打斷對方的講話意味著妳對其觀點的輕視，或者表明妳沒有耐心聽對方講話。只有當需要對方就某壹點進行澄清時，妳才可以打斷對方。
（2）不要讓自己的思緒偏離。
影響有效傾聽的另壹個普遍性問題是思緒發生偏離。因為大多數人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍，這樣就容易導致聽者在對方講話時思緒產生偏離；相反，妳應該利用這些剩余的能力去組織妳獲取的信息，並力求正確地理解對方講話的主旨。
（3）不要假裝註意。
常常有這種情況發生，當妳並未真正註意聽時，為迎合對方妳假裝附和，口頭上講壹些表示積極應和的話，比如“我明白”“真有趣”“是的，是的”。這些回答如果是真正發自內心的，它們可以表明妳的確是在認真地聽對方講話，不過如果妳拿它們作為演戲的道具，那麽等於告訴對方妳沒註意聽他們的講話。
（4）聽話要聽音。
在人際交往活動中，幾乎所有的溝通都是建立在非語言表達的基礎之上的，那種忙於做記錄的人因此會失去許多重要的信息。將壹些關鍵的話或技術性信息寫下來是對的，但妳的註意力應集中在對方的各種語氣、語調表現和話語中的內涵上，而不應集中在孤立的語句上。
（5）要表現出感興趣。
當妳意識到對方講話的重要性時，妳才會去認真地聽對方講些什麽，因此，妳會失去壹些重要信息。這些時刻幾乎都是很短促而分散的，壹般發生在會晤之初或是在拜訪會談的社交化部分內容中。
（6）要表明妳在認真地聽。
向對方表明妳在認真地聽他講話，妳希望他就有關問題進壹步澄清，或是希望得到更多的有關信息，這些表現很重要。另外，如果妳壹邊聽壹邊手腳不閑、打哈欠，或用不適宜的聲音附和，肯定會使對方感到妳對他的講話不感興趣，導致談話的中斷，從而影響妳們之間的友善關系。
（7）了解回應反饋。
為了理解對方的講話，應該將這些講話做出概括總結，這是回應反饋的壹個重要方面。
它不僅表明妳的確在認真地聽對方說話，也為對方提供了壹個幫助妳澄清可能的誤解的機會。
對於壹些不能肯定的地方，妳也可以通過直接提問的方式，來尋求得到對方的澄清。此外，妳的問題還有獲取信息和引導談話進入妳感興趣的領域的作用。
（8）努力理解講話的真正內涵。
很多情況下，我們並不能真正理解對方的講話含義。因此，有以下幾條途徑供妳在這方面有所改進。
用妳自己的話重新表述壹下妳理解的含義，讓對方檢查正誤。
當妳不同意對方的觀點但又必須接受其決定時，妳需要格外認真地聽他講話，經常這樣做才會知道自己應該在何時表示質疑為宜。
如果妳發現被告知的某些事情會令妳感到興奮不已，這時，妳要提醒自己是否由於自己在理解上出現問題而誇大其詞，而事實卻並非如此呢？
如果妳對對方的某些講話內容感到厭煩，這時妳要尤其註意。壹些很重要的事實可能會被錯過，也許妳只得到部分信息，因此妳可能並不完全懂得對方究竟講了什麽。
即使是妳以前已聽過的信息，仍然要繼續認真地聽下去，“溫故而知新”，不會有錯的。
只要保持沈默就能學會很多事，這真是令人驚訝。如果妳很沈默，別人會以為妳比較聰明。靠聽的能夠比靠說的學到更多東西。
（三）反饋的技巧
1.反饋的定義
所謂反饋，是人所做的事、所說的話，這壹信息旨在使行為有所改變或加強。反饋不是關於他人之言行的正面或負面意見，不是關於他人之言行的解釋，以及對將來的建議或指示。
作為溝通過程的壹部分，反饋就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發生者做出回應的行為。壹個完整的溝通過程既包括信息發生者的“表達”，又包括信息接收者的“傾聽”，也包括信息接收者對信息、發生者的反饋。
反饋、傳送者和接收者之間的相互作用，是溝通成立的必要條件，反饋不壹定是語言，比如回復的E-mail、調查問卷的答案等都是不同形式的反饋。
2.反饋的形式
當妳接收完了信息之後，給別人壹個建議，幫別人把工作做得更好，這就是反饋。反饋有兩種形式，即正面反饋和建設性反饋。
正面反饋就是對對方做得好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現。建設性的反饋就是在對方做得不足的地方，給他提出改進的意見。建設性反饋是壹種建議，而不是批評，這是非常重要的。
在反饋的過程中，我們壹定要註意有些情況並不是反饋。
（1）指出對方做得正確或者錯誤的地方。這僅僅是壹種主觀認識，反饋是妳的表揚或者建議，為了使他做得更好。
（2）對於他的言行的解釋，也不是反饋。這是對聆聽內容的復述。
（3）對於將來的建議。反饋是著眼於目前或者近期的，而不是將來。
（4）關於他人言行的正面的和負面的意見，關於他人言行的解釋，以及對未來的建議都不是反饋。
3.反饋的技巧
給予反饋應該做到：考慮接收者的需求，明確、具體地提供實例，平衡正面的與建設性的反饋，集中於可以改變的行為，在正確的時間給予反饋，不具有判斷性。
接收反饋要做到：聆聽，不打斷，避免自衛，提出問題，澄清事實，詢問實例，結合收到的反饋信息，以確認對其的理解，表明妳將考慮如何去采取行動。