體驗時間：2013年 9月 1 日 -- 2017年 6月 22 日
體驗產品：滴滴 IOS 版本
軟件版本：V5.0.22
設備型號：iPhone 6 plus
操作系統：iOS 10.3.2
自2006年中國互聯網出行開始至今，互聯網出行經歷了從大眾用戶到行業用戶的全面覆蓋以及細分領域的不斷探索。隨著移動互聯網的不斷深化，網民生活方式的轉變以及在企業信息化和智慧城市的推動下，互聯網出行迎來了發展高峰期。
滴滴目前F輪融資，估值300億美元，融資總金額估算為1110.87億人民幣。投資情況如圖，主要投資機構有金沙江，騰訊，新浪微博，阿裏巴巴，蘋果，軟銀中國，招商銀行等。
出行方式主要有幾個方面的指標：①時間，②價格，③舒適度，④安全性。
如出行方式對比圖所示，打車在時間、舒適度上都比較出色，但是安全性較弱，並且價格較高。
因此什麽樣的人會選擇打車？趕時間或者對舒適度要求高，同時能夠接受較高價格的人群。
打車難這個問題困擾中國人很長時間。在滴滴出現之前，打車難可以拆解成如下問題：
1. 線下打車難：1）出租車經過乘客地點的時間隨機，導致乘客等待時間不確定；2）出租車司機拒載現象；
2. 電話預約出租車，服務質量難以保證，並且找對方困難；
對於想要打車的乘客來說，他們的需求是1）快速地打到車或者預約到車；2）上車後快速且舒適地到達目的地。
不管是出租車司機，還是專車、快車司機，最核心的需求是賺錢。細化後如下：
1. 接到好單子，這裏的“好”根據司機當前的需求可能指遠裏程單，順路單等等。
2. 減小空載的時間。
產品功能上，主要分成出行方式，我的信息和其他服務三大類。主界面為出行方式和地圖，我的信息與其他服務使用抽屜式展示。在設置中，有壹個提高行程安全性的功能非常貼心，填寫緊急聯系人後，可以選擇開啟通過短信形式自動分享行程給緊急聯系人，同時如果遇到危險點擊緊急求助，發送信息給緊急聯系人。
產品使用流程圖與每個階段的優化點如圖，接下來針對快車流程中的優化點展開介紹。
需求：女生希望能絕對安全地乘車
問題：頻頻爆出女性乘坐網約車出事新聞，e.g.女教師乘假牌專車慘遭司機劫殺等，導致許多女性對單獨打快車、專車有壹定的擔憂。
建議：1）打快車或專車時可選擇司機評級；2）推出專門的安全型車輛，嚴格篩選加入滴滴時間長，資料全，評價好的司機。
需求：1）趕時間的用戶最關心時間；2）拼車選擇參考因素：價格&時間。
問題：在打車之前未顯示完整的時間。地圖上的圖釘上會顯示等車時間，但確認打車頁面不顯示總時間的信息。
建議：增加顯示預估總時間，預估總時間=等車時間+起點到終點時間。
需求：快速並且低價打到車
問題：1）等待接單時間很長；2）不加價難叫車；3）接單的司機距離很遠。
建議：
1）進壹步優化訂單系統的分配策略，綜合考慮用戶地點，司機地點與方向，目的地，價格等因素。
2）整合全平臺各類型車輛資源，例如快車打不到時，可以提示使用其他類型如出租或專車等。
需求：雙方高效溝通對接點。
問題：對接點明確時，打電話存在無效溝通。
建議：
1）對接點明確時，強化采用地圖+IM信息方式溝通。
2）對接點不明確時，采用地圖+電話方式。
需求：1）上車後，乘客想要了解到達時間；2）乘客不知道路線，有些司機還詢問乘客怎麽走。
問題：沒有在乘客端顯示路線和到達時間。
建議：在地圖上顯示規劃的路線與到達時間。
需求：1）對乘客來說，獲取打車優惠券。2）對平臺來說，提高日活和訂單量。
分析：
1）對乘客來說，領取的優惠券有效期太短，優惠力度極小，用戶體驗不好；
2）對滴滴平臺來說，優惠券的有效期和力度主要是出於商業利益的角度考慮設置的。
建議：在乘客用戶體驗與平臺商業利益之間做好權衡。
1）在優惠力度極小的情況下，盡量延長優惠券的有效期；
或者 2）每次支付前給出領取（優惠力度較小的）隨機優惠券的入口，領完優惠券後支付。
滴滴出行的發展便利了我們的出行，同時也由於低價搶占市場引入了壹些問題。例如2013年-2015年滴滴快的大量補貼乘客和司機，原本公交地鐵出行的人由於超低價格選擇了網約車，同時外地車大量進京，外地人進京開車，提高了道路汽車負擔率，加劇城市擁堵。
而中央政府和北京地方政府壹直堅持著優先發展公***交通、適度發展出租汽車、鼓勵綠色出行，滴滴造成的負面影響與政府的倡導相悖。
2017年初以來，滴滴出行出現打車難打車貴的現象，打車貴主要是對乘客和司機的瘋狂補貼時代落幕，而打車難壹方面是運力下降同時用車需求高，另壹方面也有網約車新政的影響。
從戰略角度來看，滴滴下壹步的方向可以從以下三點切入：
壹是配合政府大力發展公***交通，把快車拼車，順風車和巴士這些***享業務線做大做強，進壹步優化乘客***享體驗。
二是調整剩余網約車業務的戰略布局，主要是快車、專車等，從低價服務轉向高端服務。
三是從前兩點針對性地增加運力。
最後，作為壹個長期使用滴滴的用戶，希望滴滴能越來越好，如slogan所說，讓出行更美好！