12381是電信服務投訴熱線和網絡不良與垃圾信息舉報熱線。
2020年9月9日，工信部宣布，將把電信服務投訴熱線和網絡不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公***服務電話平臺12381熱線。以12381系統及通信平臺為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現“壹號對外”，同步上線7×24小時智能在線咨詢服務。
12381的作用
12381可根據公安機關提供的涉案號碼，利用大數據、人工智能等技術自動分析發現潛在受害用戶，並通過12381短信端口第壹時間向用戶發送預警短信。
12381還可以提示用戶可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬盤”等9類電信網絡詐騙案件。該系統不關聯用戶個人信息，且部署了防攻擊、防泄露、防竊取等防護手段。
以上內容參考：百度百科——12381