去哪兒攻略主要用戶群的定位很清晰:旅遊目標明確用戶。這是根據用戶群劃分(目標清晰用戶,目標模糊用戶和無目標用戶)來設計旅遊類app的典範。
對於目標清晰用戶而言,這類用戶對產品的關註點主要是效率和質量。效率,即能夠讓用戶快速找到他們想要的內容;質量,內容質量高,關聯性大,能夠讓用戶滿意。
因此針對這類用戶,其app設計必須滿足兩個原則:壹是盡可能的減少操作步驟,二是盡可能提高內容質量。去哪兒攻略app在這方面做的較好,基本符合這兩個原則。但是也存在明顯的局限性,即對於模糊目標和無目標用戶而言,無法進行高效的引導和轉化,同時對這部分用戶缺乏有效吸引力,用戶忠誠度不高。去哪兒攻略版犧牲這兩類用戶群的需求(去哪兒app滿足這兩類用戶群的需求),來滿足目標清晰用戶群的剛性需求,這類用戶壹旦養成使用習慣,其必將具備很高的忠誠度。下面對去哪兒攻略app在設計上進行壹些分析。
壹,打開app,根據定位直接顯示本地的景點、酒店、美食、購物、旅遊攻略和遊記、車票等用戶進行壹場旅遊所要考慮和準備的壹切信息,形成完美的體驗閉環。操作簡單、頁面簡潔、內容關聯。特色是具備用戶原創內容。這對於目標清晰用戶而言,是具有很大的吸引力,避免花費時間去其它地方搜索信息,但這也隱藏了很大的風險,去哪兒勢必加強對原創內容的審核,以保證內容的真實性和品質感。壹旦這類用戶發現其內容沒有參考價值,那麽對這款軟件的忠誠度將會大大降低,甚至是災難性的。
二、如果妳要外出旅遊,只需要操作壹步:選地點。就會呈現用戶所想要的。“壹步到位的便捷”把握住了目標清晰用戶群的的G點。但是,為了提高轉化率,建議去哪兒和去哪兒攻略兩款產品必須雙向打通(如,采用入口引導的方式),以覆蓋所有用戶群,形成兩個產品之間的用戶轉化,最大化降低用戶流失。
向垂直領域發展是未來的潮流,由粗放到精細是人們追求品質的體現,正如參天大樹,之所以成長的如此驚人,靠的是四處蔓延的根系。而在互聯網的時代,垂直領域的發展,正如根系的蔓延,滋養著互聯網向著更高的目標發展。
但是,在各個領域精細化的同時,如果能根據領域本身,來精細化用戶,兩者形成有機的結合,或許能帶給用戶更好的體驗。