電信寬帶如果出現故障，可以直接致電運營客服報修，接收到報修申請後，工作人員會在指定的時間內上網完成維修，對於電信本身線路故障等問題，是不需要付費的。
如果是家裏線路，設備損壞等需要更換硬件的故障，這需要支付對應的硬件費用。門維修通常分兩類：
1. 壹類是電信自己的部分，包括光纖和光貓，有的還包括電視機頂盒；
2. 另壹類是路由器以及接到路由器上的設備。
3. 第壹類屬於電信需要解決的問題，通常時免費的。而且電信維修會非常及時，態度也會很好。
4. 第二類通常會收費，因為這不是電信的職責範圍，只是他們得擴展業務。
5. 還有壹種可能性是他們通過推銷設備獲得利潤，這都是辛苦錢。