面向應用的CRM，也叫面向管理的CRM，功能相對簡單。基本的CRM客戶關系管理功能包括客戶數據管理、行為記錄管理、銷售數據管理和訂單合同管理。相比之下，應用型CRM價格低廉，只是企業用來控制客戶資源和管理員工日常工作的工具。
分析型CRM，除了CRM的基本功能外，更註重對企業數據的綜合分析，找出重點客戶的特征、銷售波動周期、暢銷產品等。幫助管理者分析重點，制定相應的市場規劃和戰略決策，真正抓住客戶，抓住市場，抓住效益。目前國內最好的分析型CRM應該是智客CRM。自主開發的“二八分析”、“同比對比”、“企業診斷”、“企業規模”、“戰略地圖”等分析功能獨具特色，深受客戶好評。