馬雲的演講有以下幾點:
1.生意越來越難做了。越難，機會越多。關鍵是妳的眼光。妳的眼睛看到妳在壹個省做生意，妳的眼睛看到全中國，妳在全中國做生意，妳的眼睛看到全世界，妳有機會在全世界做生意。妳的眼睛看到妳今天做生意，妳的眼睛看到妳十年後做生意，所以做生意的關鍵在妳的眼睛。
2.我創業十幾年最大的體會就是:總想著別人是怎麽失敗的，這些人壹定犯了什麽錯誤。成功有很多要素，但也有很多東西是學不來的。但是我發現企業失敗的原因都差不多。
3.今天的阿裏巴巴成就不是今天取得的，而是我們15之前的想法。如果妳只做今天的生意，只想著明天成功，妳肯定不會成功。妳沒有機會變聰明，妳沒有機會變勤奮，妳只能比未來更好。就是妳覺得中國以後肯定會發生這樣的事情，那現在就去做。妳堅持10到15年，不要怕犯錯。在妳的遠見確定之後，妳要找壹個優秀的團隊合作。
4.妳應該談談風險投資。妳的自信來源於知道自己想做什麽，而不是知道我是來要錢的，否則妳基本就是矮的。
阿裏巴巴不是電商公司，而是幫助別人成為電商的公司。
6.阿裏巴巴前十年考慮成功的重要標準不是成功與否，而是我們的客戶是否因為我們而成功。如果我們過早成功，客戶就不會成功。當然，如果我們能壹起做，那是最好的，我成功了，我的客戶也成功了，但是當只有壹條路的時候，妳要放棄什麽？那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。
7.上個世紀，我拼的是智商。本世紀，我拼的是情商。情商就是讓人舒服，客戶舒服，合作夥伴舒服。沒有比這更重要的了。所以在體驗時代，女人會越來越厲害，因為女人考慮別人比考慮自己多，女人要先照顧老公孩子，再照顧自己。男人基本都是以自我為中心的，所以妳會發現，在政界和商界，女性會越來越多。
8.今天，阿裏巴巴最興奮和高興的是參與未來企業的建設。今天，電子商務已經成為妳希望在未來十年取得成功的必要元素。今天的企業要想成功，就要貼近消費者，通過互聯網了解妳的銷售，了解妳的消費者，妳就成功了。
以下為馬雲演講實錄:
在烏鎮，電商，電商這個詞可能過幾年就消失了，就是商業。在浙江，我常常想起壹個人，中國古代壹個著名的商人，名叫胡雪巖。這個人給我們樹立了壹個好榜樣，但他也樹立了壹個壞榜樣。我很欣賞他的壹句話，生意越來越難做，越難越有機會。關鍵是妳的眼光。妳的眼睛看到妳在壹個省做生意，妳的眼睛看到全中國，妳在全中國做生意，妳的眼睛看到全世界，妳有機會在全世界做生意。妳的眼睛看到妳今天做生意，妳的眼睛看到妳十年後做生意，所以做生意的關鍵在妳的眼睛。
第二個是我要思考的。胡雪巖給我們這些紅頂商人樹立了壹個壞榜樣。這是我看這本書的第壹天，感覺這是壹條錯誤的路，因為金錢和權力是不能碰在壹起的。做生意壹定不能考慮自己，從政壹定不能有錢。這兩樣東西就像炸藥和雷管，總會爆炸。不能做紅頂，當然也不能做黑頂。妳知道妳應該做什麽，妳擁有什麽，妳想要什麽，妳想要發展什麽。所以浙江壹直有很多大商人，但是我們每個人都在想，這輩子妳有什麽？妳想要什麽?妳打算放棄什麽？
這句話是幾年前我非常尊敬的壹位前輩說的。他說馬雲，妳到現在都要思考壹個問題。妳有什麽？妳想要什麽?妳放棄了什麽？
阿裏巴巴經過15年的發展，走到了今天。應該說，我們是壹家非常幸運的公司。我們的幸運在於成千上萬的創業者帶我們走到了今天。我們和成千上萬的人壹起創業，做互聯網。昨天講到上個月，20年前，我在浙江杭州的時候，第壹次想到要做壹個公司，叫互聯網。20年來，無數人在互聯網上創業，無數人失敗，剩下我們幾個。我可能是中國最早從事商業互聯網的人。中國黃頁很多人今天可能都忘了這個詞。我們在1995成立了這家公司。
那麽為什麽有人說阿裏巴巴今天特別成功呢？事實上，如果沒有中國黃頁，沒有原外經貿部的經驗和無數的失敗，我們就不會有今天。任何大樹下都壹定有巨大的營養，巨大的營養來自於這個時代很多人犯的錯誤。其實我覺得我們所有經商的人，MBA跟我們做生意是不壹樣的。很多人覺得MBA畢業後很難做企業家，或者說很難做企業家，因為MBA教的很多東西都是告訴妳別人是怎麽成功的，我們看的很多案例都是學習別人是怎麽成功的案例。學習成功案例的人會有幻想，認為我能成功。我創業十幾年最大的體會就是，總是在想別人是怎麽失敗的，這些人壹定犯了什麽錯誤。因為成功的要素很多，所以有很多東西是學不到的。妳碰巧遇到了壹個很好的人，妳很幸運。妳碰巧遇到了壹件很好的事，在對的時間做了對的事。但是我發現企業做事情失敗的原因都差不多。所以，做企業，做商人，其實很難。這就像打壹場戰爭。活著就是成功，從戰場上回來的人都是成功的，不管是在戰場上。商業也是如此。當妳走上這條路的時候，妳要想到95%的人都墮落過。為什麽妳是幸運的5%？所以如果妳想活到這5%，妳壹定要記住，妳壹定要學習那些墮落的人犯了什麽樣的錯誤，妳不應該遇到這些錯誤，然後找出未來的規律。
這是我這幾年花最多時間思考的問題。因為在全世界的互聯網公司中，阿裏巴巴是在完全不懂互聯網、不懂計算機、不懂技術的情況下創立的。我從來沒有受過這樣的訓練，也沒有受過商業訓練，甚至沒有受過會計訓練。我們是怎麽到這裏的？壹個CEO應該考慮自己的優勢和未來。
今天給大家講的跨境電子商務。以前每次參加論壇，他們總覺得這個人的發言很奇怪。其中壹些聽起來很合理，而另壹些聽起來每個人都無法接受。壹個非常重要的原因是什麽？因為我覺得今天阿裏巴巴的市值或者說上市成功不是今天做的，而是我們15之前的想法。我們每個人都必須思考我們所做的事情。如果妳只做今天的事，妳只想做今天的事，妳明天就會成功，妳肯定不會成功。因為妳為什麽有這個機會，為什麽比別人聰明？
我覺得找機會的商人，今天做或者明天做，成功的機會都不大，因為這個世界上聰明人太多了。我有時候看著公司裏的年輕人就傻眼了。他們怎麽會這麽聰明？妳沒有機會比妳聰明，也沒有機會比妳勤奮。妳只能比未來更好。就是妳覺得中國以後肯定會發生這樣的事情，那現在就去做。妳堅持10到15年，不要怕犯錯。在妳的遠見確定之後，妳要找壹批優秀的團隊合作。不懂技術，就找懂技術的人，學會和他合作，而不是和妳合作。不懂金融，就得找懂金融的人。妳怎麽能和他合作呢？這件事有機會。
阿裏和其他人的巨大區別在於我們對未來的堅持。我們相信十年或二十年後世界將會是(如我們想象的那樣)。我很久以前就和妳討論過什麽是戰略？策略就是妳知道這樣下去肯定會到，所以妳在那裏挖個坑，在那裏等，人肯定會往坑裏跑。
我開了個玩笑。我基本沒有響應政府號召。原因是什麽？妳必須判斷十年後政府肯定會做這件事，所以妳應該現在就做。當政府召喚時，就沒有機會了。成千上萬的人要來了，妳要趕緊換地方。
政府和市場是壹樣的，所以妳必須先於市場判斷，所以阿裏可能和其他公司有很大的不同，我們對未來的堅持也不壹樣。
第二，因為阿裏的創始人和CEO不懂技術，不懂這些東西，所以聚集了很多這樣的人才。
第三，要有耐心。有人說我們應該有足夠的錢，不！其實以後妳只需要持之以恒。其次，妳有壹個優秀的團隊。第三，妳不怕犯錯誤，並不斷從中學習，把錯誤變成營養。我相信錢會自己來的。追逐金錢毫無意義。錢是追人的。人要是追錢，根本沒有出息。事實上，我們將討論風險投資。昨天大家都在說看到這個人眼睛壹亮。其實那個時候，我去見他(投資人)。我根本不想要錢。我只是感覺大家討論互聯網的興趣大增。妳覺得要錢在妳眼裏是錯的，妳的眼光是錯的。有時候和別人壹起投資，就不得不談風險投資。妳的自信來源於知道自己要做什麽，而不是知道我是來要錢的，否則妳基本就是矮個子。
所以阿裏在六七年前，甚至三五年前就充滿了爭議，很多人都覺得這個公司不靠譜。上市前兩個月，很多人都認為我們公司不盈利，賺不到錢。當時我就堅定地知道，阿裏巴巴比這些人想象的要好得多。但是今天我們有大麻煩了。大家都覺得妳好，好像妳什麽都行。其實我知道我們根本沒那麽好。現在是最危險的時候。人們認為妳的公司無所不能。當壹個人認為自己無所不知，無所不能的時候，麻煩就來了。所以我覺得胡雪巖的腦子終於轉壞了。
所以我們每個人都要明白自己的邊界，自己想做什麽，自己想做什麽。在開幕式之前，我將與妳分享這壹商業理念。
接下來，我想和大家交流的是電子商務。事實上，阿裏巴巴並不是壹家電子商務公司。阿裏巴巴是壹家幫助別人做電商的公司。阿裏巴巴的商業模式是世界罕見的。人們有亞馬遜，人們有易貝。中國是怎麽想出這種東西的？這是在中國獨特的情況下誕生的，因為14、15年前我們決定做電商和互聯網的時候，做了壹個非常重要的決定。我們應該是大企業還是小企業？如果我們是大企業，可能更容易賺錢。當時最流行的壹個詞叫“電商解決方案”。如果妳設法叫壹家大型國企和跨國企業來搞電子商務，很快就能賺錢。妳可以通過公關來管理壹個項目。我們認為這不是我們的強項，我們也做不到這壹點。我們認為，如果互聯網是本世紀最具革命性的技術，它壹定在做它昨天做不到的事情。昨天它不能做什麽？就是幫助那些小企業，解放那些小企業的生產力，讓那些小企業擁有IT能力。所以在15之前，我們被鎖定在只做小生意，只幫小生意，導致了我們和別人完全不同的方向。
小生意很難做。我們來查壹下13和14年前，我剛剛看了壹部電影《阿甘正傳》。我去矽谷風險投資，30多個風險投資人說，我們對妳沒興趣，因為妳的生意肯定不成功。原因是什麽？美國沒有這種商業模式。妳中國為什麽會產生？他們問的沒錯，因為當時國內做互聯網的公司都是抄襲美國的，而我們要做中小企業，人們基本上沒想過。蚊子有幾條大腿？什麽都挖不出來。
所以我覺得電影《阿甘正傳》告訴我，沒有人靠捕鯨賺錢，但人們可以從蝦裏挖出肉來。想從每個人身上得到壹點，就必須為每個個體創造技術價值，其他科技公司做不到。所以從15開始，阿裏巴巴只專註於中小企業。我們不是壹天想通的，犯了無數的錯誤。直到七八年前，我們才越來越清楚真相。如果妳想幫助小企業，妳必須建立壹個生態系統。所以我們今天的商業模式真的是被逼出來的。
我們發現幫壹個很小的企業，只能賺三四十塊錢。妳怎麽能派人去和他溝通，妳怎麽能和他溝通，妳怎麽能給他制定解決方案？任何小企業的需求都是很多的，包括物流、誠信、信息、數據、支付。我們不可能把整個系統做完，必須把各種各樣的夥伴都拉進來壹起幹，每個人都可以在裏面撈壹點點，妳才有機會成功。
我有壹個3W理論。做任何生意，都要想到三個W，贏，贏，贏。第壹個W必須是客戶的勝利。做任何事情，顧客必須先贏。第二件事是合夥人必須贏。第三，要想贏，少了壹個W就找不到網頁，少了三個中的任何壹個，生意就沒法做下去。
所以首先我們做任何產品和服務都要問壹個問題。這對客戶有用嗎？不要只是覺得這個東西對工程師來說太好了，但是沒人用，瞎編的。第二，這麽多人參與，參與者能有機會嗎？第三，做了這麽多事，能活嗎？如果活不下去，怎麽堅持？
我覺得這些都是阿裏巴巴獨特的商業模式。中國成千上萬的小企業需要這樣的支持。我們從哪裏開始？出發點不是說幫助小企業實現的使命有多偉大。大家都是大生意的時候我們才開始做小生意，我們沒有選擇。
1995年創業的時候，發現很多困難。我不想要任何人，沒有錢，沒有技術。但如果能解決* * *享受技術和人才的問題，那就好辦了，所以我們還沒有在純大方向上設計出這樣的商業模式。如果妳說我們在15之前想到了今天，那是扯淡，但是今天我要想清楚15之後要做什麽，因為今天我們有了人，有了技術，有了數據，我們對未來的思考越來越清晰，所以我們要想好未來要做什麽。
我覺得我們都是幸運的，包括阿裏巴巴、百度、騰訊、亞馬遜、谷歌。我們都在正確的時間做出了正確的選擇，遇到了正確的人，才有了今天的成就。但現在需要思考的是如何堅持15到20年。昨天，我們為樂趣而活。妳可以去看看我們以前說過的話。是真的。那時候我們哪裏來的收入？沒有營業額，沒有利潤，但是是什麽讓我們每天都很開心？是客戶的感謝信，是客戶成長了多少。事實上，阿裏巴巴在第壹個十年考慮我們成功的重要標準不是我們是否成功，而是我們的客戶是否因為我們而成功。如果我們過早成功，客戶就不會成功。當然，如果我們能壹起做，那是最好的，我成功了，我的客戶也成功了，但是當只有壹條路的時候，妳要放棄什麽？那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。
上個世紀，企業必須善用IT，本世紀，企業必須善用數據技術。他們之間有著巨大的差異。數據技術代表了本世紀最偉大的事情，利他主義。相信別人比妳重要，相信別人比妳聰明，相信別人比妳有能力，相信只有別人成功了，妳才能成功。我今天把這句話放在這裏，壹百年後我們會證明這個世紀壹定是以我為中心，變成以別人為中心。
它的核心思想是讓自己越來越強，更快的獲取數據和信息，能力越強，錢越多，自己越強，其實別人會越來越弱。IT時代誕生了無數的巨頭。DT時代，妳只能反過來。別人越強，妳也能越強。從IT到DT時代，未來20到30年的壹個重要標誌就是妳的思想如何幫助別人成功。
第二個DT時代壹個非常非常重要的東西就是體驗。上個世紀談了很多服務，不斷增加服務能力。其實客戶想要的不是服務，而是體驗。今天，我看到許多小女孩站在那裏。很多餐廳說歡迎妳，20多個女生說歡迎妳。我說妳的服務不好。他說我派了20個女孩去門口接妳。不好嗎？其實我只是想要壹個快樂的體驗。
經驗是這個世紀的壹大技能，不是工程師或者老板所擁有的。體驗是本世紀人的情商造成的。上個世紀我拼的是智商，這個世紀我拼的是情商，情商就是讓人舒服，客戶舒服，合作夥伴舒服。沒有什麽比這個更重要了，所以女性在體驗時代會越來越強大。因為很重要，女人考慮別人比考慮自己多。女人在照顧自己之前必須先照顧丈夫和孩子。男人基本都是以自我為中心的。所以妳會發現越來越多的女性從政和經商。
阿裏巴巴很有意思。我們公司可能是世界上女性員工最多的公司。壹個美國記者問我為什麽有這麽多女生？我說，有問題嗎？我以為這東西不能上市。我們46%的員工是女性，相比之下是49%對50%。前段時間買了兩家公司，人太多，把我們搞垮了。我們36%的管理層是女性，23%的高級管理層是女性。我們有女性首席執行官、女性首席運營官和女性首席財務官，但我們從未見過她們是女性。因為我覺得首先她們也是人，體驗真的很好，因為這些女人知道怎麽去服務別人，怎麽去理解別人，怎麽去支持別人。這也是非常關鍵的。21世紀很多事情都會發生很大的變化。所以妳的服務和技術再好，但是沒辦法體驗，也不行。
很多年前，我去了微軟，有壹套房子，很有未來的眼光，說是21世紀微軟設計的最好的房子。半天後我好奇的跑進跑出。我說過這地方不好。這是壹個工程師想象中的房子。這都是電腦控制的。妳什麽時候吃的藥，兩顆藥丸就跳出來了。如果程序出了問題，妳就跑不出來了，沒有體驗的感覺。什麽是體驗？只是舒服。當妳突然發現被電腦控制的是妳，而不是妳，問題就大了，所以很多人都在幻想未來。我發現大部分工程師都在想象未來，最有想象力的就是妳的孩子想做什麽。妳希望妳的孩子生活在壹個美麗舒適的環境中。工作就是工作，整個思維就是體驗式思維。
第三，透明度。21世紀，由於數據和互聯網的出現，妳不可能隱瞞什麽。在今天討論隱私問題時，這個概念在20年後已經基本改變了。記得第壹次去北京討論互聯網是在1995。壹批專家坐在北京，那是中國科協開的會。二十個專家坐在壹起討論未來的互聯網，我被邀請參加了壹個。我坐在那裏發呆，中國沒有互聯網。為什麽會出二十個專家？大家討論未來互聯網是不對的。我們必須控制這個和那個。如果我們不控制這壹點，就會出現問題。當時我並不這麽認為。第壹，我以為中國沒有專家。第二，我以為他們擔心的問題是瞎擔心。事實證明，20年過去了，他們擔心的問題沒有壹個出現，他們不擔心的問題都出來了。所以對未來的判斷直接影響妳未來的思考，所以當IT時代走向DT時代，小企業成為關鍵。那麽當我們回到未來的電子商務，我們應該怎麽想？對於阿裏巴巴未來的電子商務，我們還是要問壹個問題:我們到底是為了誰而活？我們解決了15年前提出的“天下沒有難做的生意”這個觀點了嗎？
這個世界上最悲慘的事情就是沒有錢的名聲。第二個悲劇是錢。很多人沒有這種感覺，但我無論如何都有這種感覺。
第壹，不能出名，男人出名了壞事就會發生。男人有錢，妳花不完。如果妳想成為壹個大商人，因為妳的樂趣在於別人的成功，妳看到很多人和妳壹起歡笑，因為妳幫助了我們的妻子和我們的兒子，這種樂趣遠不是金錢可以買到的。再有錢也買不到。人家說發自內心的真好。其實我也知道這個東西跟我沒關系，我也沒寫過程序。所以想想這些問題，妳應該繼續有這樣的樂趣，別人開心，妳開心，別人體驗好，妳感覺好，其實是壹樣的。
對於阿裏巴巴來說，我們繼續思考如何幫助更多的小企業成長起來，不僅是在中國，更是在全世界。我們還有許多問題要解決。最近大家談了很多。電子商務有很多問題，比如假貨，知識產權，包括我們剛才講的誠信問題。解決這些問題才是樂趣所在，解決這些問題才會讓妳存在。如果這些問題都是政府解決的，那妳基本上又完了，也輪不到妳做什麽，而且政府這麽多年也沒解決好。
這個問題只有通過技術、社會、教育、文化的結合才能解決，而這個問題的解決可能是我們電子商務在20年後能對這個社會做出的巨大貢獻之壹，因為我們解決了假貨問題，因為我們解決了中國的知識產權盜版問題，因為我們解決了中國企業這麽多年沒有建立信用的制度，這是我們對這個時代的巨大貢獻。因為這些問題解決了，人的體驗會更好，我覺得這才是樂趣所在。今天，來自巴西、美國和阿根廷的小企業正在湧入，我感到自己是全球化的。以前全球化其實就是美國化。我不說美國化好不好，但有壹點是肯定的。全球化的核心是為當地創造價值，為當地創造就業，為當地創造稅收。
我們之前所有的想法基本上都是如何把我的產品賣到人家家裏，從人家口袋裏拿錢。我覺得阿裏巴巴的全球化需要考慮壹個問題，就是如何幫助別人把產品賣到我們家。中國有巨大的需求，中國的中產階級正在高速增長。大概七八年前，我在矽谷演講的時候被人嘲笑。我說中國的互聯網用戶會比美國多，其他人都在胡說八道。其實那時候不像學者和所謂的專家，我總能拿出各種例子和數據，雖然他們的例子和數據這麽多年都不成功。我找到了壹個理由。美國人口近三億，十年後只有三億人。中國13億人，讓3億人上網很容易。這是我的理由。其實中國15以後，中國中產階級的人口和美國壹個國家的人口不會有太大差別。
中國今天的土壤、空氣、水、環境，已經無法支撐未來3-4億中產階級所需要的各種優質產品和服務。我們必須思考如何用世界上壹些制作精良的東西來滿足中產階級，滿足整個亞太地區的需求。地球真的變成了壹個村莊，原來的貿易方式會因為互聯網而徹底改變。
WTO是壹個偉大的創舉，但那是在上個世紀。WTO是由政府制定，企業執行的遊戲規則。政府制定的遊戲規則，企業有時候很難執行，國家是出於政治原因。但是，中國和日本的談判，中國和韓國的談判，韓國和朝鮮的談判是不能站在壹起的。我們應該建立壹個通過市場經濟和企業家真正建立起來的商業社會。今天，互聯網給了我們這個機會。
也許是因為互聯網和DT的出現，全世界的小企業會因為技術、支付、跨境物流而聯合起來，就像今天淘寶網站上青海和浙江、浙江和海南、海南和廣東的整個貿易壹樣。如果各省政府協商，達成協議，那就永遠做不成了。這壹定是商人之間的協議。世界各國有不同的意識形態和政治觀點，但世界各地的商人都有相同的觀點:誠信和金錢。
只有這個東西能打通，錢是什麽？錢的背後是信用，信用的背後是交易，交易的背後是大家誠信行為的規範。隨著越來越多的電子商務，這是巨大的機會。今天，我們不得不看看意大利或法國太多的小企業。他們沒有機會。今天，法國的大品牌都在中國，意大利的大品牌也在中國。小品牌呢？以前大企業有這個錢和它，今天小企業沒有這個錢和它，這就給了我們這壹代人最大的機會。以前農村的人享受不到城市的生活，農村的人也享受不到東京紐約的全部生活。假設互聯網能讓農村人在美景中享受城市生活，這個創舉只會是壹場技術革命帶來的。
未來30到50年，我相信沒有人能阻擋互聯網的力量，互聯網本身的生態是可以自我完善的。
在這壹點上我不想詳細說明，但它們將在後面詳細說明。我只想說，二三十年內，跨境貿易和國內貿易所涉及的大部分形式、方式和人員都會發生變化。今天，阿裏巴巴最興奮和高興的是參與未來企業的建設。今天，電子商務已經成為妳希望在未來十年取得成功的必要元素。什麽是電子商務？很多人說我根本不需要銷售。事實上，今天的企業要想成功，就必須貼近消費者。妳只有通過互聯網了解妳的銷售和妳的消費者和客戶，妳才能成功。以前廣東有大量企業承包別人做，賣給別人。承包別人做這方面的事情後，妳就沒什麽機會了。貼近消費者是任何壹個電商帶來的機會。
機會已經過去了。昨天我們談到了公眾的挑戰。每壹次技術革命都有文明的沖突。工業革命很好，蒸汽機火車來了，文明的創造是壹戰二戰。今天，由於互聯網的出現，文明的沖突非常有趣，不是因為戰爭，而是因為我們昨天和今天的勝利者之間的沖突，以及昨天的想法和今天的想法之間的沖突。昨天我說數據差距不是技術問題，是理解和學習能力的問題。未來二三十年的沖突來自於我們如何解決？對於電商來說，我覺得假貨的解決可能只能靠互聯網了。今天在淘寶和阿裏巴巴市場，妳說假貨多，說假貨多的人基本都沒在淘寶上買過東西。上個世紀，別人說什麽妳就買什麽。在這個世紀，妳決定了妳是否有能力參與這件事。妳不可能花25元買壹塊勞力士手表。那是因為妳太貪心了。
所以假貨的問題，今天妳去廣東福建調查很多假貨，他們最怕在淘寶上賣。原因很簡單。我們只是查出了是誰在出售它們，警察立即對他們進行了調查。前幾年很難找，線下很難找。今天如果妳上網看中國整個電商這壹兩年的發展，假貨日銷售額能達到六七十億嗎？