12345市長熱線工作時間為：是24小時接聽，星期壹至星期五的早上9點至下午5點由專門工作人員進行接聽，其余時間壹般是語音留言，到正常的工作日，再由工作人員進行記錄處理。頭條萊_為確保夜間市民“急難愁”來電事項能得到及時有效解決，對已經實行24小時工作制的承辦單位對接，市民服務熱線主動做好熱線應急事項處置流程對接；_頭條萊對暫未實行24小時工作制的承辦單位，也通過落實壹名負責人、壹門電話、壹套工作流程，保證辦事渠道暢通規範，市民來電“有呼必應”。
政府12345工作職責1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公***服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。5、負責市長公開電話工作網絡的建設發展。6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。