互聯網用戶體驗研究計劃書的步驟不可以互換。
用戶體驗研究（User Experience Research）用戶體驗研究的目的是通過對用戶行為和企業商業目的的研究，將企業的商業模式，服務方式，策略重點，盈利模式融入良好的用戶體驗中。
用戶體驗是對用戶在使用壹個產品或系統之前、使用期間和使用之後的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為的研究與分析。良好的用戶體驗產生持續的用戶粘性，並對企業品牌的口碑傳播起到不可估量的影響作用。
1.用戶體驗研究重要性
現階段由於競爭激烈，很多公司省略了對用戶體驗研究的步驟直接進行敏捷開發，必須要權衡研究對用戶體驗的意義與目的。
很多時候團隊的成員“想當然”的認為用戶喜歡怎樣，而真正做出來的產品給用戶使用體驗的時候達不到預期的效果。原因是在產品設計的過程中脫離了用戶體驗研究。首先，需要做定性和定量研究，需要針對產品體驗的目標人群進行分析，不用類型的用戶群具有迥異的屬性。研究者不能以主觀的想法去想用戶對產品的體驗感受。
如果用戶沒有產品體驗感受闡述的基礎，就需要對用戶進行壹步壹步的引導。如果用戶有非常豐富的相關積累，就要考慮是否應該添加壹套更高效的快捷鍵。至於具體應該怎麽做，就需要進行用戶體驗研究，對用戶群、使用情景、用戶目標進行研究。
2.用戶體驗研究發展歷程
隨著體驗經濟的迅速發展,提供個性化的產品和服務成為應對體驗經濟的必由之路。體驗研究的個性化特征驗證了心理學家馬斯洛的 需求層次“，即人類最高層次-自我實現，因此人對生活品質有更高需求，所以更要加強用戶體驗的深入研究。
用戶體驗研究理論成果應用於電子商務開展、網站建設和軟件設計方面,取得不錯的成績。我國用戶體驗研究取其國外豐富的研究經驗,逐步形成用戶體驗理論體系,指導信息服務的發展。
隨著各行各業越來越關註用戶體驗，尤其是交互設計中的體驗研究更為突出，用戶體驗研究的作用已經引起國內外組織的關註。
三維坐標圖標法
用戶體驗研究當前已經可以解答相當廣泛的問題。通過在壹個3維坐標系以及典
型的產品開發階段中列出各種可用的研究方法，可以了解到什麽時候應當使用哪種方法。
定性與定量
網站或是產品使態度與行為
用的背景
每個維度都是壹種區別不同研究的方法，回答不同的問題，也適合不同種類的目的。這個方面的區別可以被歸納為 人們說什麽 和 人們做什麽。態度研究的目的經常是理解，測量或者是獲知人們特定的觀念，這就是為什麽態度研究在市場部門被經常使用。
雖然大部分可用性研究應該更多地依靠行為研究，使用自我報告方法獲得的信息依然是很有用的。例如，卡片分類研究能讓妳深入了解用戶在某種信息空間裏的心理模型，這可以幫助妳決策什麽才是最適合妳網站的信息架構。調查方法測量態度，或是收集自我報告數據，能夠幫助跟蹤或是發現妳網站中重要的問題。
在坐標軸的另壹端，那些關註行為的研究方法經常用來試圖了解“人們做什麽”，並盡量降低研究方法本身對研究結果的幹擾。AB測試僅是改版網站的設計，但是努力保持其它因素不變，以便於觀察網站設計對用戶行為的影響，眼動研究用來了解用戶與網站界面設計的視覺交互。
在兩個極端之間的是兩種我們最常用的研究方法：可用性實驗室研究和現場實地研究。這兩種研究方法結合了自我報告和行為數據，並且可以偏向於坐標軸的任壹端。
這兩者基本的差別在於：在定性研究中，數據經常被直接收集，相反的，在定量研究中數據是被間接收集的，通過壹種工具，例如壹個調查問卷，或是Web服務器日誌。在現場研究和可用性實驗室研究中，例如，研究者直接觀察用戶如何使用技術（或者是沒有使用）來滿足用戶的需求。這可以讓用戶有能力去問問題，探查行為，或者可能調整研究方案來更好地滿足目標。
數據的分析也經常不是十分精確的。與之相比，定量研究中的洞察力典型地來源於精確的數學分析，因為數據收集的手段（例如調查工具或是Web服務器日誌）捕獲海量的數字編碼的數據。
由於它們本質上的區別，定性研究方法更適合回答關於 為什麽 或是 如何解決壹個問題 。相反，定量研究可以在回答 有多少 和 有多少種 問題 上做的更好。下面的圖表描繪了前面兩個維度是如何影響研究方法可以回答問題的種類的。