2. 如果客服答復不能解決妳的問題，而妳覺得是受到移動的不公平對待則可以到工信部投訴。也無須跟客服提前說要投訴到工信部雲雲，他們不幫妳處理，妳就在工信部的投訴說明裏註明工號等等，屆時移動接到工信部的問詢就會正視妳的問題。
工信部關於電信企業投訴的網址：
（請在電腦打開該網址，在選擇申訴企業處會有彈出窗口選擇，註意彈窗會否被攔截）
申訴受理 - 工業和信息化部電信用戶申訴受理中心
在上面留下妳的真實信息，聯系電話，把妳遇到的問題詳細描述清楚，並註明哪天與哪個工號客服聯系要求解決問題，後來處理的結果等，如果妳有任何的證據，例如清單，短信等的也可以在這裏註明。記得所有的描述都要按事實不要誇大，因為妳與客服的對話有錄音可以查證的。
然後就是等待，工信部在收到妳的投訴後的1-3天內會致電與妳聯系並詢問情況，所以要留意壹下北京區號的來電。
3. 在工信部向移動問詢後，妳的投訴個案壹般都會升級到客戶經理處，之後移動的客戶經理會與妳聯系，此時妳再提出對解決問題的要求等等，因為是受到工信部的監督，所以移動不會玩什麽花樣，在妳的要求不太過分的前提下問題應該有望得到解決。
基本就是這樣，移動電信等的企業對越級的投訴是很重視的，所以不要浪費了這條途徑。