旅客在12306官方網站購買火車票不懂得怎麽退票的可以閱讀以下關於12306退票流程。
1.首先登陸火車票訂票官網：www.12306.cn，輸入用戶名和密碼後，進入下面頁面：
2.購買車票後，在“訂單查詢”中可查詢到車票信息，點擊“退票”按鈕
3、系統提示確定退票後，進入“確認(退票)”頁面，點擊“確認退票”按鈕
4、系統提示：“您所申請的退票業務已經成功辦理!”，同時系統會發送郵件到您的郵箱。
5、退票完成後，“訂單查詢”欄目裏的“車票狀態”顯示“已退票”
12306退票扣多少錢：
12306退票情況，大家都會遇到，只是12306退票扣多少錢呢?
中國鐵路客戶服務中心網是網購火車票的唯壹官方網站。12306.cn 提供用戶註冊、列車時刻表查詢、余票查詢、票價查詢、購票(含網上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務。
在12306網站上改簽電子客票、退票，理論上是不收取任何手續費用的。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
12306退票不過需要註意的是：改簽後新票票價高於原票需補收票價差額的，應當使用銀行卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規定時限退回原購票時所使用的銀行卡。
改簽後新票票價低於原票或辦理退票的，應退票款按銀行規定時限退還原購票時所使用的銀行卡。
大家在12306退票過程中，要進壹步加以確認12306退票的賬款到了沒。
12306退票時間規定：
旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：
1.旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。
2.在發站開車前，特殊情況也可以在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
3.旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼裏程時，按起碼裏程計算;同行人同樣辦理。
4.退還帶有行字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。
5.站臺票售出不退。
市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。
必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。
因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：
1.在發站，退還全部票價。
2.在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼裏程時，退還全部票價。
3.在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼裏程按起碼裏程計算。
4.空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。
發生線路中斷旅客要求退票時，在發站(包括中斷運輸站返回發站的)退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按本規程第四十九條處理。
壹般情況，退票窗口工作人員需要收取退票人員5%的手續費。
12306退票手續費新規定
據鐵道部網站消息，為方便旅客退票，又防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路部門對實名制車票退票辦法進行了修改。12306退票手續費新規定，旅客為他人辦理退票手續時，須憑乘車人的有效身份證原件;如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復印件辦理退票。
旅客本人辦理火車票退票手續時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票，對於身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明後辦理退票。
針對部分旅客反映12306退票退款未及時到賬等問題，鐵路部門表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。為便於投訴，鐵路部門分析了退款環節各要素，並區分不同情形設置了登記表，旅客可根據自身情況，查詢8684鐵道部12306.cn資料匯總欄目中相關問題處理辦法，填寫登記表並發送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協調相關銀行核實後，盡快將票款退還到旅客賬戶。