壹場巨變正在進行:“數字化”和“數字中國”被列為十五計劃的核心之壹。數字經濟席卷各行各業，新壹輪商業馬拉松的槍聲已經響起。無形的創新重塑商業環境，賦予我們豐富的想象力。無論是數字化還是數字化智能，成為疫情過後幾乎每個企業都要做的必修題，也給創業者帶來了諸多困惑:企業是否必須數字化轉型？如何數字化轉型？有哪些難點和坑？
這個話題試圖引起更多的關註，在數字化大潮中展現壹個剪影。我們特別邀請了業內專家安肖鵬，為大家詳細講解數字化轉型的關鍵問題。我們期待優秀管理樣本的出現，期待向世界輸出中國管理理念和聲音的機會。
(註:本文原題為《壹文數字化八大關鍵問題》，摘自《正和島決策參考》4月刊。)
作者:阿裏研究院副院長安肖鵬
轉變的邏輯起點
今天，人們談論智能制造、工業4.0、工業互聯網等壹系列概念，談論數字化轉型。首先需要考慮的問題是:轉型的邏輯起點是什麽？
智能是主體對外部環境變化做出反應的能力。這個主體可以是人、機器、設備、組織、企業等。工業4.0和智能制造要解決的核心問題是如何適應競爭環境和客戶需求的變化。怎麽跟上？如何更好的滿足客戶需求？這是數字化轉型的邏輯起點。
以往消費者追求的更多是性價比、產品功能、耐用性等功能性需求。如今，年輕消費者不僅關註功能性需求，還關註內容、服務、參與、社交體驗、分享和交流等體驗性需求。消費者的需求變了。我們的供給能跟得上消費者需求的變化嗎？
應對需求的快速變化是疫情帶來的挑戰，也是數字化轉型必須解決的基本問題。未來十年，企業面臨的重大挑戰是如何面對消費者主權的崛起。壹百多年前，福特說:“不管消費者需要什麽，我生產的汽車都是黑色的。”2019年，在“雙11看中國”活動期間，歐萊雅中國區總裁說:“22年前我進入中國的時候，美容行業有壹千張臉，現在有壹千張臉。”這就是我們今天面對的市場客戶需求的變化:個性化、場景化、實時化、互動化、內容化。
對於壹個企業來說，數字化轉型及其解決方案的核心問題是:如何滿足海量、碎片化、實時、多場景的客戶需求。
數字化轉型的本質
行業內有很多關於企業數字化轉型的新概念。有時候新概念太多，也造成了“新概念霧霾”。我們需要“霧霾凈化器”；我們需要望遠鏡來看數字化轉型的全局；我們需要壹個顯微鏡來看清數字化轉型的細節；我們還需要壹臺CT機來看數字化轉型的本質。
對於創業者來說，面對疫情和數字化轉型要解決的問題本質上是壹個問題，即如何面對不確定性。
只有深刻理解不確定性，才能深刻理解數字化轉型的本質。不確定性來源於信息約束條件下人們有限的認知能力。應對不確定性是人類永恒的挑戰。數字化轉型的本質是在數據+算法定義的世界裏，通過數據的自動流動解決復雜系統的不確定性，優化資源配置的效率，構建企業新的競爭優勢。
關於企業的數字化轉型，美國和德國都有“新技術”和“實體經濟融合”的新概念。美國國家標準與技術研究院(NIST)提出了智能制造，認為智能制造解決了三個基本問題:差異更大的定制服務、更小的生產批量、不可預測的供應鏈變化和中斷。這三個問題歸結為壹個問題，就是企業如何面對不確定性並做出實時響應。
工業4.0的概念是由德國Flawn的Hof研究所提出的，工業4.0的邏輯起點是適應競爭環境的快速變化。數字化轉型的初心是如何應對變化。市場變了，用戶變了，產品變了，技術變了。企業如何適應市場+用戶+產品+技術的快速變化？
這次疫情是對企業數字化轉型過程的回顧。從本質上說，應對疫情和數字化轉型都是為了解決同壹個問題:如何在不確定的世界中做出決策。疫情期間，良品鋪子、紅蜻蜓、林清玄等創業者在逆境中找到了突破口，體現了數字化轉型的核心要素，即意識+平臺+工具+組織。
企業要有數字化轉型的意識，樹立以消費者運營為核心的理念，樹立全渠道營銷、線上線下融合、數字化驅動等新理念；企業能夠有效應對疫情的挑戰在於業務的雲化，在於數據中心和業務中心的建立；企業也要有釘釘等數字化工具；需要實現組織在線和協作在線，並創建自組織機制。
壹個所有組織都應該思考的問題。
面對不確定性和數字化轉型，所有組織都應該思考壹個問題:如何從工業時代的組織切換到數字化時代的組織？
很多時候，面對不斷變化的市場，企業按照自己原有的工作方法和思維方式去操作可能沒什麽錯，但在高度不確定的環境下，犯錯就不可避免了。基於確定性的組織行為慣性是應對突發事件失敗的罪魁禍首。互聯網競爭策略中有壹個關鍵:高頻玩低頻。壹個組織常態與應急的區別在於常態化的低頻決策機制無法滿足突發事件中的高頻決策需求。
如何構建壹個組織的高頻、多中心、短環節的決策機制，是壹個組織從工業時代切換到數字時代的必由之路。
數字經濟時代如何重建新的組織細胞？新組織出現的背後是價值取向和利益取向。正如張勇(阿裏巴巴董事局主席兼首席執行官)所說，協同問題大部分不是態度問題，而是生產關系設計不到位；期望大家在扭曲的生產環境下壹起工作是違背人性的。
重新思考數字化轉型的動力
2003年，《哈佛商業評論》前主編尼古拉斯·卡爾在美國掀起了壹場大辯論。這場爭論的核心問題是IT技術對提升企業競爭力是否有用。這個問題每隔幾年就會出現。面對全球數字基礎設施的重建，我們需要重新思考數字化轉型的驅動力。
我們看到在數據中心、業務中心、微服務組件、工業APP等背後。，是我們理解數字化轉型的起點——首先是認知轉型。我們說“技術是第壹生產力”，“制度比技術重要”，但最重要的還是認知和觀念。其次，我們今天對數字化轉型認知的差異不在於是否願意擁抱變化，而在於擁抱變化的速度和方式。我們是否有長遠的思考，我們是否信任年輕人，我們是否有推動文化變革的決心？再者，數字化轉型是壹場邊緣革命。對於壹個企業來說，重要的不是做了什麽，而是比競爭對手做了什麽，客戶真正感受到了什麽，構建了什麽新的能力。
以前說到數字化轉型的動力，創業者的思考角度是:數字化轉型的投入產出比有多高？有風險嗎？有多少風險？如果數字項目的風險太高或者行業不確定，投資的步伐就會慢下來。
今天我們換個角度思考問題:如果不轉型，損失會是什麽？在沒有數字化戰略的情況下，風險是壹定的，可以概括為以下五個方面:市場失焦、營銷失語、管理失衡、系統失靈、增長失速。
數字化轉型的基本矛盾
創業者在推動數字化轉型的過程中，面臨著各種各樣的困惑和挑戰。
根據美國哈佛大學組織的調查，數字化的挑戰是遺留系統(52%)、信息/數據孤島(565，438+0%)、IT和業務線之間的合作不足(49%)、風險規避文化(47%)、變革管理能力(46%)、缺乏數字化企業願景(39%)和缺乏人才/技能(39%)。德國提出工業4.0，核心問題是三個融合(橫向融合、縱向融合、端到端融合)。但是，中國政府提出了工業化和信息化的深度融合，核心挑戰是如何單向應用。問題是，這些挑戰背後的原因是什麽？
十九大報告指出，我們面臨的基本矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。我們把這個問題拋給數字化轉型:數字化轉型的基本矛盾是什麽？我們認為是企業全局優化的需求和碎片化的供給之間的矛盾。企業的數字投入和收入之間並不存在平行線。只有數字投入超過某個整合臨界點後，收入才會成倍增長。
《第五條紀律》曾說:“今天的問題源於昨天的解決方法。”回顧過去60年IT的發展史，可以看到是壹部碎片化的供給史，這些解決方案都是針對解決壹個點的問題。但是今天我們需要的不僅僅是主要的點、線、面，還需要壹個生態，這是我們今天數字化轉型面臨的壹個問題。
從企業數字化到數字智能的轉變
數字化轉型並不是壹個新話題。從長期技術的角度來看，企業轉型可以分為兩個階段:從數字化轉型階段到數字化轉型階段。數字化是壹個業務數據化的過程。中國企業從20世紀90年代開始起步，經歷了傳統軟件安裝期和在線消費者兩個階段。目前，企業正在進入數字化智能轉型的新階段。基礎設施的雲化、集中化、移動化，推動企業從業務數據化向數據業務轉變，從單輪驅動向雙輪驅動轉變，最終實現全鏈路的數字化智能化。
第壹階段:IT階段
關鍵詞:安裝
企業通過安裝辦公自動化(OA)、企業資源管理(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)等各類信息化軟件，構建單點業務環節信息系統，全面優化企業的R&D、生產和業務流程，提升管理效率，為進壹步數字化轉型打下堅實基礎。
第二階段:在線階段
關鍵詞:在線
互聯網的普及給商業世界帶來的革命性變化，意味著商業系統進入了壹個新時代——線上時代，商業世界實現了大規模、多場景的服務閉環優化。隨著3G、4G、5G等移動互聯網和物聯網技術的叠代，電子商務、社交網絡、移動支付、在線租車等新業務不斷湧現，推動了消費者的線上化，也推動了店鋪、商品、組織、管理和服務的線上化。
階段3:基於雲的階段
關鍵詞:重建
以雲計算、物聯網、人工智能、5G和數字雙胞胎為代表的智能技術社區正在構建新的商業基礎設施，未來510年將是新的數字基礎設施的“安裝”和服務交付期。IT基礎設施和企業應用軟件加速雲化，大量雲原生技術不斷湧現。加快數據中心、業務中心、AIoT中心建設，消除數據孤島推進數據業務，促進企業內部資源和能力共享。
階段4:雙輪驅動階段
關鍵詞:操作
借助企業基於雲端、基於AIoT、基於中間平臺、移動化的傳統IT基礎設施，企業不斷打通線上與線下、內部與外部、消費者與供給側數據，基於消費者側數據運營，智能重構供給側品牌、營銷、R&D、渠道、制造等供給體系和價值鏈體系以消費端數據，構建人、貨、市場全要素運營體系。
第五階段:全鏈路數字化階段
關鍵詞:創新
以消費者運營為核心，實現消費者和供應商全要素、全場景、全生命周期的數據智能化，建立企業智能運營和決策系統，不斷推動企業產品創新、業務創新和組織創新，構建強大的競爭新優勢。簡而言之，如果說企業數字化轉型是基於IT技術、架構和PC，那麽企業數字化智能化轉型是基於DT技術、架構和移動。數字化的核心是業務數據，數字智能的核心是數據業務。從數字化到數字智能，是新的數字商業基礎設施的重構、遷移和切換，也是以消費者運營為核心的數字商業生態重構。
終極數字版本
試想壹下，未來十年、二十年、三十年，信息通信技術的發展趨勢會是怎樣的？或者讓我們思考壹個問題:終極數字版是什麽？從未來來看，我們今天看到的物聯網、大數據、雲計算、人工智能、工業軟件等技術，都是未來數字終極版的片段。ICT技術發展和應用的過程，就是我們不斷把這個碎片化的模塊放到壹個完整版本中的過程。我們都是拼圖。
10年前，馬斯克發表了壹篇文章:為什麽美國能打敗中國:關於spacex成本的事實。如今，馬斯克的太空探索技術公司已經將每公斤火箭的發射成本降至20年前的1/7。如今，飛機、高鐵、汽車、坦克等復雜裝備的研制周期是20年前的壹半。這是因為人類社會認識客觀世界的方法論，已經從“觀察+抽象+數學”的理論推理和“假設+實驗+歸納”的實驗驗證，轉變為基於數字雙胞胎的“模擬優化”。
未來世界是壹個數字孿生世界，即原子的軌道在比特的汪洋中重構，這將驅動網絡空間中的數字孿生無限逼近真實的物理空間，基於“物理實體+數字孿生”的資源優化配置將成為數字經濟的基本形態。
數字孿生世界的意義在於構建比特世界物質世界的運行框架和體系，構建人類社會大規模合作的新體系。這個過程將是從原子、器件、機器、建築、城市到地球，從基因、細胞、器官、人體到生物界，從數字雙生心臟、數字雙生飛機、數字雙生建築到數字雙生城市。我們都在構建數字孿生世界的道路上，這將把企業帶向零成本試錯的道路。
企業思維的三個轉變
面對數字化轉型的巨變，企業如何轉型？企業思維需要實現三個轉變:
1.以不變應萬變、不斷優化的策略應對各種不確定性。企業需要用數據+算法的策略應對不確定性，摒棄冗余思維和靜態思維，走向精準思維和動態思維。
2.以增量革命和企業數字化轉型構建新能力，就是要最終將軟件、設備、流程優化、管理變革轉化為企業的新能力。這是數字化的出發點和歸宿。
3.從產品制造商到客戶運營者，制造企業要成為工業產品提供商，通過產品與客戶建立“強關系”，成為可以24小時在線，了解、預測、滿足客戶需求的“客戶運營者”。
今天，對於大多數企業來說，數字化轉型不是因為他們喜歡改變，而是他們不得不進行的轉型。在數字經濟時代，創業者要做的就是不排斥新事物，不盲從，積極擁抱數字新世界。