12320的電話不是詐騙，屬於衛生公益服務熱線。
12320是衛生部設立的政府公益熱線電話，2005年12月9日開始啟用，2006年開始試點，2012年結束試點全面推開。2013年3月，12320公***衛生公益電話正式更名為12320衛生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務對象為中國境內所有人。
2018年2月18日，12320轉發了博文《過節不值得買之阿膠》，微博中將阿膠稱為水煮驢皮，引起關註並造成誤解。12320向廣大網友和12320的用戶誠懇致歉。
詐騙電話的特點
犯罪分子普遍采用異地作案、異地詐騙、異地跨行取款。假如詐騙市民，壹般撥打電話時都在外地，或者用外地手機在本地撥打。犯罪分子多來自於同壹地域，相互間“掩護”意識強。作案手段與冒充熟人詐騙基本相似。
嫌疑人通過撥打事主手機，稱事主得罪他人並以要對事主進行人身傷害相威脅的方式進行敲詐。侵害目標無固定對象。被侵害的事主既有職位較高的董事長、經理，也有普通的職員、農民。
以上內容參考：百度百科-12320